
КАДРЫ НА ДИЕТЕ. КАК ПРЕОДОЛЕТЬ КАДРОВЫЙ ДЕФИЦИТ В ОТЕЛЕ.

Практически «под елочку» компания «Бронируй Онлайн» - совместно с кадровым ресурсом НН.ru - провела 18 декабря интересный вебинар по теме «Как преодолеть кадровый дефицит в отеле?».
Откликов на вакансии катастрофически мало? Новички уходят раньше, чем успеваете выучить их имена? Зачастую такова суровая реальность для многих отелей. От чего так происходит и как преодолеть эти проблемы?
Постоянный автор Hotelier.pro подключился к эфиру и вынес из него полезные заметки. Отрадно, что на вебинаре не только приводили данные по тяжелой кадровой ситуации в стране, в целом, и в сфере гостеприимства, конкретно, но и предложили пути повышения конкурентности вакансий отельеров (помимо откровенной накачки сумм зарплат).
Hotelier.pro регулярно возвращается к теме обеспечения сферы гостеприимства персоналом. Так недавно в публикации ДЕМОН ДЕМОГРАФИИ И КАДРОВЫЙ ДЕФИЦИТ - Hotelier.pro констатировал, что нехватка людей в стране ведет не только к сложностям у компаний и организаций, но и к социальным искажениям.
При этом зачастую так происходит, что студент профильного вуза заканчивает четыре года бакалавриата и максимум куда может пойти в отеле это на линейную позицию. Понравится ли ему такой Student Journey Map? (см. Публикацию ТЕРНИСТЫЙ ПУТЬ СТУДЕНТА - В ВАШ ОТЕЛЬ. ИЛИ МИМО).
Модератором обсуждения на предновогоднем вебинаре «Как преодолеть кадровый дефицит в отеле?» выступила Виктория Абросимова, руководитель HR-отдела бизнес-направления в компании «Бронируй Онлайн».
Сегодня мы делимся наиболее примечательными моментами вебинара.
Стоит сразу подчеркнуть, что компания «Бронируй Онлайн» — это не ОТА (как может показаться на первый взгляд, судя по названию), а платформа для развития отельного бизнеса. Для работы с такими платформами (предлагаемыми ими функционалом), разумеется, нужны подготовленные кадры.
Людмила Митько, ведущий специалист по развитию клиентов HH.ru и специалист по трансформации рынка труда и приглашенный спикер, обратила внимание на три особенности рынка труда сейчас.
При этом динамика по резюме в сфере туризма и гостеприимства отстает от динамики размещаемых вакансий (см. графики ниже).
А hh-индекс в сфере гостеприимства ниже среднерыночного.
Поэтому самый популярный вопрос у работодателя - как увеличить отклики на вакансию.
Что можно сделать уже сегодня чтобы получить больше откликов не только завтра, но уже и сегодня?
Для начала - задайте себе следующие вопросы и дайте на них ответы.
Хорошая вакансия - это алгоритм. У него семь необходимых составляющих.
«Очень важно - название вакансии / публикации, - подчеркнула Людмила Митько. - Чем проще, чем «менее страшно» оно звучит, тем больше на вакансию идет отклик».
Интересно, что у НН. ru имеется такой инструмент, как срез по конкурентам и срез по соискателям - соотносительно размещенной вами вакансии (в личном кабинете работодателя).
Что будет, если в вакансии не указать зарплату?
Произойдет потеря части соискателей.
Обязательно нужно просматривать вакансию - как она выглядит - на телефоне (потому что 80% откликов приходит с телефона). (Правильно - когда оффер умещается в одном окне (как на иллюстрации ниже слева)).
Обязательно необходимо указывать, что вас отличает от других (используйте, например, результаты конкурентного анализа, упомянутого выше).
«В отчетах также имеется кладка «Активность соискателей» - она позволяет выбирать лучшее время для размещения вакансии (ий) по любому региону, по любой профессии», - пояснила представитель HH. ru.
Еще один инструмент - это конструктор визуальной упаковки вакансии (например,в фирменном стиле компании).
Другой инструмент - Clickme - нацелен на продвижение во внешних рекламных сетях и поисковиках (хорошо работает для линейного персонала).
«Главное в подборе кадров — это скорость, - подчеркнула Людмила Милько. - Если кандидату не ответить в течение 24 часов, он практически наверняка уйдет».
«Когда управление персоналом требует оптимизации? Очевидно, в некие критические моменты в жизненном цикле отеля», - взяла слово Виктория Абросимова.
Такими критическими моментами могут быть следующие.
В моменты трансформации (например, при переходе на новую PMS) оптимизация персонала и «подтягивание» его базы знаний действительно критически важны. В такой момент нагрузка на персонал возрастает, так как нужно обеспечить и текущие операционные действия, и осваивать некие новые практики.
В «Бронируй Онлайн» предлагают четыре связанных блока для оперативного обучения персонала:
Разумеется, речь не о «волшебных таблетках», а об инструментах, которые работают на подбор и формирование сильных команд ради достижения целей бизнеса.
Hotelier.pro продолжит и в 2025 году следить за тем, как отельеры пестуют свои кадры, а их партнеры разрабатывают и совершенствуют решения и алгоритмы в помощь отельерам.