ИЗ ОТЕЛЬЕРОВ УБЕРУТ ТУРОПЕРАТОРОВ

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Станет ли от этого акция Кэшбек-2 лучше?

«Акция Ростуризма никогда не сработает ни в одном региональном городе по причине того, что две-три туристские компании захватили все первые страницы посадочной страницы с акцией Ростуризма клонами наших отелей», - заявил на своей странице в социальной сети Константин Клюев, президент Ассоциации отельеров Нижегородской области и генеральный управляющий отелем Hampton by Hilton Nizhny Novgorod.

Что происходит? При переходе по ссылке (с посадочной страницы) на сайт туркомпании выдается цена порой в разы выше той, что анонсирована за проживание в отеле на сайте мирпутешествий.рф. «Например, Hampton в Нижнем Новгороде рекламируется по 1700 рублей, а реально забронировать номер предлагается за 7000 рублей – как раз такова минимальная стоимость за две ночи пребывания по нашей действующей акции», – прокомментировал Константин Клюев.

Но это только одна сторона проблемы. Недоумение отельеров вызвал тот факт, что туроператорам разрешили размещать на сайте акции не только пакетные туры, но и предложения по размещению в отелях как отдельную услугу. Причем, во вкладке «Отели». В результате – в разделе отели господство захватили туроператоры.

Непонятно, почему Ростуризм и администраторы портала мирпутешествий.рф допустили такую ситуацию. Еще на старте второго этапа программы отельеры обращали внимание ведомства на то, что публиковать в одном разделе предложения напрямую от отелей и от посредников неправильно. Но … их голос словно не был услышан.

Огрехи первого воплощения программы стимулирования поездок по России с помощью кэшбека от властей рассматривались в публикации «Кэшбек – первый блин» - https://hotelier.pro/news/item/keshbek-pervyy-blin/

Запуская вторую версию акции, ее организаторы кое-что учли из уроков первой и внесли некоторые коррективы, но досадные накладки остались.

«Захожу на сайт мирпутешествий.рф, выбираю тип тура «тур выходного дня», Москва – С-Петербург, даты не ввожу, поскольку такой опции на стартовой странице нет, - рассказала Мария Нупбаева из Оренбурга. – Мне дают выборку отелей, выбираю Cronwell Inn Stremyannaya, цена уже указана - от 4801 рубля. Не уточняется - цена ли это за тур, за сутки, за человека …».

Сложно ли было добавить пояснение?

«Кликаю по отелю, - продолжила Мария Нупбаева, - мне уже выдают даты: 04.11-10.11. Хороший тур выходного дня!? Появляется цена: от 30 574 рублей. При этом … даты не скорректировать. Пишу службе поддержки в чат, получаю ответ - мол, вы же понимаете, что это не тур выходного дня, поэтому такая цена». Занавес.

Или другой пример – при выборе гостиницы "Азимут" в Ярославле, пользователи попадали на … турфирму "Созвездие" в С-Петербурге. Что ж, эта фирма организует туры в Ярославль.

Сейчас Ростуризм вроде как спохватился и пообещал очистить раздел «Отели» от предложений туроператоров. Станет ли туристам от этого проще и понятнее воплотить свое желание забронировать отель в России по акции Кэшбек-2?

Разницу в ценах предложений при переходе с сайта на сайт туроператоры объяснили тем, что по инструкции Ростуризма необходимо было указывать минимальную стоимость в сутки за одного путешественника. Даже если он едет в составе семьи.

Видимо, Ростуризму так удобнее, хотя любой отельер знает (да и туроператоры), что это так не работает. При покупке двухместного номера на одного гостя, скидка составит процентов 20, максимум, а никак не половина цены.

Огрехов у программы «Кэшбек» немало, но с ними можно бороться и исправлять. Гораздо хуже то, что акция «Кэшбек» почти не привлекает новых туристов.

«Ситуация с Кэшбек-2 во многом повторяет тенденцию первого запуска программы: за неделю до начала акции наблюдался сильный спад продаж. Все, кто хотел купить, сделали паузу, чтобы сделать бронирование с кэшбэком, - поделился своей оценкой ситуации Валерий Сычев, заместитель гендиректора компании «Росюгкурорт» (Сочи). - По факту получается та же клиентская группа из тех, кто и так планировал отдых. Новых клиентов, которые бы решились на отдых из-за кэшбэка, крайне мало». Во время первой акции «Росюгкурорт» смог привлечь не более 15% новых клиентов. При этом по окончании акции можно ожидать глубокого провала в продажах.

Сейчас туры по России по акции с кэшбэком, начавшейся 15 октября, продаются слабо – сообщил Российский Союз Туриндустрии. Главной причиной вялого старта называется роста числа заражений коронавирусом в стране и опасения туристов отправляться в турпоездку с неясными перспективами.

По данным РСТ, россияне готовы покупать туры максимум на ближайшие выходные, на более отдаленные даты и тем более Новый год продаж нет совсем.

«Настораживает и слишком длинный период акции, - говорит Кирилл Соколов, исполнительный директор компании «Невские сезоны», руководитель Лиги туроператоров С-Петербурга. - Это может привести к тому, что туристы будут откладывать покупку тура по акции Кэшбек-2 до последнего».

Получается, что Кэшбек-2 оказывается пока еще более противоречивой акцией, чем первый запуск Кэшбека за отдых в России.

Первый Кэшбек оказался далек от заявленных ориентиров. Максимальная сумма выплаченного туристам возврата средств (20%) составила около 300 млн рублей, но шкала кэшбека была выстроена так, что и за покупку тура в 25 000 рублей турист получал возврат 5000 рублей (20%), и за 49 900 рублей – те же 5000 рублей (10%). Даже при кэшбеке в 300 млн рублей, он оказался во много раз меньше заявленной суммы на проект – 15 млрд. рублей. Т.е. на стимулирование спроса пошло всего только порядка 2% выделенного властями фонда. Пожалуй, весьма скромный результат.

А ведь именно на простых туристов сейчас «молится» большинство отельеров России. Если раньше, по данным Ivashkevich Hospitality, в период межсезонья на долю классических туристов приходилось не больше 10% гостей в городских отелях страны (а доминировал бизнес-трэвел), то сейчас этот показатель вырос до 30–50%.

Между тем, уже по ходу первой акции – не дожидаясь ее окончания - Федеральное агентство по туризму РФ (Ростуризм) подписало соглашение о стратегическом сотрудничестве со «Сбером». Документ предполагает взаимодействие сторон по реализации ни много ни мало Стратегии развития туризма в РФ на период до 2035 года. «Сбер» планирует предоставить Ростуризму финансовые решения и условия обслуживания для реализации государственных программ, в том числе, с использованием государственно-частного партнерства, в том числе по теме «кэшбека». Далее, «в наших ближайших планах — создание единого туристического портала, который обеспечит туристов всей необходимой информацией для организации путешествия по России», - сообщил Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления «Сбербанка».

Участников рынка заявления «Сбера» насторожили. Если туристы предпочтут пользоваться сайтом Ростуризма и покупать турпродукты через него (с помощью «морковки»-кэшбека), то в новой экосистеме туризма в России просто не найдется места не только турагентам, но и туроператорам придется ужаться.

Вынашиваемая «Сбером» программа «Сбер трэвел» удачно и удобно обопрется на частно-государственное партнерство, в том числе, на правительственные акции по выплате кэшбеков за покупку туров по России. Таковы перспективы. А пока отельерам предстоит пережить низкий, почти что мертвый зимний сезон. Акция Кэшбек-2 могла бы стать для них в это тяжелое время определенным подспорьем. Но, похоже, что если и станет, то далеко не для всех и не настолько весомо, как хотелось бы. Посмотрим за развитием событий.

Пандемия ковида продолжается, она (и на ее фоне) уже сформировался новый мир с новыми «правилами игры» (см. «Ковид & Ко на сожительство» - https://hotelier.pro/news/item/kovid-ko-na-sozhitelstvo-3/ ) – играть по ним зачастую так же муторно, как бегать в ластах. А где пит-стоп – не видать.

2021.jpg

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Павел Баскаков

_baskakov_photo.jpg

  • трэвел-журналист,
  • эксперт по туриндустрии,
  • руководитель и автор Интернет-издания World Travel Biz,
  • организатор и вдохновитель трэвел-группы #TravelCourier и группы #StPetersburgHotelBrief (на FB)

Поделиться публикацией
Смотрите также
В UNWTO ДАЛИ ПРОГНОЗ ПО СРОКАМ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ
ВЫРУЧКА ACCOR В 3 КВ.2020 СОСТАВИЛА329 МЛН ЕВРО, УПАВ НА 63,7% LFL
КАК ПРОГРАММА HOTEL SALES TRACKER ПОЗВОЛЯЕТ УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ В ОТЕЛЕ ЗА СЧЕТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии