ТУРИСТЫ - МАЛОИНТЕРЕСНЫЙ АКТИВ

Важно сегментировать ЦА по сезонам. Летом в Санкт-Петербурге - это туристы. Но...

«Туристы - это такая аудитория, на которую мы не ориентируемся. Потому что чаще всего эта аудитория одноразовая. Они приехали, получили впечатление. Дальше они уже к вам не приедут, они хотят чего-то нового. Они приедут в другой район города, в другую квартиру, в другой интерьер. Поэтому тем, кто ориентируется на туристов, приходится всё время искать новых гостей». А это экономически невыгодно.

«Нужно понять, кому ваш объект интересен осенью, зимой, весной и летом. И соответствующим образом позиционировать и визуализировать свой объект в дизайне», - резюмировал эксперт.

*этот слайд и слайды далее ниже взяты из презентации Алексея Банкина

«Например, мы везде поставили мощные роутеры, т. е. обеспечили хороший вай-фай, во многих квартирах поставили рабочие столы», - рассказал выступающий. Всё ради привлечения деловых гостей и обращения их в регулярных.

Кстати, отельеры в этом году «опомнились», снова увидев в деловом сегменте повышенный потенциал.

«Отелям приходится снова завоевывать внимание корпоративных гостей после того, как в течение нескольких лет фокус в стратегиях делался на B2C-сегмент», - поведал Кирилл Тренин, в то время - генеральный директор travel-вертикали МТС (куда входит агрегатор Bronevik) (сейчас Кирилл Тренин продолжает работу в группе МТС, перейдя на позицию генерального директора кластера КИОН), на панельной дискуссии в дни ПМЭФ-2026.

Сервис (работающий на удержание гостя и повторные прямые продажи) сегодня важнее продажи новым клиентам.

Сервис начинается уже с коммуникации с гостем. Сегодня важно поддерживать в госте чувство уверенности и «нянчить» его спокойствие («Ваша квартира уже готова к заселению», «Мы пришлём вам подробную инструкцию по заселению» и т. д.).

«Мы видим сегодня, что женщина-организатор ещё на этапе планирования отпуска входит в состояние сверхбдительности - её мозг начинает работать как диспетчерская, просчитывая возможные риски при поездке», - констатировал в недавней публикации «КТО УСПОКОИТ ТУРИСТА, ТОТ ПОЛУЧИТ ГОСТЯ» Hotelier.pro.

Портал к прямым продажам, как это ни парадоксально, - не прямой. Это ОТА.

«При этом первая продажа гостю через ОТА у вас будет в ноль или в минус», - предупредил коллег Алексей.

Реальность такова, что ОТА (ухищрениями, бонусами, кешбэками, массированной рекламой) забирают сегодня весь основной трафик. При этом сайты-агрегаторы предлагают аудитории наиболее удобный канал общения и поиска информации.

Посутка между тем сильно изменилась. Посуточная аренда квартир, апартаментов и домов превратилась в серьёзного, активного и умного конкурента отельеров - «докладывал» с «Большого посуточного форума. Стоп, снято!» постоянный автор Hotelier.pro - см. «АЛЬТЕРНАТИВНОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО - 2026».

Пусть в посутке ещё и остались «любители» с парой квартир в обращении, основная часть рынка ушла к набравшим хороший опыт «профи».

Перед «профи» посутки, разумеется, встают задачи иного уровня, чем перед любителями, - систематизация бизнеса и создание условий для его грамотного масштабирования и лояльности к финансовой регуляторике властей.

Очевидно, что конкурировать с профи отельерам намного сложнее, чем с любителями. И тут без чёткой сегментации гостей точно не обойтись.

«Сегментация обычно зависит от номерного фонда, но она точно должна быть. К ценам можно переходить только после понимания сегментов и спроса в сегментах», - напомнил на бизнес-завтраке «Экватор сезона» Руслан Самигуллин, менеджер по развитию бизнеса RevenueLab.

Отели, апарты, посутка... Чей оффер (коммуникация + продукт + сервис + цена) окажется для гостя (и какого гостя) в итоге привлекательнее?