РАДИ ЧЕГО ИЛИ КОГО МЕНЯЕТСЯ МИР ГОСТЕПРИИМСТВА?

В 2021 году редакция и коллектив авторов Hotelier.pro пристально отслеживали – вместе с вами, конечно - как меняется мир индустрии гостеприимства. Ради чего идут изменения?

Ради того, чтобы подстроиться под «веление времени» - под все те ограничения и обременения, что навязывает нам пандемия? Ради того, чтобы угодить «системе», экономике, взявшей курс на повальную / тотальную цифровизацию? Чтобы компании могли оптимизировать, урезать свои издержки, улучшить ROI и повысить прибыль? Или изменения происходили ради гостя, ради человека?

Если бросить взгляд несколкьо назад, то первая моя публикация 2021 года была о том, «Насколько многогранен отель?».

Затем последовала тема «Спасет ли массовая вакцинация туризм в 2021 году?».

И следом - «Как строить планы в 2021 году? ковид не уходит из повестки дня».

И не только ковид не уходит из повестки дня! Соотвественно, логично было взглянуть на полную картину происходящего на рынке путешествий и гостеприимства, оценить макро (мега) тренды. Что и было сделано в публикации «Какие времена – такие и (мега) тренды» (не все ожидаемые мега-тренды вошли тогда в обзор, но через некотрое время мы обратились и к другим – к таким, как проблема с кадрами, в том числе – см. публикацию «Что сейчас сближает отельеров по всему миру?») Ситуацию с кадрами обсуждают сейчас чуть ли не каждом профи-мероприятии отельеров – см., например, репортаж.

Очевидно, то оглушительные компании по борьбе с коронавирусом, ковидоборчество оказали на психологию и поведение путешественников огромное воздействие.

Но к-вирус - это еще далеко не вся «картина дня». Изменение климата, политические разногласия, вероятность новых эпидемий и экономических потрясений (вкупе с тем, что американцы называют woke («пробуждение») – политический термин, обозначающий усиленное внимание к вопросам, касающимся социальной, расовой и половой справедливости). В России woke принято считать разновидностью гибридной войны, т.е. например, в случае с Казахстаном – подрывная деятельность сил извне страны. (События в Казахстане, кстати, видимо, станут значимым «кейсом», так как тема бунтующего Казахстана вытеснила из повестки и Украину, и даже прививки с QR- кодами – см. материал).

Общий вывод: никаких гарантий (или даже просто ожиданий), что мир обретет стабильность в обозримой перспективе, нет. Наоборот, все говорит о том, что элементы хаоса и высокая энтропия сохранятся и в 2022 году. Трясти будет и индустрию гостеприимства. «Новая нормальность» (ака новый мировой порядок) не представляет из себя радужную картину из толерантности и приятных ощущений. Отнюдь.

Одним из самых пострадавших туристических центров России (да и всего мира) оказался Санкт-Петербург с его большой (прежде) зависимостью от зарубежного туризма и деловых международных поездок. Инустрия гостеприимства в городе была поставлена перед необходимостью жесткой перезагрузки. И скоро стало ясно, что перезагрузка затянется. Оценке перспективам (на тот момент) восстановления туристического рынка города была посвящена отдельная публикация «Санкт-Петербург из нокаута быстро не выйдет», поскольку Комитет по развитию туризма города не ждал у моря погоды, а выработал действенную активную позицию по перезагрузке туристического потенциала Санкт-Петербурга.

И через две недели – фактически последовало продолжение темы: «Из мирового хаба – в региональную точку. Санкт-Петербург меняет приоритеты.».

Многое из прежнего отправилось в архив или отложено на неопределенное время. Взбодрить интерес к городу (городскому туризму) призваны новые ориентиры - гастрономические магниты и креативные пространства. Вместо дворцов и музеев предложено заинтересовать туристов (в том числе, повторных) фудхоллами и арт-пространствами. Почему бы и нет?

Но вернемся к заглавному вопросу - ради чего или кого меняется мир гостеприимства?

Конечно, мы воспринимаем мир диалектично – меняется он и ради прибыли «заинтересантов», и ради интересов / потребностей групп потребителей. Зададимся однако вопросом – с каким потребителем, человеком будут иметь дело отельеры в 2022 году, в 2023-м … ?

Выведем за скобки испуг или, наоборот, браваду в отношении «ковида», в целом, и «омикрона», в частности. Какими люди будут становиться шаг за шагом в своей повседневной жизни и во время поездок? Очевидно, что цифровизация и перезагрузка касаются не только системы устройства дел в мире, но и собственно человека. В отели приедет перезагруженный и оцифрованный гость.

Более того, все чаще – в том числе, и в контексте (процессе) вакцинации – мы будем так или иначе слышать или узнавать о Human Augmentation – «улучшении человека».

Разумеется, человечество занимается своим Augmentation тысячи лет – сначала люди одели шкуры, чтобы согреться, потом стали носить стильную одежду, чтобы подчеркнуть свой социальный статус и свое место в общественной иерархии. Человек начал пить препараты для повышения физической работоспособности или изменения эмоционального состояния, создал оружие …

С научной точки зрения развитие человека и его возможностей можно разделить на две области:

• Human performance optimization — оптимизация возможностей до предела биологического потенциала с помощью технологий.
• Human performance enhancement — улучшение и добавление новых возможностей, которые выходят за рамки человеческих.

В концепции Human Augmentation возникло представление человека как платформы, состоящей из нескольких ключевых элементов: Физическая работоспособность - Психологическая способность (познание, эмоции, мотивация, мышление, принятие решений) - Социальная деятельность (способность воспринимать себя как часть группы и готовность действовать как часть команды: коммуникативные навыки, сотрудничество и доверие).

Среди прочих «улучшений» (наряду, например, с нейроинтерфейсом и /или экзоскелетом) называется и фармацевтика. Сейчас нет достаточного понимания правильной дозировки препаратов для конкретного человека, но развитие биотехнологий, нанотехнологий и биоинформатики может позволить разработать новые фармацевтические продукты с более мощным и точным действием (или отказаться от них в пользу естественных продуктов!). (Тут уже, кстати, «попахивает» новыми вакцинами! Призванными улучшить иммунную систему человека и/или те или иные поведенческие способности человека).

При этом за всеми техно-, био- и фарма-улучшениями маячат еще и «метавселенные». Эту тему мы тоже успели затронуть в прошлом году - см. публикацию «Станут ли отели частью метавселенной?» и, похоже, еще вернемся к ней.

С метавселенными тесно перескаются сенсорные технологии. Их еще называют «кросс-реальность». Они помогают человеку воспринимать пространство через сигналы. Такая реальность создается техническими средствами и способна передать все ощущения: зрение, слух, осязание (включая виртуальную, смешанную и дополненную реальность).

Какие последствия от развития Human Augmentation ждут человечество и когда, говорит профессор Митио Каку, американский физик-теоретик: «Умнее станут не только смартфоны — даже диваны превратятся в смарт-диваны. А смартфон будет устройством доступа буквально ко всему. Например, если вам понадобится медицинская помощь, вы обратитесь к специальной программе с ИИ, установленной на ваш телефон. Вы будете разговаривать с ботом, который имеет доступ к базам медицинских данных и способен поставить диагноз. Узнать о состоянии организма, проверить сердечный ритм или взять образец крови можно будет в виртуальной клинике внутри смартфона»

И еще: «Носимые людьми устройства будут становиться все более «умными» и сложными, чтобы собирать и анализировать как можно больше информации о человеке и передавать ее дальше другим «умным» устройствам».

Среди таких «умных» устройств могут быть и программы отельеров и /или их таргетологов.

Представьте себе – «умная» кровать в номере замеряет параметры сна человека (или бессонницы), анализирует их, отправляет отчет на смартфон гостя и параллельно в «бигдатную» отеля, а та уже составляет рекомендуемое меню для завтрака или советуемый фарм-курс.

Будет ли так или иначе - готовы ли вы к тому, что к вам начнут (со временем, может быть) все чаще приезжать не просто гости, а «люди-смартфоны» - не просто люди с продвинутыми смартфонами, а сами люди – «улучшенные», цифровизированные, «прокачанные», «надстроенные» версии себя? Каких у них будут ожидания и требования к отелю? (И чем будут отели к тому времени?)

Если будущее не наступило еще вчера, то … скоро наступит. Что скажете - ради чего или кого стремительно меняется мир гостеприимства?

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе