ИИ МЕНЯЕТ ЧЕЛОВЕКА

Цифровые инструменты, алгоритмы и ИИ форматируют ход мышления человека под свои задачи и методы. Противостоять форматированию помогает когнитивный суверенитет - умение отличать свои настоящие мысли от навязанных извне. Навык, который может развить каждый, чтобы оставаться главным автором своей жизни и решений.

Раньше навык живого общения был бесплатной данностью. Люди приходили в компанию, уже умея разговаривать, спорить и мириться: этому учили двор, школа, университет и предыдущая работа. Теперь входной уровень начинает проседать, и работодателям приходится решать эту проблему - учить сотрудников коммуницировать. Т. е., если раньше людей обучали использовать цифровые инструменты, то теперь их надо обучать, как обходиться без цифровых инструментов в общении (!).

Технологии - триггер десоциализации. Мы осваиваем технологии, но не теряем ли при этом навыки общения с людьми? Не случайно компания World Travel Biz в партнёрстве с отелем «Октябрьская» в Санкт-Петербурге в начале года проводила деловое мероприятие по психологии и навыкам общения с незнакомыми людьми специально для сотрудников СПИР отелей (см. СПИРИТИЧЕСКИЙ СЕАНС ГОСТЕПРИИМСТВА).

«Поле битвы будущего - человеческая субъектность», - говорит футуролог Руслан Юсуфов. Речь о способности человека самому формулировать намерение, принимать решения, отвечать за них и узнавать себя в результате собственного труда.

Современные технологии выработали у немалого числа людей «рефлекс нажимания кнопки» - нажал кнопку и получил результат.

«Раньше сложная задача могла мучить несколько дней, зато после решения оставалось ощущение, что ты вырос, чему-то научился, сделал вещь, которой до тебя не было. Теперь результат появляется почти сразу, но переживания авторства не возникает, да и все окружающие думают, что ты там лениво навайбкодил за ванильным латте», - говорит Руслан Юсуфов.

Возникает странная конструкция. Человек всё меньше контролирует результат, но по-прежнему отвечает за последствия, словно становится «прокладкой» между моделью и продакшеном - тёплое тело, чьё имя можно поставить в поле «ответственный», когда что-нибудь сломается.

В новой логике создания люди производят больше, понимают меньше и испытывают более тяжёлую когнитивную нагрузку. В компаниях, где главным показателем является скорость, ИИ формирует машину, производящую последствия быстрее, чем организация успевает их осознать.

Возникает новый разрыв: между людьми, которые управляют моделями из собственной позиции, и людьми, чья позиция постепенно собрана моделями.

ИИ меняет не только человека, но и место человека в мире. «Профессии будут исчезать, а новые не появляться, потому что роботов будут настраивать и обслуживать другие роботы, - считает Даниель Фурман, генеральный директор компании Unibot. - Людям останутся нишевые сферы, где будет цениться создание ностальгической/ламповой атмосферы».

Возникают новые формы зависимости и отчуждения. Люди становятся «трагическими господами» - уязвимыми из-за зависимости от своих технологий. И даже всего лишь совладельцами самих себя и в физическом смысле - поскольку человеческое тело может быть использовано ИИ как платформа для функционирования робототехники. (См. ИИ ИЩЕТ ТЕЛО).

Не случайно небезызвестный Билл Гейтс (сооснователь Microsoft) в эссе A turbulent AI era - and critical choices to make предупреждает: переход к эпохе ИИ может стать одним из самых турбулентных периодов в истории, поскольку технологии впервые способны быстро заменить само человеческое мышление.

Концепция спасения человека по Гейтсу - в Human Reserved - профессиях/работе, «зарезервированных за человеком». Это сферы и виды работы, которые общество сознательно оставляет за людьми, даже если ИИ или роботы технически способны их выполнять и выполнять лучше человека. (См. публикацию СТАНУТ ЛИ «ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕЗЕРВАЦИЯМИ» ОТЕЛИ?).

Как бы то ни было, на вопрос «Чем вы занимаетесь?» в «посттрудовом» мире у многих людей не будет однозначного ответа.

Работа - это не просто контракт на оплачиваемый труд. Это контейнер, через который современные общества распределяют доходы, цели, статусы, обучение, идентичность, время, льготы, пенсии, безопасность и принадлежность. Люди боятся не только безработицы, но и того, что вся социальная машина, построенная вокруг занятости, однажды может быть потеряна. Как и облик самих людей. Как и их функции в мире, управляемом ИИ... (См. публикацию ЛЮДИ КАК УСЛУГА: СТАНЕТ ЛИ ПЕРСОНАЛ ПРИДАТКОМ ИИ В ОТЕЛЯХ БУДУЩЕГО?).

Когда алгоритм (созданный кем-то на основе каких-то соображений) выбирает, что тебе показать, он одновременно выбирает, что тебе не показать. В мире, где нельзя верить изображению и тексту «по умолчанию», доверие смещается с формы на источник, с контента - на репутацию того, кто говорит.

Для отелей работа в мире, находящемся под влиянием чар ИИ, означает смену самой логики коммуникаций. Больше не работает стратегия «громче и красивее». Работает присутствие, повторяемость смыслов, способность быть узнанным и вспоминаемым - не только людьми, но и алгоритмами. При этом на бренд одновременно смотрят гости, сотрудники, партнёры и нейросети, каждая со своей оптикой и критериями доверия. (См. НОВЫЕ ПРАВИЛА КОММУНИКАЦИИ В ГОСТЕПРИИМСТВЕ).

С чем мы идём в будущее уже сегодня («обручённые» с ИИ, но не обречённые), будем обсуждать 22 октября на брифинге ИИ-friendly, организуемом компанией World Travel Biz в Санкт-Петербурге. Подробнее о программе брифинга ИИ-Friendly.