ТРЕНДЫ И НЕСТАБИЛЬНОСТЬ

Тренды – не заповеди, но - важные маяки.

Время от времени (или даже постоянно) мы задаем себе вопрос, какие тренды будут / могут определять положение дел на рынке туризма и гостеприимства в 2022 году и далее в России? Какие из трендов это мега-тренды – не истончающие себя за один сезон, а определяющие «путь отельера» на годы вперед?

Как мега-тренды сочетаются с нестабильностью? Способна ли она исказить направления развития гостеприимства?

Никаких гарантий (или даже просто ожиданий), что мир обретет стабильность в обозримой перспективе, нет. Наоборот, все говорит о том, что элементы хаоса и высокая энтропия сохранятся и в 2022 году – отмечал я на исходе 2021 года в публикации РАДИ ЧЕГО ИЛИ КОГО МЕНЯЕТСЯ МИР ГОСТЕПРИИМСТВА?.

Трясти будет и индустрию гостеприимства. «Новая нормальность» (ака новый мировой порядок) не представляет из себя радужную картину из толерантности и приятных ощущений.

Некоторое время спустя, в январе, в американском Skift появилась публикациях о мега-трендах 2022. И что мы увидели?

Если доклад о трендах 2021 начинался словами «Главный тренд – большая неопределенность в том, как события станут развиваться дальше», то доклад о трендах 2022 года открывался фразой «Неопределенность — это новая определенность». Определяться с тем, куда и как двигаться, приходится в условиях тотальной неопределенности: будущее - лоскутное одеяло из вероятностей. И это главный мега-тренд – «гига-тренд», если так можно выразиться.

Сегодня мы продолжаем иметь дело с «повесткой дня», формируемой практически без нас. Разумеется, мы пытаемся адаптироваться к ней и уже исходим из того, что «Новая нормальность» – фантом, а «новая тревожность» - факт. (См. публикацию НЕ «НОВАЯ НОРМАЛЬНОСТЬ», А – «НОВАЯ ТРЕВОЖНОСТЬ»).

«Санкции — надолго. Глобализация в прежнем виде закончилась. Мир, вероятно, будет снова жестко поделен на «своих» и «чужих». Это холодная война 2.0», - резюмировал на ПМЭФ-2022 Андрей Костин, президент – председатель правления банка ВТБ.

Допуск на мировой рынок (где действуют не наши правила) необходимо заслужить хорошим поведением, то есть «игрой по правилам» - заявила министр иностранных дел Великобритании Лиз Трасс.

«Шок и собранность» - так характеризовали участники ПМЭФ-2022 ближайшие годы для экономики России. «Наиболее вероятный сценарий в ближайшие годы — «Островизация». Практически гарантированно сворачивание глобализма», - добавлял Дмитрий Песков, спецпредставитель президента России.

«Считается, что эта задача не имеет решения. Почему? Если суммировать возражения, то размер рынка слишком мал, чтобы иметь мотивацию развивать все свое, это якобы будет хуже, дороже и дольше, - продолжал он. - Центры создания стоимости в глобальных цепочках поставок мы не контролируем. Мы можем поставлять какие-то детали для iPhone, но мы точно не определяем, сколько он стоит на глобальном рынке. Считается, что санкции могут победить адаптивность нашей экономики. У нас нет ключевых компетенций по производству средств производства. И вообще, пока мы будем восстанавливать прошлое, мир убежит далеко в будущее, и мы отстанем навсегда. Это классический дискурс либерального сообщества».

«Новая холодная война 2022 года требует смены уровня представлений, когнитивного уровня. Это самое сложное, самое болезненное из того, что у нас происходит. Нет смысла заниматься технологиями, не решив проблему когнитивного суверенитета. Когнитивный суверенитет — это когда вам в голову не могут положить чужой смысл и у вас достаточно собственных аналитических способностей, чтобы отделять то, что вам действительно нужно, от того, что вам навязано чужими», - добавил Дмитрий Песков.

Что можно еще сказать о нестабильности?

«При стабильном состоянии реформы невозможны. Для достижения серьёзного успеха требуется перевести систему управления в нестабильный режим. Когда же стабильность потеряна, когда ни у кого нет уверенности в том, каковы завтра будут задачи и условия работы, поощрения и наказания, удастся ли по-прежнему преследовать свои интересы, а не интересы предприятия (учреждения, государства в целом), тогда заржавевшие шестеренки управленческого механизма со скрипом начинают работать», - пишет Александр Прохоров в своей книге «Русская система управления».

«Приметы нестабильности —ужесточение наказаний, ускорение движения кадров, неуверенность каждого, непредсказуемость характера работы, короче, повышенная степень неуверенности, неопределённости во всех вопросах. В таких условиях участникам управленческого процесса становится более выгодно и безопасно не противопоставлять свои интересы целям организации (в широком смысле этого слова), а работать на их достижение. Оказавшись в кризисной, нестабильной ситуации, кластерные единицы мобилизуют внутренние ресурсы и резко повышают результативность своей работы.

Поскольку русская модель управления формировалась фактически в военных условиях, то она работает результативно лишь в том случае, если лютость собственного начальства становится сопоставима с жестокостью внешнего врага. То есть начальство, чтоб добиться значимого результата, должно прибегнуть к такому размаху репрессий по отношению к собственным подчинённым, к какому прибегали бы внешние захватчики. Система реагирует только на лютого врага, и пока начальник таковым не станет, не заработает.

У начальства нет другого способа мобилизовать внутренние ресурсы кластеров, кроме как угрожать наказаниями. Жестокость начальства стала следствием скудности доступного ему арсенала средств управленческого воздействия», - продолжает автор.

Согласится с этими постулатами или нет – дело личное. Однозначно можно сказать – нестабильность «адреналинит». Или – ADRеналинит, если угодно!

«Глобализация не привела к гармонизации, а, напротив, во многих отношениях усилила поляризацию общества. Появились признаки системного хаоса, из которого необходимо искать выход, - отмечал в колонке для РБК бизнесмен Рубен Варданян. - Трансформации будут болезненными, и не останется ни одной сферы нашей жизни, которую бы они не затронули. Ситуация намного опаснее, чем падение какой-либо системы или военный, экономический, финансовый конфликты».

Как считает Варданян, существуют три сценария преодоления возникшего кризиса. В краткосрочной перспективе важно восстановить цепочки поставок и сбалансировать финансовые системы — иными словами, ответить на насущные потребности людей и бизнеса. На среднем временном горизонте — определиться с тактикой и мобилизацией ресурсов и партнеров, на долгосрочном — заниматься технологическим развитием.

Но вернемся непосредственно к мега-трендам в индустрии путешествий и гостеприимства.

На днях упомянутый уже Skift решил разместить подборку мега-трендов, прошедших испытание временем. Среди них ресурс отметил такие:

«Всем нужен китайский турист» (2013 г.)

Почти все по-прежнему отчаянно хотят (возвращения) китайских туристов, хотя их не собираются, как минимум до 2023 года выпускать из страны.

Но без китайцев крупным / сетевым отельерам плоховато. Добавим к этому – отельерам в российских мегаполисах плоховато без практически всех иностранных гостей.

«Размытие деловых и туристических поездок» (2013 г.)

В 2013 году мы не могли представить себе Covid-19 и те масштабы, в каких деловые путешественники, в том числе, «цифровые кочевники», рассекают по планете сейчас, совмещая поездки по работе и отдых. В то время мы видели, что корпоративные инструменты бронирования становятся все более похожими на онлайн-турагентства по содержанию и дизайну. Хотя процесс шел урывками, смешение деловых и туристических поездок сегодня неоспоримо – отмечал Skift.

Эта тема «обмурыжена» уже многократно. Но, несомненно, трансформация командировок и сервисов по их обслуживанию – магистральный тренд.

«Сверхтуризм стал мейнстримом» (2017 г.)

Казалось бы, меры борьбы с пандемией к-вируса нанесли ощутимые удары по сверхтуризму (перегрузке туристических направлений турпотоком), но – нет, тема / тренд / проблема остается. Более того, нехватка персонала (уволенного или ушедшего из логистики путешествий) привела к коллапсу в работе крупных аэропортов Европы, еще больше усугубив проявления сверхтуризма (см., например, «Emirates обрушилась на Хитроу» - https://clck.ru/sHoCK ).

«Стремление к самореализации - новая вершина роскоши» (2018 г.)

Сейчас, особенно после появления Covid, стремление людей к самореализации можно наблюдать повсюду в сфере гостеприимства и за его пределами. Номер-люкс в пентхаусе уже недостаточно хорош, если он не дает опыта, который может способствовать эмоциональной или физической подзарядке человека и его обновления.

«Нехватка персонала» (2019 г.)

Проблема появилась еще до пандемии, а локдауны и прочие воздействия на жизнь людей только усугубили проблему (см. выше).

«Дилемма работников гостиничного бизнеса с низким уровнем заработной платы заключается в том, что они часто живут от зарплаты до зарплаты, пытаясь прокормить свои семьи, а бизнес-модели некоторых сетей, основаны на аутсорсинге, а не на предоставлении их работникам достаточной зарплаты, чтобы уверенно сводить концы с концами» - характеризовал ситуацию Skift.

В этом отношении американская проблема практически идентична российской. Тяжело с людьми – низкие зарплаты из-за низкой рентабельности гостиничного бизнеса.

Бедные туристы не очень-то нужны регионам, а для богатых не везде хватает необходимых условий обслуживания (см. RICH PEOPLE УГНЕТАЕТ НЕХВАТКА LUXURY)

Проблема еще и в том, что путешествовать по России «по-бедному», но с некоторым сервисом – это тоже нередко возможность, открывающаяся лишь для людей обеспеченных. (См. РОССИЯ В ТИСКАХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРОТИВОРЕЧИЙ).

Тем не менее, не взирая на сложности и обстоятельства, власти страны как могут подстегивают рост внутреннего туризма (см. ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ПОТОКА).

Одним из мега-трендов на этом фоне и в силу подхлестывания стала «быстролизация» - в связи с ожидаемым ростом турпотока власти РФ озаботились темой быстрого наращивания количества КСР. Как это можно сделать оперативно? Очевидно – только с помощью быстровозводимых объектов (см. публикацию на этот счет).

В России мега-трендом 2022 стало Booking-о-замещение.

Уход с российского рынка некогда главного «маршрутизатора» бронирований номеров в коллективных средствах размещения России так мощно встряхнул рынок, что повторные толчки никак не улягутся, а новый ландшафт рынка до сих пор полностью не сформировался (см. публикацию BOOKING – ОДИН).

Да и как он может быстро сформироваться! «Для тех, кто собрался сделать новый Booking, у меня есть только один совет: сделай лучше, чем Booking» - сказал на этот счет в интервью Hotelier.pro Рафаэл Арутюнян, менеджер продуктов компании Hoteza, в свое время проработавший более 5 лет в петербургском офисе Booking.com (см. статью).

«Успех Booking’а был в том, что его полюбили именно гости, а уже затем эту любовь разделили и отельеры», - добавил эксперт. Одним словом, как говорится в поговорке, «Не потчуй меня тем, чего я не ем».

Мега-трендом определенно можно считать и рост популярности среди россиян путешествий на автомобиле. Отельерам, несомненно, стоит пристально присмотреться к тем, кто едет на отдых за рулем, и готовить для гостей не только номера, но и парковку для их «железного коня».

(По поводу автотуризма см. в публикации ТУРИСТ 2022 – МОРЕ, РОДСТВЕННИКИ, МАШИНА).

Считать ли на ваш взгляд, мега-трендом «ковидострах» и ковидо-обременения, вплоть до локдаунов и куаризации доступа в отели и другие общественные места?

С одной стороны, после шквала истерии по поводу вирусной пандемии в 2020 и 2021 годах и нашествия «омикрона» - штамма, которому все было нипочем (и волшебные вакцины, и судьбоносные сертификаты о вакцинации, и казусные куар-коды) – в 2022 году наступил резкий поворот дышла. С другой – наблюдатели не беспочвенно указывают, что «расслабленность кончится к осени».

В России мега-трендом 2022, несомненно, стала и перезагрузка Юга, начавшаяся с его невольной разгрузки (См. публикацию «РАЗГРУЗКА ЮГА»), а затем продолжившаяся формированием новых транспортных и логистических цепочек.

Посмотрите, например, на динамику поездок в 2022 году пермяков:

О чем говорит инфографика?

О том, что туристов интересует а) добротный отдых за границей, б) туры на лечение и оздоровление, в) не слишком обременительные поездки в соседний регион

В принципе, с той или иной поправкой можно сказать и про жителей других российских мегаполисов.

Мега-тренд, выходящий за рамки гостеприимства – «перезагрузка людей», их переселение или изменение отношений с работой. На этот тренд играет целый ряд факторов - цифровизация, удаленная работа, жесткая конкуренция за рабочую силу (причем, не только за квалифицированную – но за расторопную и эффективную!), изменение климата, инфляция, геополитика, санкции (в конце концов). Эти (сталкивающиеся) силы заставляют миллионы людей менять «места обитания» и сферы применения своих возможностей в поисках перераспределенного «продуктивного будущего», работы, «сбалансированной жизни» и благополучия.

Интересно, что бизнес-туризм из России в Израиль к лету 2022 вырос в 8 раз! Не мешкая, Министерство юстиции России попросило ликвидировать еврейское агентство "Сохнут", занимающееся возвращением на родину евреев и помогающее репатриантам.

При этом нынешнюю динамику бизнес-поездок, эксперты связывают скорее с «фиктивными» командировками - в основном для вывоза и обналичивания валюты.

Тем временем – и как бы то ни было – отельерам нужно сейчас умело и грамотно с пика сезона съехать в низкий сезон (См. ОТЕЛЬЕРЫ ЗАНИМАЮТ ПОЗИЦИЮ БОБСЛЕИСТА).

Впрочем, Эрик Виттенет (Eric Vittenet), генеральный менеджер отеля Novotel St Petersburg Centre, в интервью Hotelier.pro заметил: НЕ ДЕЛАЙТЕ СТАВКУ ТОЛЬКО НА ЛЕТО. ОТНОСИТЕСЬ К ЗИМЕ КАК К ПРЕИМУЩЕСТВУ.

В бизнесе, как и в спорте, действует проверенный принцип: чтобы выигрывать, прежде всего нужно играть. Правила не всегда удобные. Но они есть. Игра продолжается.

Президент России Владимир Путин на саммите ОДКБ в июне сказал коротко и ясно: «Непростые времена не заканчиваются никогда».

Занесем это тоже в (вечный) мега-тренд.

Ранее о мега-трендах на Hotelier.pro -

• МЕГА-ТРЕНДЫ 2022. ЧАСТЬ 1.
• МЕГА-ТРЕНДЫ 2022. ЧАСТЬ 2.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе