МЕГА-ТРЕНДЫ 2022. ЧАСТЬ 1.

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Тренды – не заповеди, но - важные маяки

Какие тренды и мега-тренды будут / могут определять положение дел на рынке туризма и гостеприимства в 2022 году в мире и России?

Год назад в рассмотрении (мега) трендов мы оттолкнулись от доклада Skift Megatrends 2025 и дополнили его нашими российскими реалиями (см. публикацию «Какие времена – такие и (мега) тренды»).

На этот раз в начале года Skift снова дал нам возможность и отправную платформу для анализа (мега) трендов 2022 года.

skift-df.png

Сейчас речь о прогнозах до 2025 года не идет (и это характерно!) – доклад обозначен как «Определяя БУДУЩЕЕ туризма». (Почувствуйте разницу – не ожидаемые сроки той или иной формы мирового туризма и гостеприимства, а именно «трансформацию образующие» тренды и тенденции, реализация которых может происходить и в 2022 году, и в следующем, и далее).

Год назад доклад о трендах 2021 начинался словами «Главный тренд – большая неопределенность в том, как события станут развиваться дальше». Доклад о трендах 2022 года стартует – па-пам! – словами «Неопределенность — это новая определенность»! Т.е. мы по-прежнему имеем дело все с «теми же яйцами»! (смотрим ли мы на них в анфас или сбоку). Определяться с тем, куда и как двигаться нужно в условиях тотальной неопределенности: будущее - лоскутное одеяло из вероятностей (потому и всякие обозначения, как, например, к «2025 году», отпали за ненадобностью).

Впрочем, в «тумане моря» возвышаются маяки – по ним можно попробовать сверить свой путь. Итак … Для начала – где мы и из какого пункта отправляемся? В каких условиях мировой туризм начал 2022 год?

Первый выпуск Туристического Барометра Всемирной Туристской Организации при ООН (UNWTO) за 2022 год принес суровую весть о том, что международный туризм почти не начал свое восстановление в 2021 году. Количество ночевок международных туристов, по данным UNWTO, в 2021 оказалось на 72% меньше, чем в 2019 году.

В минувшем году глобальный туризм вырос всего на 4% по сравнению с уровнем 2020 года.

Прогнозы UNWTO на 2022 год далеки от ожидания возвращения к прежним показателям («эталонного» теперь 2019 года). В лучшем случае глобальный туризм достигнет только 50-63% допандемийного уровня. Хотя эксперты UNWTO прогнозируют улучшение ситуации в 2022 году, особенно в третьем квартале года, большинство из них (64%) теперь ожидают, что международные прибытия вернутся к уровню допандемийного 2019 года только в 2024 году, а не в 2023, как предполагалось ранее.

Очевидно, что текущие тренды и мега-тренды по-прежнему формируются под воздействием эпидемиологических директив, политических маневров, психологических факторов и - в определенной степени (все же) - рыночной конъюнктуры.

Пандемия, омикрон - это те межконтинентальные ракеты, что массово и тяжело бьют по индустрии путешествий и гостеприимства. Но вирусная угроза - это еще не вся «картина дня». Изменение климата продолжает дамокловым мечом висеть над жизнью землян и – над бизнесом.

Поэтому следующим (мега) трендом вслед за тотальной неопределенностью Skift называет ориентацию на «климатическую устойчивость». Инвесторы все больше станут требовать от предпринимателей «greenwashing» - «зеленого отмывания бизнеса».

И не только инвесторы. В Египте власти решили срочно «обзеленить» целый огромный курорт – см. статью.

Надо сказать, в прошлом году Skift в своих «Мегатрендах» не акцентировал внимание на «климатической устойчивости». Между тем, эта тема (хотя уже далеко и не новая) набирала все больший вес по ходу 2021 года и обойти ее подчеркнутым вниманием сейчас уже было никак нельзя. Инвестиции в компании, поддерживающие или предоставляющие благоприятные для планеты методы или продукты, становятся все более популярными среди инвесторов.

Разумеется, коронавирусная эпидемия по-прежнему остается активным участником повестки, но после недавнего внушительного доклада ООН о климатических вызовах ей приходится несколько потесниться (в конце концов, не одному только ВОЗ стращать людей трагическими сценариями) – отмечали мы в публикации на Hotelier.pro Как изменение климата влияет на MICE.

Готовы ли вы, например, измерять эффективность своей работы и / или бюджет на проведение мероприятия в «карбоно-метрах»?

В продолжение климатической повестки на Hotelier.pro в прошлом году также вышла публикация Дань экологии — неизбежный тренд? Управление отелем требует все более комплексного подхода.

Интересна ремарка Skift: Неизбежно будет больше пересечений между действиями в области сохранения климата и рекламой, поскольку здоровье планеты, а не людей, выйдет (вновь выйдет – добавлю от себя) в центр внимания общественности после пандемии и бренды будут всячески акцентировать свою заботу о нем.

Пандемия, казалось бы, отправила людей сидеть по своим клетушкам, домам. Во многом благодаря действиям властей (кампания «Сидим дома», локдауны, куарные и другие ограничения) мобильность людей должна была бы (вроде) сильно уменьшиться. Однако из-за пандемии мир и его население пришли в большое движение - в широком смысле этого слова, не только у в смысле поездок. См. на этот счет Главное место работы сегодня – интернет.

Большому движению способствует целый ряд факторов - цифровизация, удаленная работа, жесткая конкуренция за рабочую силу (причем, не только за квалифицированную – но за расторопную и эффективную!), изменение климата, инфляция, геополитика. Эти сталкивающиеся силы заставляют миллионы людей менять «места обитания» и сферы применения своих возможностей в поисках перераспределенного «продуктивного будущего», работы, «сбалансированной жизни» и благополучия.

Такое положение дел должно (бы) открывать огромные перспективы для роста туристической индустрии. Но эволюция мира туризма происходит на фоне углубления социального раскола в обществах. Поездки дорожают и обременяются различными ограничениями и условиями. В результате еще один глобальный тренд Skift определяет как «столкновение мобильности с социальным неравенством».

В докладе годом ранее мега-тренд формулировался как «ужесточение визовых / иммунных / вакцинных требований». Теперь, выходит, тренд переформулирован шире - как «вызов мобильности» людей из-за социального неравенства и обеднения.

Отсюда - вопрос: Способна ли индустрия путешествий (отрасль, которая определяется способностью соединять людей с людьми, культуры с культурами) революционизироваться в то время, когда доля людей, обладающих мобильным и привилегированным положением в обществе после пандемии, сжимается?».

В мега-трендах 2021 года Skift формулировал, что «туризм на заднем дворе» отойдет на второй план. Т.е. много было сказано в 2020 году о «локализме» - ближнем туризме – в силу как закрытых границ, так и опасения людей уезжать далеко от дома. Однако, как российский, так и международный опыт подтвердил тот факт, что настоящей туристической поездкой люди считают дальнее путешествие (и тяга к нему ослабела не так заметно, как полагают некоторые обозреватели).

Однако путешествия, тем более международные, всегда были некоторой привилегией, но теперь они становятся «сверхспособностью» людей.

По мере того, как промышленно развитые страны продолжают превращаться в супер цифровые режимы, а туристический сектор пристыковывается к цифровизации, технический бум усугубляет неравенство между теми, кто может и умеет продавать и адаптировать услуги для туристов в цифровом формате, и теми, кто отстает от конкурентов технологически.

Далеко ли отельеры успели «рвануть» вперед в своем техническом прогрессе от пресловутого сравнения со «страдающим средневековьем»? (Комментарии экспертов о цифровизации гостиничной индустрии вы найдете в публикации).

Боле того, дело (вопрос) не только в цифровизации и техническом прогрессе, но и в том, что гостиничный номер – это только часть новой экосистемы гостеприимства, состоящей не из одних лишь путешествий и ночевок, но и работы и развлечений (см. Гостиничные компании на пути трансформации).

Параллельно с цифровизацией и автоматизацией отчетливо проявляет себя мега-тренд на «Великое повышение квалификации труда».

Разрыв между имеющимися в распоряжении отельеров и турфирм сотрудниках и открытыми вакансиями по них слишком велик, чтобы его можно было преодолеть сейчас. Обучение меньшего числа сотрудников новым навыкам — единственный способ преодолеть кризис нехватки рабочей силы, утверждает Skift.

Многим секторам, таким, как туриндустрия и гостиничная отрасль, нужно перестать думать о том, когда работники вернутся. Они не вернутся. Работайте с теми, кто у вас есть, «прокачивайте» их.

Так называемый upskilling (обучение сотрудников новым навыкам, позволяющие им работать на другой должности) – веление времени на фоне давней потребности отрасли в более глубоком трудовом резерве. Имевшаяся у гостиничного бизнеса кадровая проблема только усугубилась с приходом пандемии (см. публикацию на Hotelier.pro).

А ведь открываются и готовятся к открытию новые отели! В одной только России имеется большое количество находящихся в работе отельных проектов. Кто будет в них работать?

Не случайно в мега-трендах Skift год назад фигурировал такой, как переход отелей в «лайт-режим» по персоналу и обслуживанию (особенно, что касается уборки номеров). Пандемия дала хороший предлог для этого – мы не хотим без особой надобности вторгаться в ваше личное эпидемиологическое пространство, мы не будем убирать ваш номер сами, а только – по вашему запросу (некоторые отельеры даже задумались о том, а не сделать ли уборку номера вообще платной опцией!).

Не даром «Распаковка услуги» называется Skift еще одним мега-трендом.

Когда-то всю эту историю с «раздеванием» обслуживания затеяли авиакомпании – доплата за багаж, еду на борту, выбор места в салоне и т.д. и т. п.

Круизные компании поначалу держались за «пакетность» и «все включенность» своих круизов, но потом тоже занялись «раздеванием». Уже давно никто не предлагает круиз в пакете с перелетом к месту погрузки на борт лайнера. Более того, за наиболее изысканные вырезки мяса и лобстеров в круизных ресторанах взимается доплата. Ряд ресторанов и развлечений на борту стали тоже за дополнительную плату. Даже на кофе «абонемент» надо покупать отдельно!

И в отелях All-Inclusive давно и далеко все не «все включено». Коронавирусный кризис спровоцировал сокращение многих гостиничных услуг - с целью меньшего контакта с людьми, но возвращение привычных ранее услуг нередко происходит как «надстройка» к базовому обслуживанию и сопровождается a la carte ценами.

«Это концепция превращения в платный продукт всего», - говорит генеральный директор MCR Hotels Тайлер Морс. Номера подальше от лифта или угловые – почему бы не продавать их по более дорогой цене? Не говоря уже о взимании платы за доступ в фитнес-центр, бар на крыше и т.д.

Впрочем, генеральный директор Marriott Intl. Энтони Капуано отказался от идеи взять на вооружение концепцию платных услуг a la carte. Он не убежден, что такой шаг понравится как гостям, так и владельцам отелей, работающих под брендом Marriott!

Отели – это о людях и для людей. Какие бы ни были технологические прорывы и перезагрузки дизайнов, концепций и функций – важно не терять из виду, что нововведения должны служить интересам не только владельцев и управленцев гостиничной недвижимости, но и – гостям!

Ну, а какие при этом нужно еще учитывать тренды и тенденции, мы скоро расскажем в Части 2. обзора мега-трендов 2022 (не забывайте регулярно заглядывать на портал Hotelier.pro и в телеграм-канал https://t.me/HotelierPRO)!

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Павел Баскаков

_baskakov_photo.jpg

  • трэвел-журналист,
  • эксперт по туриндустрии,
  • руководитель и автор Интернет-издания World Travel Biz,
  • организатор и вдохновитель трэвел-группы #TravelCourier и группы #StPetersburgHotelBrief (на FB)

Поделиться публикацией
Смотрите также
В ЧЕЛЯБИНСКЕ ОТКРОЕТСЯ ТРЕТИЙ ФОРУМ РЕСТОРАТОРОВ И ОТЕЛЬЕРОВ WELCOME FORUM!
СЕРВИС HOTELS.COM СООБЩИЛ О ЗАВЕРШЕНИИ РАБОТЫ В РОССИИ
ТУРИСТИЧЕСКИЙ КЕШБЭК ПОЛЬЗУЕТСЯ ЗНАЧИТЕЛЬНЫМ СПРОСОМ
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии