КТО УСПОКОИТ ТУРИСТА, ТОТ ПОЛУЧИТ ГОСТЯ

В таких условиях расцвёл страх «синдрома идиота» - оказаться теми, кто приехал туда, откуда все бегут. Это заставляет бесконечно мониторить новости и чаты, разгоняя тревогу. (А тут ещё популярные мессенджеры блокируют! И тревога не разгоняется).

Даже на курорте - пока тело вроде как угнездилось на шезлонге, психика продолжает нести чуткую вахту - каждый звук требует проверки по каналам и новостям.

После возвращения накрывает «синдром задолбавшегося туриста». Человек привозит загар и фото, но возвращается выжатым лимоном: ресурс организма ушёл на роли ивент-менеджера, аниматора и кризисного координатора.

И ещё - до кучи - добавляется вина перед самим собой - столько сил и денег потрачено, а отдохнуть-то не получилось.

«Главный клиент психолога сегодня - тревожный семейный диспетчер», - говорят специалисты.

И «в тему» зампред комитета Госдумы по туризму и развитию туринфраструктуры Наталья Костенко предложила: в России необходимо создать приложение для туристов, которое будет информировать о местоположении укрытий и порядке действий при ЧС. По её словам, меры безопасности в курортных зонах юга страны принимаются, однако существующих решений недостаточно либо они работают неэффективно.

Масло в «огонь тревог» «семейного диспетчера» подлили новости о бензокризисе в Крыму. Люди пытаются заранее понять, можно ли перевезти через Крымский мост 2-3-5 канистр бензина, где заправиться, как доехать, что делать с обратной дорогой. Иными словами, не останутся ли они с детьми, чемоданами и пустым баком один на один с проблемой.

Вести с полуострова сейчас таковы, что Феодосия просела в спросе примерно на 10%, Судак, наоборот, получает новые бронирования, потому что его воспринимают как более дешёвую «малую Ялту» - с морем, «движухой», отсутствием военной угрозы и курортной атмосферой.

Сильные курортные отели 4* и 5* держатся лучше, чем честный белый и «серый» (а также «чёрный») частный сектор. У них есть трансферы, персонал, коммуникация, понятная логистика и возможность закрыть тревогу гостя. Т.е. они продают не только номер, а управляемый контур отдыха. Турист готов ехать, если понимает, что будет на месте и как ему действовать.

Да, турист всё ещё хочет море, отпуск, а Крым - дешевле по сравнению с Турцией и соседями на Большой земле. Но теперь туристу мало пляжа, «тихо по ночам» и приемлемой цены за номер.

Кто из отельеров умеет работать с тревогой туристов, тот удерживает (и привлекает) гостей. Кто умеет сохранять спокойствие туриста, тот сохраняет бронь.

*Гипервигильность (сверхбдительность) - это состояние повышенной сенсорной чувствительности и непрерывного сканирования окружающей среды на предмет потенциальных угроз. Мозг постоянно находится в режиме «бей или беги», из-за чего человек не может расслабиться ни физически, ни морально.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.