ЯНДЕКС ПУТЕШЕСТВИЯ ИНВЕСТИРУЕТ В БЛАГОСКЛОННОСТЬ РЫНКА?

Агрегатор выступил с громкими заявлениями. В том числе о своей заботе об отельерах и развитии внутреннего туризма.

«Этот год не будет простым для туристической отрасли. Рынок не останавливается, а меняется и трансформируется. Гость становится более требовательным к качеству услуг, меняется конкурентный ландшафт для отельеров, ИИ проникает во всё большее количество процессов и скоро будет менять верх воронки продаж. При этом одна из важнейших задач нашего сервиса на этот год - развитие рынка. И для того, чтобы это не оставалось просто словами, мы запускаем комплексную программу поддержки, в рамках которой собираемся вложить 5 миллиардов рублей в развитие внутреннего туризма в этом году», - заявил на конференции Яндекс Путешествия 24 апреля Евгений Абрамзон, руководитель сервиса Яндекс Путешествия.

Как помним, решение Яндекс Путешествия два месяца назад повысить базовую ставку комиссии для отельеров до 17% спровоцировало консолидированную реакцию ряда системных гостиничных операторов и поставило под вопрос баланс сил между отельерами и экосистемными платформами. На фоне низкой маржинальности отрасли и роста фискальной и операционной нагрузки решение агрегатора было воспринято рынком не как техническая корректировка условий работы, а как пересмотр правил игры. Комиссия агрегатора сегодня - это новая рента за место в поисковой выдаче.

Отельеры борются за будущее этой комиссии, но понимают, что главная борьба разворачивается за контроль над путём и выбором клиента.

«На мой взгляд, сейчас мы стоим перед необходимостью выработки каких-то решений, скорее, видимо, их можно назвать совместными, которые всё-таки привели бы к определённому балансу интересов», - говорил в интервью Hotelier.pro Вадим Прасов, генеральный директор УК «Альянс Отель Менеджмент».

Сегодня гостиничный бизнес работает в условиях одновременного давления: удорожание персонала, расширение налоговой базы, увеличение турналога, рост коммунальных и закупочных затрат сочетаются со стагнацией внутреннего спроса и слабым въездным потоком. При этом путь гостя всё чаще начинается внутри цифровых экосистем, где удобство и комплексность предложения формируют лояльность быстрее, чем бренд отеля.

Конфликт вокруг комиссии высветил более глубокий вопрос: способен ли рынок предложить альтернативную модель дистрибуции - будь то отраслевая консолидация, новая платформа или технологический рывок на базе ИИ. И главное - кто в новой реальности будет контролировать контакт с гостем и экономику продаж - см. публикацию на Hotelier.pro КТО КОНТРОЛИРУЕТ ЭКОНОМИКУ БРОНИРОВАНИЙ.

Сегодня путь гостя действительно нередко начинается не с сайта отеля - главным интерфейсом для выбора и бронирования становятся туристические агрегаторы, банковские приложения, маркетплейсы. Для удержания потребителей эти платформы совершенствуют рекомендательные модели, формируют персональные предложения, развивают программы лояльности, дают рассрочки, соблазняют кешбэками и запускают контентные проекты.

Однако отель - это тоже экосистема: проживание в отеле находится в центре более широкой парадигмы. В условиях давления внешних экосистем (платформ) расширение предложений отеля за пределы проживания превращается для отельеров из творческого решения в коммерческую необходимость - отмечал Hotelier.pro в публикации ЭКОСИСТЕМА ВМЕСТО НОМЕРА.

Твёрдая позиция отельеров в отношении Яндекс Путешествия не стала до конца последовательной. Ведь в 2026 году твёрдость в том, чтобы быть гибким. Однако решительный афронт отельеров в отношении давления со стороны агрегатора показал, что у отельеров есть воля и есть возможности для манёвра.

На конференции Яндекс Путешествия (устами Евгения Абрамзона) заявил, что направит 5 млрд рублей (уже в 2026 году) на

• Поддержку отелей-партнёров в случае наступления чрезвычайных ситуаций*, влияющих на турпоток в регионе
• Продвижение малых и средних отелей
• Развитие событийного туризма
• Развитие профильного коммьюнити: организация образовательных инициатив и рабочих групп по ключевым вопросам отрасли (в том числе агрегатор заявил, что создаёт группу т.н. «переговорщиков» - для решения сложных кейсов с отелями)

Полагаю, пиар-служба агрегатора своевременно оповестит о конкретных добрых делах сервиса.

Чрезвычайные ситуации в регионах действительно регулярно возникают.

• МЕЖДУ СТИХИЕЙ И РЫНКОМ: НОВЫЕ ВЫЗОВЫ ТУРИСТИЧЕСКОГО ДАГЕСТАНА
• ОТЕЛЬ КАК ТОЧКА ОПОРЫ: ЧЕМУ МУРМАНСКИЙ БЛЭКАУТ НАУЧИЛ ГОСТИНИЧНЫЙ РЫНОК

Между тем, проникновение в потребительские привычки таких инструментов, как ChatGPT, Deepseek или Gigachat и др., сулит вызов уже бизнесу ОТА: ИИ-платформам, а не ОТА, отели, вероятно, будут платить комиссию в определённой перспективе.

В связи с чем отельерам важно понимать НОВЫЕ ПРАВИЛА КОММУНИКАЦИИ.

Не случайно, TravelLine разработал такой инструмент для отельеров, как ИИ-скоринг. Инструмент позволяет оценить, насколько подробно описаны у отеля на сайте номера, инфраструктура рядом, услуги, оснащение и всё остальное. Также ИИ-скоринг выявляет пробелы (где не хватает описаний, изображений и деталей, важных для гостя) и подчёркивает сильные стороны контента (отмечает, о чём на сайте рассказано подробно).

В результате отельер получает полный отчёт с рекомендациями, как сделать сайт понятнее и информативнее для гостей и нейросетей.

Кроме того, ИИ-скоринг определяет место отеля в рейтинге, чтобы отельер мог сравнить себя с другими отелями в полноте информации (и понять, какое место он занимает на фоне конкурентов). Сегодня выигрывать будут те, кто быстрее признает новую реальность. А в этой реальности рынок изменился. Клиент изменился. Экономика событий изменилась - см. СТРАШНОЕ КИНО ИЛИ ПРОСТО ДОКУМЕНТАЛКА?

Оценка конкурентной среды сегодня важна не только в отношении «братьев и сестёр» по коллективному гостеприимству, но и в отношении «вольных художников» - «посуточников».

Посуточная аренда квартир, апартаментов и домов превратилась в серьёзного, активного и умного конкурента отельеров. Сегодня в посуточной аренде задействованы десятки тысяч предпринимателей, собственников и различных объектов недвижимости: от апартаментов до загородных домов. Для управления посуточным бизнесом используют те же инструменты автоматизации, что и для отелей: менеджер каналов, модуль бронирования, шахматку броней. А чтобы учесть специфику посуточного бизнеса, есть системы электронного документооборота, умные замки, системы автоматизации переписок с гостями.

Посуточники готовы активно учиться, экспериментировать, использовать ИИ, делиться успешными кейсами - постоянно развиваться и не скрывать свои успехи и провалы. Тут и отельерам есть чему поучиться у этих людей! См. АЛЬТЕРНАТИВНОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО - 2026.

И в продолжение темы экосистем - см. АЛЬТЕРНАТИВНОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО ОБЗАВЕЛОСЬ ЭКОСИСТЕМОЙ.

Таким образом «пирог» гостеприимства пекут множество «пекарей». Рецепты и приправы разные. Но - в итоге все оказываются на одном рынке, где нужно выделиться. Громкие заявления в этом отношении - хорошо испробованный приём.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе