СВОИ "ПЕСОЧНИЦЫ" ДЛЯ ИИ. О ЧЕМ ГОВОРЯТ ЭКСПЕРТЫ.

На брифинге ИИ-friendly в Санкт-Петербурге обсуждали, как ИИ проникает в работу отельеров, какова "нейровидимость" средств размещения для ИИ, какие ИИ-инструменты уже применяются.

Брифинг ИИ-friendly был организован 22 октября в отеле SAGA компанией World Travel Biz и её генеральным директором Павлом Баскаковым. Открывая мероприятие, Павел отметил: "Пришло время посвятить ИИ в гостеприимстве отдельное деловое событие. Тема ИИ сильно выросла в этом году и продолжает обрастать новыми аспектами. Относиться к ней нужно со всей серьёзностью".

Всю серьёзность подчёркивают планы проведения конференции "ИИ-friendly. Новый уровень" в Москве в марте 2027 года.

"Социологи наблюдают, что люди всё больше и больше обращаются к нейросетям по самым разным поводам", - начала своё выступление Евгения Бараковская, сооснователь платформы Lentis и основатель агентства "Хоровод".

Более того, как недавно отмечал Hotelier.pro, люди не просто обращаются к ИИ - ИИ меняет человека. Меняет ход его мыслей, меняет его поведение. См. публикацию

По данным ВЦИОМ, 78% интернет-пользователей старше 18 лет обращались в этом году к нейросетям, а 58% пользуются нейросетями раз в неделю или чаще.

"Мы думаем, что видим мир, но на самом деле мы видим продукт работы пиарщиков и креаторов. Наша картина мира сформирована брендами, телеэкранами и новостными лентами", - писал Виктор Пелевин в романе "Generation „П“".

Человек не выбирает, из чего строить свою картину мира - ему выдают готовые "строительные блоки" через культуру, медиа и технологии.

Какую "картину мира" даёт ИИ в отношении отелей? А вот какую - алгоритмы возлюбили агрегаторы.

С какими ИИ сегодня разговаривает гость, чтобы получит "строительные блоки" для "своей" "картины мира"?

Что "под капотом" той или иной ИИ-модели, пользователям не известно, но методом проб и ошибок специалисты приходят к определённым выводам. Евгения проанализировала "путь гостя" в общении с нейросетью.

Очень важен "Шаг 4" - аргументы (рычаг) в пользу отеля.

"Я всегда рекомендую использовать все доступные возможности - вопрос-ответ на сайте, блог на вашем сайте, рубрика „Бизнес-секреты“ на профессиональных ресурсах. Чем больше источников с аргументами вне сайта отеля видит ИИ, тем более ИИ-модель благосклонна к отелю. Чем больше источников выскажется в вашу пользу, тем выигрышнее будет ваша позиция. При этом ИИ исключает „лирику“ („лучший отель“), а апеллирует к конкретным фактам".

Уже сегодня отелю от ИИ может быть практическая польза.

Но есть и "красные флаги" - а именно, какие издержки (и убытки) несёт отелю неверное применение ИИ.

"Для оценки видимости для нейросети мы ввели понятие „синторепутация“, - продолжила эксперт. - Она слагается из органического контента и управляемого (PR, SEO, SERM, ORM). ИИ синтезирует эти два потока".

Подробнее синторепутация разбиралась недавно в публикации Hotelier.pro

В гостиничном мире ИИ уже частый гость. Однако, как показало обсуждение с аудиторией брифинга, в основном отельеры используют ИИ частным образом (иногда полуподпольно), а не как корпоративный инструмент. Хотя имеются одобренные программы (такие как TL:Репутация от TravelLine, например, или ИИ-отчёт о состоянии гостиничного рынка от RevenueLab), применяющие ИИ для получения результатов.

"Действуем своими силами", - резюмировала одна из участниц брифинга.

"Скажем, на рынке недвижимости компании в основном на базе ИИ разворачивают свои закрытые „песочницы“ (программы - „самописки“), потому что там, где есть работа с конфиденциальными данными, внешний ИИ - это красный флаг, - сообщила Евгения Бараковская. - Телефон с несанкционированным ИИ под столом - не вариант".

В такой ситуации партнёры отельеров не сидят сложа руки, а разрабатывают продукты и инструменты с применением ИИ.

"При этом применение ИИ в отеле стоит разделить на две части, - сказала Дарья Пуйто, руководитель северо-западного представительства компании Libra Hospitality. - Первая часть - внутреннее управление: продажами, доходностью и т. д. Вторая - инструменты взаимодействия с гостями".

Например, "ИИшка" Call Score при звонке гостя сразу "накидывает" администратору информацию об истории взаимодействия с гостем.

Целый ряд ИИ-инструментов от Libra уже работает на практике, другие находятся в разработке, а третьи планируются.

При этом Libra готова давать отельерам бесплатно тестировать те или иные (ИИ-)инструменты автоматизации и цифровизации.

Глобальная история - разработка ИИ-агентов под различные задачи.

Мы не должны (никогда) забывать, что общение ИИ с гостем от имени отеля подпадает под все законы по согласию на обработку персональных данных.

"Информационное меню менеджера по доходам обширно - отчёты о продажах, темпы продаж (pick-up), прогнозы, бенчмаркинг, каналы продаж. Между тем поступающие данные нужно постоянно интерпретировать. В этом как раз помогают технологии", - отметил Руслан Самигуллин, менеджер по развитию бизнеса компании RevenueLab.

Ежедневный дайджест на основе ИИ показывает отклонения в показателях и подчёркивает причины отклонений. Кроме того, алгоритм даёт менеджеру рекомендации по ценообразованию с обоснованием.

Разумеется, окончательное решение за человеком. Он понимает логику алгоритма, взвешивает её и решает, подходит она отелю сейчас или нет.

Предложенный RevenueLab интерактив позволил участникам брифинга проверить гипотезы с тарифами.

"Гости ищут отели по локации, с какой-нибудь услугой, какими-нибудь дополнительным предложением, а не по типам номеров", - подчеркнул Дмитрий Щербинин, руководитель компании Hotel GO.

"Оптимизация оплаты агрегатору по полученным бронированиям даёт ещё возможность (при работе с Яндекс) бесплатно получать звонки и сообщения в мессенджер. При этом, по опыту, количество бронирований со звонков примерно равно онлайн бронированиям", - добавил он.

"Стоимость брони через Яндекс Директ летом в Санкт-Петербурге составляла порядка 3-4 тысяч рублей, - пояснил эксперт. - Средний чек при этом был 25-30 тысяч. Но примерно столько же приносили дополнительные брони со звонком".

ИИ хорошо помогает в анализе отзывов. "В нейронку мы загружали все отзывы об отеле и ставили задачу найти все хорошие моменты и сформулировать УТП отеля. Получались „народные“ УТП отеля, взятые из жизни", - рассказал Дмитрий Щербинин.

Даже в эпоху ИИ для людей важно живое человеческое общение. Люди хотят узнавать новости напрямую от людей (а не в "провёрнутом" виде), получать инсайды и оставаться в профессиональном комьюнити.

Кроме того, люди приходят на мероприятия, чтобы получить заряд энергии и уверенности в перспективах. Высшая ценность - когда участники говорят (или думают): "Я вернусь на работу в восторге от того, что я работаю в этой отрасли" - см. публикацию "ПОЧЕМУ МЫ ХОДИМ НА МЕРОПРИЯТИЯ"

Тем временем расширить ваш багаж знаний об ИИ помогут недавние тематические публикации на портале Hotelier.pro

• ИИ ИЩЕТ ТЕЛО
  Чтобы действовать в физическом мире.
• ДЛЯ КОГО АГЕНТСКИЙ ИИ УГРОЗА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ?
  Агентский ИИ перестает быть абстрактной технологической перспективой и становится фактором перераспределения влияния в индустрии гостеприимства.
• ЛЮДИ КАК УСЛУГА: СТАНЕТ ЛИ ПЕРСОНАЛ ПРИДАТКОМ ИИ В ОТЕЛЯХ БУДУЩЕГО?