ОТЕЛЬЕРЫ ПРОСЯТ КОРРЕКЦИЮ НОРМЫ ЗАКОНА

«На практике перед самой датой заезда, за 2-3 дня, у тебя начинаются отмены, потому что люди смотрят на прогноз погоды и - ага, они рассчитывали приехать позагорать, отдохнуть, погулять, а на улице дождь, они сели с женой и подумали: "А зачем нам ехать в плохую погоду? Давай никуда не поедем, а сходим в кино и поедем в следующий раз". При этом деньги за эквайринг (если гости произвели оплату) банки тебе не возвращают. И получается, что ты оплачиваешь гостя, который к тебе не приехал, занял чужое место, ты не смог его продать, потому что в плохую погоду спрос падает сильно», - рассказал известный предприниматель Дмитрий Гасилов, совладелец и управляющий загородного отеля «Гуляй-Город» в Тульской области, сооснователь и генеральный директор глэмпинга «Аномалия».

Кроме погоды, отельеры часто сталкиваются с ситуацией, когда гость бронирует сразу несколько отелей на даты поездки и выбирает ближе к поездке, куда он точно поедет.

Естественно, значительно вырос объём работы с возвратами, для чего нужна штатная или внештатная единица, - добавил Дмитрий Гасилов.

Такая картина разворачивается в тот момент, когда российский гостиничный рынок вошёл в сезон 2026 года без привычного запаса прочности. Замедление бронирований, уменьшение глубины бронирований, усиление конкуренции со стороны зарубежных направлений, давление на маржинальность и рост регуляторной нагрузки (в том числе через турналог) формируют крайне «токсичную» среду - см. публикацию ОЧЕНЬ СТРАШНОЕ КИНО - ОТЕЛЬЕРЫ В ЗАЛОЖНИКАХ.

В июне бензиновый «сушняк» стал ещё одним дополнительным ограничителем спроса на туристические поездки - см. СУХИЕ БАКИ - ПУСТЕЮЩИЕ КУРОРТЫ.

«Общаясь с коллегами по всей стране, слышу, что у них в этом году начались постоянные отмены - люди просто передумали или решили пересидеть дома и не тратить бензин. Если бы отменить поездку можно было не за день, а как минимум за неделю, то они бы спокойно поехали или отменили заранее и дали бы возможность успеть продать освободившийся номер», - посетовал Дмитрий.

Сейчас Тульская область падает по спросу на 33% в июле (по данным дашборда TravelLine). Это 3-е место по стране вслед за испытывающими серьёзные трудности со спросом Крымом и Краснодарским краем.

Как вы знаете, к основным характеристикам туристического продукта относятся:

• Неосязаемость: услугу нельзя увидеть или попробовать до начала поездки.
• Неразрывность: производство и потребление продукта происходят одновременно в месте оказания услуги.
• Несохраняемость: турпродукт нельзя отложить про запас или вернуть для перепродажи. Гостиничный номер - не товар на складе. Ночь, которую не продали сегодня, завтра уже не продашь.

Строго говоря, удерживать с клиента стоимость более одной ночи при аннуляции брони в Правилах предоставления гостиничных услуг было запрещено всегда (и юридически «невозвратных» тарифов не существовало), однако раньше в Правилах содержалась достаточно нечёткая формулировка - т. е. оставить себе предоплату за одни сутки отельер мог при «несвоевременном отказе» от бронирования, а «несвоевременность» можно было трактовать по-разному.

С 1 марта гостиничный бизнес однозначно платит за всё:

• за плохую погоду,
• за плохое настроение гостей,
• за бронирование гостями сразу нескольких отелей,
• за интернет-эквайринг,
• за неоказанные услуги,
• за отсутствие бензина на заправках и т. д.

Отельеров лишили инструмента прогнозирования загрузки и защиты от множественных броней «на всякий случай».

Компания «Комфорт Букинг» недавно опросила представителей объектов размещения разного масштаба (от управляющих и коммерческих директоров до revenue-менеджеров - опрос охватил отели в различных регионах страны, с разной звёздностью и объёмом номерного фонда), и 58% опрошенных отельеров сообщили, что число отмен бронирований выросло после 1 марта.

При этом 62% отельеров отметили, что число отмен, при которых отель может удержать средства, сократилось. Новые нормы существенно сузили возможности удержать денежные средства. В результате одновременно с увеличением числа отмен отмены стали менее «компенсируемыми».

Дмитрий Гасилов создал Обращение (см.)о необходимости внесения изменений в Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912, которое со своей стороны направит в Государственную Думу, Правительство и во все заинтересованные ведомства, и просит коллег-отельеров поддержать его.