ЗА СЕМЬЮ СЕМЬ СОВЕТАМИ

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Действительно, советов, рекомендаций, лайфхаков, инсайтов и весомой информации на Конференции отельеров Д7 прозвучало множество. Участники Конференции основательно обогатились знаниями и, возможно, получили определенное конкурентное преимущество перед коллегами.

Речь на Д7 преимущественно шла о семейных туристах и детях – как самом активном сегменте на рынке сейчас.

Конференция Д7 («Дети и семьи – семейный туризм, вызовы и возможности») состоялась 16 февраля в Санкт-Петербурге в отеле «Резиденция Дашковой».

Конференцию организовала медиа-компания World Travel Biz, уже хорошо известная проведением таких статусных мероприятий отельеров, как

Информационным партнером Конференции по традиции стал портал Hotelier.pro – ведущий ресурс новостей, знаний и информации для отельеров.

Без постоянного и оперативного получения свежей и ясной информации - из первых рук – без бодрого нетворкинга непросто адекватно функционировать как человеку, так и бизнес-системам. Задачу оперативного обновления знаний и получения новой информации как раз и выполняют такие мероприятия, как события, организуемые World Travel Biz.

_D7_photo_Audience_1.png

Семья – это не только основа общества, но и один из главных, а зачастую – и ведущий – сегмент гостей у отельеров – как загородных, курортных, так и городских.

Несовершеннолетние в отеле – какие у вас возникают ассоциации?
(Ниже вернемся к этому вопросу ….)

Участников Конференции Д7 сердечно приветствовал Павел Баскаков, руководитель компании World Travel Biz, и ведущий мероприятия (со своим обаятельным со-ведущим!).

_D7_photo_Pavel.png

Примечательный факт: количество броней с детьми в российских отелях по онлайн-каналам бронирования за четыре года – с 2019 по конец 2022 - выросло почти в 8 (!) раз – сообщила Дарья Соколова, региональный представитель компании TravelLine по развитию бизнеса в Санкт-Петербурге и Ленинградской области (см. Рис. 1).

«Что будет в 2023-м … возможно, у нас даже графика не хватит этот рост показать» = сказала она.

_D7_photo_Daria_TL.png

Рис. 1. Статистика броней с детьми – по данным компании TravelLine

_D7_pic_TL_1.png

Дарья Соколова представила инструменты TravelLine для работы с семейными и детскими тарифами, привела примеры заботы отельеров о маленьких гостях и работе с детской темой (см. Рис. 2 и Рис. 3).

Рис. 2. Инструменты TravelLine для работы с детьми

_D7_pic_TL_2.png

Рис. 3. Инструменты TravelLine для работы с детьми - продолжение

_D7_pic_TL_3.png

В качестве мотиватора бронирования могут использоваться всплывающие виджеты (доступные в личном кабинете TravelLine), раскрывающие УТП отеля и его дополнительные предложения.

Среди рекомендаций по привлечению гостей с детьми в отель TravelLine называет такие, как:

  • Геймификация.
    (Например, внутренняя валюта отеля (которую можно получить за какие-то действия и обменять на сувениры), квизы и квесты внутри отеля).
  • Иммерсивность.
    (Погружение во впечатления - мастер-классы, экскурсии, спецмероприятия («Гавайская неделя», например), др.).
  • Путеводители.
    (К примеру, для гостей с детьми – путеводитель с аттракционами и кафе, где есть детское меню).

TravelLine предлагает инструменты гибкого бронирования размещения с детьми. Причем, в зависимости от возраста ребенка в сообщение гостям могут подключаться разные комплектации номеров и предложения (см. Рис. 4., 5., 6. и 7.)

Рис. 4. Инструменты TravelLine для работы с детьми - продолжение

_D7_pic_TL_4.png

Рис. 5. Инструменты TravelLine для работы с детьми - продолжение

_D7_pic_TL_5.png

Рис. 6. Инструменты TravelLine для работы с детьми - продолжение

_D7_pic_TL_6.png

Рис. 7. Инструменты TravelLine для работы с детьми - продолжение

_D7_pic_TL_7.png

Оценку спроса на Санкт-Петербург в 2023 году со стороны детского и семейного туризма дала Анна Твердохлебова, генеральный директор туроператора «ПМП - Петербургский магазин путешествий».

_D7_photo_Anna_PMP.png

На приведенной диаграмме видно (см. Рис. 8.), что детские группы и семейные группы занимают у туроператора лидирующее положение в турпотоке в Санкт-Петербург.

Рис. 8. Спрос на Санкт-Петербург со стороны разных сегментов туристов на ближайшие три месяца – по данным компании ПМП

_D7_pic_PMP.png

Туроператоры и отельеры делают общее дело, привлекая туристов в Санкт-Петербург и формируя их впечатление о городе. И проблематика у них общая – как загрузиться в низкий сезон.

Отрадный факт – «Мы никогда не получали осенью столько запросов на мартовские каникулы в Санкт-Петербурге как осенью 2022 года», - сообщила Анна Твердохлебова.

«Сейчас у нас увеличение спроса на 2023 год составляет 18% по сравнению с уровнем 2022 года», - добавила она.

Каковы пожелания по размещению семейных туристов?

Семьям, туристам с детьми требуется размещение 2+1, 2+2, 2+3:

  • номер-конструктор
  • большие однокомнатные номера
  • двухкомнатные номера
  • соединяющиеся номера («коннекты»)
  • блочные номера

Пожелания по оснащению номеров для семейных туристов:

  • возможность сделать чай/кофе (кулер на этаже, чайная станция)
  • наличие холодильника / мини-бара с софт-напитками

Пожелания по размещению индивидуальных семейных туристов:

  • детский уголок и/или наличие детских развлечений (в т.ч. раскраски и др.)
  • в ресторане детское меню, детские стульчики
  • детские кроватки

Пожелания по размещению тинейджеров и молодежи:

  • наличие пространства для вечерних посиделок


_D7_photo_Audience_2.png

Пожелания по размещению детских групп:

  • 2-х, 3-х, 4-х местные номера (большое количество запросов на 3-4-х местное размещение);
  • наличие парковки или места в пешеходной доступности от отеля для безопасной посадки-высадки группы;
  • этажность – не выше 4 этажа, окна без возможности полного открытия и др. параметры, исходя из безопасности;
  • наличие развлечений (настольные игры, например)
  • событийные мероприятия (к примеру, вечеринка Хэллоуин и др.)
    (это важно еще и для этого, чтобы молодые гости не «разбредались» на улицу)

Для отеля, находящегося не в центре города, позиционирование себя (при наличии конечно, созданных соответствующих условий) как отеля для семейного отдыха может дать дополнительный приток клиентов, в том числе, может стать для отеля его УТП.

Как востребованная автоматизация «привязывается» к детям и какие подходы и решения диктует – рассказал Артем Ферман, бизнес-аналитик компании Libra Hospitality.

«Если раньше мы приходили к отельерам и рассказывали о преимуществах той или иной технологии и таким образом мы продавали наш продукт и дополнительные сервисы, то сейчас ситуация изменилась: сами отельеры приходят к нам с вопросами, как нам сделать это или вот это», - заметил он.

_D7_photo_Artem_Libra.png

Основной продукт компании - система Logus HMS. В свете последних тенденций, когда многие участники рынка хотят перейти на российский софт, Logus стал достойной заменой конкурирующим продуктам.

Logus – это система с открытым API, куда всегда можно интегрировать различные новации. С Logus хорошо интегрируются такие решения, как умные колонки, электронные замки, киоски самозаселения, мобильный чек-ин и многое другое.

_D7_pic_Libra_1.png

К тому же, Logus HMS интегрирована с модулем лояльности TravelLine.

У Logus также появилась новая вклада «События» - в нее встроено общение с гостем. Т.е. мессенджеры, переписка, чат-боты собраны теперь воедино. Сообщения гост можно отправлять непосредственно из системы. При этом система позволяет гибко настроить правила уведомления гостей посредством СМС или Email по следующим событиям:

  • создание брони
  • поступление оплаты
  • выезд гостя
  • отмена брони

Из карточки брони гостя доступна отправка ему сообщения по выбранному каналу связи.

На каждый вид сообщения можно настроить несколько каналов связи (почта+смс), либо указать приоритетность каналов – например, сначала СМС, затем e-mail. Если у гостя указан телефонный номер, система отправляет сообщение в СМС, если же номер не указан - по e-mail. (В каждом сообщении можно приложить одну или более печатных форм, которые сконвертируются в PDF и будут прикреплены к письмам в качестве вложений).

Причем, шаблон сообщения для гостей варьируется в зависимости от параметров брони. Т.е., если гости заехали как 2+1, с ребенком, они получат сообщение с учетом маленького гостя.

Когда слово перешло к Ксении Безбородовой, руководителю команды Ostrovok.ru по работе с отелями Северо-Запада России, она отметила, что в компании накоплена большая экспертиза, и компания готова делиться знаниями с отельерами бесплатно. Сейчас уроки в онлайн-школе Ostrovok доступны до 31 марта 2023.

_D7_photo_Ksenia_Ostrovok.png

В онлайн-продажах ведущую роль играют три фактора. А именно:

_D7_pic_Ostrovok.png

Конверсия – это «упаковка» продукта: контент, визуал, отзывы. Заметный в выдаче, но не «упакованный» отель начнет терять свои позиции (в том числе, и в «заметности», так как система станет снижать его рейтинг из-за низкой конверсии).

В онлайне чаще всего бронируют самые дешевые, стандартные номера, потому что разум – в общении с системой - подсказывает человеку «Бери, что дешевле». «Исправлять» рационализм гостя помогает апсейл при заезде. Здесь, на ресепшене, можно включить человеческий фактор и аргументировать гостю выгоду от повышения категории номера за некоторую доплату. (И, кстати, эта доплата не облагается комиссией агрегатора, так как в онлайне бронь была сделана по низкому тарифу!).

«Апсейл позволяет еще ввести и соревновательность среди сотрудников – кто больше продаст повышения обслуживания», - отметила Ксения Безбородова.

На место отелей в выдаче у Ostrovok.ru теперь влияет еще и такой фактор, как «разнообразие выбора» - т.е. ассортимент различных тарифов.

Какой сайт для отеля будет работать лучше - собственная разработка или типовое решение? Ольга Романова, руководитель отдела сопровождения клиентов компании REG.RU, обратила внимание на преимущества второго варианта. Это сайт за один день (при наличии хорошего фото-контента!). Во всем, кроме фото-контента, REG.RU берет всю задачу на себя.

_D7_photo_Olga_Reg.png

Интересно, что «система» REG.RU умеет забирать отзывы, наработанные отелями некогда еще на Booking’e, и встраивать их в раздел сайта (равно ка ки отзывы с российсикх ресурсов).

Может ли на сайте быть несколько языков? Мало для кого секрет, что сайт на другом языке – это второй сайт, клон первого, но переведенный на другой язык. На общедоступные языки REG.RU может перевести контент сайта сама.

_D7_pic_REG_1.png

Reg.Hotel таким образом предлагает комплексное решение для отельного бизнеса: Создание сайта - Привод трафика (команда маркетологов запустит профессиональное продвижение) – Подключение инструментов (интерактивная карта, управление репутацией и многое другое) + Интеграция PMS или установка виджет-модуля бронирования.

Вместе с тем, нередко отельеры говорят, что сайта только для отеля им мало – у них есть ресторан, спа, салон красоты, для которых желательны свои сайты для привлечения своей аудитории. Поэтому в REG.RU появились специализированные сайты под эти направления бизнеса, а вместе они образуют семейство продуктов.

_D7_pic_REG_2.png

От сайта – к комфорту.

Хороший сон, условия для него - сегодня это премиальная востребованная услуга (см. публикацию на Hotelier.pro). «Сам Бог велел» оказывать ее именно отельерам - как ведущим операторам ночевок вне дома.

«Комфортный сон - залог счастливого отдыха для всей семьи», - эту тему активно развивает группа компаний «Орматек», - рассказала Наталья Борисова, менеджер «Орматек» по направлению Спецпроекты.

_D7_photo_Natalia_Ormatek.png

Компания вкладывается как в превосходное качество производимых матрасов, так и их безопасность (например, скругленные углы основания не позволят гостям удариться, дети могут спокойно бегать в номере, а поверхность «антислип» предотвращает сползание матраса). Кроме того, матрасы «Орматек» созданы для интенсивных нагрузок, так что дети могут на них спокойно прыгать.

_D7_pic_Ormatek_1.png

«Нам доверяют свой сон сотни тысяч людей по всей стране, - продолжила Наталья Борисова. - Для отелей «Орматек» предлагает коллекцию Select, включающую матрасы, изголовья, топперы, покрывала и др., соответствующие международным стандартам. (Удобные изголовья важны потому, что немало гостей работает с ноутбуком не за столом, а в постели)».

Под любой уровень отеля компания предлагает свое комфортное решение.

При этом использование независимых пружинных блоков позволяет удобно располагаться на матрасе парам с разными весовыми характеристиками.

_D7_pic_Ormatek_2.png

Комфортные и безопасные спальные места – играют на УТП отеля.

А какую роль для рынка сыграет «открытие» Китая? Станет ли пост-ковидное открытие страны половодьем для рынка? Последует ли на российском туристическом рынке очередная перезагрузка? Подвинут ли гости из Поднебесной в отелях российских туристов, в том числе, семейных?

Текущее положение дел обрисовал Юрий Цуркан, председатель Ассоциации Содействия Российско-Китайскому Туризму.

_D7_photo_Tsurkan.png

«В прессе замелькало много заявлений на тему китайского туризма – что он, как он и когда он. Если раньше каждый был «вирусологом», то теперь мгновенно образовалась целая армия авторитетных «китаистов». Что ж, у нас демократия, а тема волнующая – будут ли эти самые миллионы туристов», - заметил спикер.

«Со своей стороны могу сказать – у нас имеются все основания ожидать, что у нас будут китайские туристы, - продолжил он. - Министерство Культуры и туризма Китая анонсировало, что с 6 февраля возобновится туристический обмен между Китаем и зарубежными странами, включая Россию. Впрочем, на российском направлении для возобновления безвизового туристического обмена с Китаем существуют препятствия».

Самый очевидный сдерживающий фактор - решение вопроса о безвизовых групповых турпоездках, которые осуществлялись между странами с 2000 года вплоть до начала пандемии. Однако сейчас запуск безвизового обмена постоянно переносится.

«Как ни парадоксально, препятствием оказываются некоторые российские чиновники, притормаживающих процесс», - сообщил Юрий Цуркан.

(О притормаживании процесса неделей ранее шла речь на стратегической сессии в Санкт-Петербурге «Российско-китайский туризм — перезапуск»).

«Тем временем, партнерами Ассоциации Содействия Российско-Китайскому Туризму принято решение о создании для отельного бизнеса города возможности более широко участвовать в российско-китайском туристическом обмене, - продолжил Юрий Цуркан. - В допандемийный период в этом процессе участвовало ограниченное количество отелей. Во многом, это стало результатом дела вкуса – в прямом смысле слова. Вкуса того, что китайцы едят в наших отелях. Зачастую политика в части кейтеринга, в том числе, в отношении завтрака, не совсем соответствует вкусам китайцев. Например, вместо нашего хлеба китайцы хотят жидкую рисовую кашу. Им бы сыр тофу дай, яйца, вареные в субстанции из чайного отвара и уксуса, и т.д.». Поэтому инициативная группа Ассоциации готовит мероприятие, которое будет условно называться «Китайский завтрак» и направлено будет на повышение привлекательности Санкт-Петербурга и отелей города в глазах китайских потребителей.

Тем временам …Нужна ли городским отелям детская анимация и детские уголки?

Слово взяла Кристина Трикоза, основатель и руководитель агентства отельной анимации Backstage.

_D7_photo_Kristina_Trikoza.png

Агентство представлено на рынке с 2019 года. Начало свою деятельность с Юга России, но недавно открыло офис в Санкт-Петербурге. Агентство имеет свой цех по производству костюмов и реквизита.

«Анимация – это систематизированная работа, в ней есть свои правила, каноны и стандарты. Не нужно воспринимать аниматора как клоуна – прибежал, насмешил, убежал», - заметила Кристина Трикоза.

Какой бывает отельная анимация?

_D7_pic_Animation_3.png

Аниматор – это звезда отеля. Некоторые гости едут в отель «на аниматора». Аниматор – это самый близкий человек в отеле, общающийся с гостями (и зачастую продвигающий им допуслуги отеля!).

Какие бывают аниматоры?

  • Детский аниматор
  • Спортивный аниматор (он больше для мамочек – если раньше гости при слове «йога», «пилатес», «зумба» пугались, то сейчас это одни из самых посещаемых мероприятий в отелях)
  • Взрослый – ведущий аниматор
  • Или – «мастер на все руки», аниматор-универсал

Мини-диско для детей может провести приглашенное агентство или … свой штатный «арт-менеджер».

_D7_pic_Animation_2.png

Где в городском отеле может уместиться анимация?

_D7_pic_Animation_3.png

Если в отеле есть анимация, гость получает:

  • Ежедневные развлекательные программы для детей и взрослых
  • Возможность эмоциональной разгрузки
  • Возможность найти увлечение по душе
  • Возможность закрыть потребности в отдыхе на территории объекта размещения

А что получает объект размещения?

  • Удовлетворенного дополнительным сервисом гостя
  • Увеличение среднего чека
  • Дополнительный доход от проводимых платных мероприятий
  • Привлекательный имидж объекта размещения
  • Повышение конкурентоспособности отеля
  • Увеличение процента возвратного гостя (естественная лояльность – без скидок, баллов и программ поощрения!)


_D7_photo_Audience_3.png

А вот няня в отеле – это роскошь или необходимость?
Как бы вы ответили на этот вопрос?

«Для малышей – это все-таки няня. Малыши еще не готовы к той анимации, о которой шла речь выше», – начала свое выступление Дарья Куликова, руководитель компании "Няня на час" в Санкт-Петербурге.

_D7_photo_Daria_Nana.png

Компания «Няня на час» работает уже в 35 городах России. Это важно, так как люди начали все более активно путешествовать по России именно с детьми!

Сотрудничество с компанией поможет отелям избавиться от необходимости проводить тщательный отбор няни в штат, обеспечит услугу няни в любое время (в том числе, для сотрудников отелей) и гарантирует как профессиональную пригодность каждой няни, так и ее предоставление (большой штат).

Услуги няни могут быть включены в перечень дополнительных услуг отеля (например «3 часа услуги няни в подарок каждой семье» или за некоторую доплату). Что это дает отелю?

  • Повышение среднего чека проживания в отеле за счет увеличения количества предоставляемых услуг
  • Повышение спроса на другие дополнительные услуги от отеля, обеспечивая свободное время родителей (для посещения СПА или увеличения чека в ресторане или баре при отеле)

Няню можно пригласить:

  • в номер
  • в детскую комнату (кстати, «Няня на час» может сама организовать детский уголок, если в отеле нет детской комнаты, на время проведения мероприятия, где нужны услуги няни)
  • в медицинский центр
  • на прогулку
  • на свадьбу, банкет
  • с няней можно оставить ребенка на ночь

Несовершеннолетние в отеле – какие у вас при этом возникают ассоциации? – спросила Анастасия Королева, юрист в сфере HoReCa.

_D7_photo_Anastasia.png

Ребенок бежит по лестнице? Крики? Cпецифические родители?

Начиная с заезда – какие документы нужны при заселении ребенка в отель? (Доверенность не нужна! Нужно согласие родителей на проживание ребенка).

Если в отеле имеется детская комната, обязательно должен быть прописан регламент ее работы (в том числе, кто когда может привести ребенка, кто когда его забрать).

При работе с детьми первоочередное внимание должно уделяться не столько сервису и услугам, а безопасности пребывания детей в отеле. Источники повышенной опасности – бассейн, мангальная зона, пляжи. В этих местах чаще всего страдают дети.

И да, какая же передовая конференция без инноваций! О первом роботе-художнике, рисующем с помощью нейросети, о проекте Robot Does Art, рассказал Евгений Дмитриев, директор по продажам российского инновационного стартапа «Робохуд».

_D7_photo_Evgeny_Robohood.png

«Например, в отеле можно сделать коллекцию картин, созданных роботом, создав классный инфо-повод для отеля. Что касается детей, дети будут в восторге», - заметил он.

_D7_photo_robot.png

Во время конференции робо-художник успел создать новую картину. Ее было решено отправить на время в отель «Новый Петергоф» (далее картина может быть передана другому отелю, выразившему желание ее хранить и экспонировать!).

_D7_photo_painting.png

Роботов, которые Does Art, в городе больше, чем один, так что два и более отеля могут одновременно заказать визит робот к себе для проведения мероприятия с детьми, мастер-класса или даже на корпоративное мероприятие ли свадьбу.

Разумеется, вкусная и полезная вода – всегда желанна: дома, в офисе, на мероприятии. Партнером конференции Д7 стала надежная и проверенная компания «Воды Здоровья», располагающая целым ассортиментом полезной воды.

_D7_photo_water.png

Главная.png

_D7_photo_dop_1.png

_D7_photo_dop_2.png

Тому, кто дочитал обзор до конца – бонус: вам одним из первых сообщаем дату следующего громкого мероприятия – Гала-форума «ИБО».

ИБО – это Искусство Быть Отельером.

Когда: 20 апреля

Где: Санкт-Петербург.

За дополнительной информацией следите на сайте

_Abstra_1_IBO_Final.png

Поделиться публикацией
Смотрите также
НА АКЦИЯХ BOOKING МНОГО НЕ ЗАРАБОТАТЬ
В ЖЕЛЕЗНОВОДСКЕ ФИКСИРУЮТ ЗНАЧИТЕЛЬНОЕ УВЕЛИЧЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПОТОКА В 2023...
В АНАПЕ РАССЧИТЫВАЮТ НА ВЫСОКУЮ ЗАПОЛНЯЕМОСТЬ ОТЕЛЕЙ В ЛЕТНЕМ...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии