МЕГА-ТРЕНДЫ 2022. ЧАСТЬ 2.

Тренды – не заповеди, но - важные маяки

Какие тренды и мега-тренды будут / могут определять положение дел на рынке туризма и гостеприимства в 2022 году в мире и России?

Несколько дней назад в «Части 1.» обзора о мега-трендах мы отметили, что доклад Skift «Определяя БУДУЩЕЕ туризма 2022» начался словами «Неопределенность — это новая определенность». Т.е. по-прежнему определяться нам, куда и как двигаться, придется в условиях тотальной неопределенности.

Даже то обстоятельство, что немало стран – в Европе, по крайней мере – начинает выходить из ковидного «дурмана» и полностью или частично отменять антиковидные ограничения, не позволяет пока делать более четкие прогнозы. Много еще остается факторов и непредсказуемых поворотов сценария, затуманивающих оценку перспектив отрасли путешествий и гостеприимства.

Впрочем, в «тумане моря» возвышаются маяки – магистральные тренды. Среди таких трендов в Части 1. обзора, напомню, были отмечены:

Ориентация на «климатическую устойчивость» (инвесторы все больше склонны требовать от предпринимателей «greenwashing» - «зеленого отмывания бизнеса»).

«Мировая движуха». Ей способствует целый ряд факторов - цифровизация, удаленная работа, жесткая конкуренция за рабочую силу (причем, не только за квалифицированную – но и за расторопную и эффективную линейную!), изменение климата, инфляция, геополитика. Эти сталкивающиеся силы заставляют миллионы людей менять «места обитания» и сферы применения своих возможностей в поисках перераспределенного «продуктивного будущего», работы, «сбалансированной жизни» и благополучия.

«Мировая движуха» происходит на фоне углубления социального раскола в обществах. Поездки дорожают и обременяются различными ограничениями и условиями. Поэтому еще один глобальный мега-тренд определен Skift как «столкновение мобильности с социальным неравенством». (Вопрос: Способна ли индустрия путешествий претерпевать революционные изменения в то время, как доля людей, обладающих мобильным и привилегированным положением в обществе после пандемии, сжимается?). Международные поездки всегда были некоторой привилегией, но теперь они стали из разряда «сверхспособностей», доступных далеко не всем.

Отчетливо проявляет себя и мега-тренд «Великое повышение квалификации труда». Разрыв между имеющимися в распоряжении бизнеса сотрудниками и открытыми вакансиями по ним слишком велик, чтобы его можно было преодолеть в текущем режиме. Обучение меньшего числа сотрудников новым навыкам — единственный способ преодолеть кризис нехватки рабочей силы, утверждает Skift. Так называемый upskilling (обучение сотрудников новым навыкам, позволяющие им работать на другой должности) – веление времени на фоне давней потребности индустрии гостеприимства в более глубоком трудовом резерве.

«Распаковка услуги» - еще один мега-тренд. Коронавирусный кризис спровоцировал сокращение многих гостиничных услуг - с целью меньшего контакта с людьми. Но теперь возвращение привычных ранее услуг нередко происходит как «надстройка» к базовому обслуживанию и сопровождается a la carte ценами. «Это концепция превращения в платный продукт всего», - говорит генеральный директор MCR Hotels Тайлер Морс.

Далее Skift ведет речь о том, что местные сообщества перестали быть зрителями туристического гостеприимства, а вовлекаются в процесс как его активные участники.

Советы по туризму берут на вооружение подход «сначала местные жители». Услуги и предложения турфирм и отельеров должны привлекать местных жителей и нравиться им, тогда на то, что нравится местным жителям, потянутся и туристы. Если раньше направления в отношении турпотока зависели от туроператоров (круизных линий, организаторов мероприятий (MICE)), то теперь зависят от них в гораздо меньшей степени. Теперь они зависят непосредственно от людей, способных создать популярность направлению / месту и вызвать на него волну спроса.

Успех туризма в переходный период (от стресса пандемии к некоей «новой реальности) будет оцениваться по выгодам, приносимым жителям места / города / региона. Ключевой партнер в восстановлении долгосрочных перспектив – местный потребитель.

Важный мега-тренд - НОВЫЕ МОДЕЛИ БРОНИРОВАНИЯ.

Речь не только о том, что бронирования отелей (и услуг) начали носить поздний характер, а от отельеров (равно, как и от авиакомпаний) потребители ждут гибкости в вопросах тарифа, переноса или отмены поездки, но и о том, что, как сказал генеральный директор airbnb Брайан Чески, часть бизнеса компании перестала считаться «путешествием», потому что люди бронируют пребывание на срок в 30 дней и более. Т.е. для них это уже не путешествия, а жизненное перемещение.

Привычная ранее схема для городских отелей «5 дней – будни, 2 – уикэнд» стала сильно размытой. Как поступать с ценообразованием в таком случае? Как гибко настраивать и управлять ценой и доходом в таких условиях? (Несомненно, большие перспективы в связи с этим открываются перед поставщиками технологий – способными обеспечить гибкую и оперативную работу revenue-подразделений отелей!) Прежде использовавшиеся исторические модели для получения точных прогнозов по дням недели и сезонам больше недействительны. Нужны новые алгоритмы.

Далее, новый тип занятости людей (хотя далеко и не новый) – удаленная работа - вызывает к жизни новую потребность: социализацию удаленных сотрудников. Вероятно, часть отельеров будет вовлечена в эту новую отрасль, предоставляя места для собрания удаленных сотрудников и поддержания корпоративной культуры.

Как ни крути, а сборы, ретриты, совместные выезды – одним словом тимбилдинг 2.0 станет большим бизнесом в 2022 году – предрекает Skift. (Прежде) командировочные бюджеты ряд компаний начнет выделять на «Великое Воссоединение» сотрудников.

Босс компании Salesforce Марк Бениофф даже задумывался о строительстве корпоративного курорта в стиле ранчо для сотрудников, куда они могли бы приезжать на время, чтобы побыть в команде, пройти обучение или даже просто отдохнуть с семьей.

Где-то об этом еще только говорят, а «Совкомбанк» уже объявил, что его сотрудники будут трудиться в Турции в 2022 году в коворкинге в отеле 5* UAI. В отеле в течение года будут собираться группы из сотрудников бэк-офиса банка и технологической «дочки» банка для работы в удаленном формате. Компания полностью покроет стоимость перелета и проживания в гостинице по системе UAI (см. статью).

На этом фоне агентства делового туризма не медлят с инвестициями в новые функции - TravelPerk (события), TripActions (командные поездки), чтобы привлечь к себе организаторов встреч и мероприятий. Немецкий туроператор TUI тоже не сидит сложа руки и разработал турпакеты поездок на «рабочие места» для удаленной работы.

ClubMed (принадлежащий китайской компании Fosun) и австрийская сеть отелей Falkensteiner Hotels & Residences также продвигают удобные рабочие столы в номерах своих отелей как заманчивое предложение. Даже круизные компании (норвежская Hurtigruten, скажем) предлагает микс из «приключения и работы».

В начале 2021 года в мега-трендах от Skift (см. материал) фигурировало возвращения туристов в большие города. Говорилось, что 2020-й год отличался бегством людей (не только туристов) из больших городов, но именно города предлагают туристам наибольшие «интересности». Достопримечательности, культурные мероприятия, спортивные события, развлечения - города сохраняют мощный притягательный потенциал.

В полной мере тренд возвращения туристов в большие города в 2021 году не «выстрелил». Но в определенной степени, да, тот прогноз оправдался – см., например, обзор пилотного выпуска «Турбарометра» по С-Петербургу за 2021 год. В создавшихся условиях город с точки зрения туризма провел неплохой год.

При этом, в целом, в применении к России потребитель ждет тренда на «декуаризацию» - отмены докучливых QR-кодов, ношения масок, разного рода ограничений на посещение общественных мест и заведений общепита. Все это сильно помогло бы городскому туризму.

Сейчас в трендах 2022 года Skift ведет речь о быстром росте загородного туризма. В таком случае мы опять возвращаемся к тенденции 2020 года – бегству людей за город. Несомненно, этот тренд с 2020 года так никуда и не уходил. К нему можно добавить «младшим братом» тренд на рост спроса на развлечения и туризм на свежем воздухе в пределах города или его пригородах. Например, зимой – это открытые катки (их посещение - без куар-кодов, в отличие от тех же театров и музеев). Авторские уличные экскурсии (без музеев и куар-кодов). Люди стараются избегать «четырех стен», вход куда и нахождение где заорганизован (предъявлением «куаров», ношением масок и др.) Не случайно в январские каникулы «Охта-парк» под С-Петербургом прогнозируемо столкнулся с перегрузкой – см. статью

В целом, новогодний сверхтуризм обнажает проблемы инфраструктуры российских курортов. У таких двух далеко отстоящих друг от друга курортах, как «Роза Хутор» (над Сочи) и «Охта-парк» (под С-Петербургом) фактически выявились одинаковые проблемы с транспортной доступностью: дороги узкие, снег идет, парковочных мест не хватает.

О новом сверхтуризме как мега-тренде 2022 ведет речь - вслед за World Travel Biz - и Skift. Постоянная тяга к природе и бегство за город создают перегруз / сверхтуризм за городом. Сажем, в России, помимо загородных отелей и баз отдыха, с 2016 по 2021 год открылось 178 глэмпингов (по данным компании «Бестъ»). Эко-, агро-, фермы, домики на деревьях и т. д.

Такое развитие событий побуждает к необходимости межотраслевого сотрудничества в управлении скученностью людей и перегрузом природы. Потребуется модернизация инфраструктуры, входные билеты на охраняемые территории и эко-тропы, разумные парковки.

В мега-трендах 2021 года Skift говорил о развитии услуг по подписке. В США и Европе такие гостиничные бренды, как Selina, Oasis и CitizenM, вывели на рынок предложения, позволяющие удаленным работникам проживать то в одном отеле сети, то в другом за определенную ежемесячную плату. В трендах 2022 Skift подписку опустил – она не набрала той активности, какой от нее предположительно ожидали. Однако ж … Россия 2022 год - авиакомпания Smartavia в ближайшее время предложит своим пассажирам новый продукт: подписку на гарантированные скидки (вместо бонусной программы!). Подписка Smart Up включит в себя возможность получения скидок на авиабилеты и на перевозку багажа не только для их владельцев, но и всех, кто отправится с ними в путешествие, а также персональный ранний доступ ко всем распродажам билетов, закрытым акциям и др. (см. статью). Так что, видимо, еще поговорим о подписках в 2022 году!

Затронул Skift в мега-трендах 2022 и рынок организации мероприятий (обычно относимый к «епархии» MICE). Тренд - «выбраковка» событий среднего размера.

В 2022 году будут «рулить», с одной стороны, крупные резонансные события (например, такие, о каких говорит Национальное Конгресс-бюро России – см. материал), с другой - небольшие локальные мероприятия.

Все, что посреди, в 2022 году будет реализовываться с трудом (едва ли).

При этом организаторы мероприятий продолжат экспериментировать с гибридными и виртуальными компонентами. При этом отчет Global Recovery Insights 2021, подготовленный Explori в сотрудничестве с UFI и SISO, показывает, что качество события становится для компаний более серьезным аргументом, чем его масштабы. Еще одним отличительным фактором успешности мероприятий будет их способность полагаться на внутренний рынок.

Вот, что еще нужно принимать во внимание: бюджеты на деловые поездки сокращаются, а транспортные расходы растут. С точки зрения логистики более рассредоточенный / удаленный персонал усложняет бронирование групповых поездок. Стоит отметить еще, что упомянутый уже отчет Explori The Global Recovery Insights 2021показывает низкий уровень удовлетворенности участников виртуальными мероприятиями, респонденты проявляют большую готовность участвовать в новых мероприятиях очно.

Забавно, что, говоря о виртуализации и гибридизации, Skift не упомянул такой тренд, как курс на услуги в духе метавселенной. До самой этой вселенной, конечно, еще очень далеко (см. тут), однако уже одни только разговоры о ней сильно оживили рынок VR-услуг и построения виртуальных локаций. Новости с этого «фронта» поступают чуть ли не ежедневно (вот некоторые интересные на этот счет). И говорить о тенденциях с приставкой «мета» в 2022 году мы однозначно будем!

В этом обзоре мега-трендов я сознательно не уделил внимание деловому туризму как таковому, поскольку это особая большая тема, связанная с будущим РАБОТЫ – эту тем планирую коснуться в отдельной публикации вскоре. Вы ведь следите за анонсами новых публикаций на портале Hotelier.pro и в телеграм-канал https://t.me/HotelierPRO?

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе