И конечно, как получить исчерпывающую информацию об этом быстро и в наглядной форме – для принятия управленческих решений?
Если вы собственник, директор, коммерческий директор или руководитель продаж в отеле, то наверняка эти вопросы стоят в вашей повестке дня.
Для решения этих важных задач на гостиничном рынке появилась программа HOTEL SALES TRACKER. Основатели - Константин Артемьев, Андрей Михайлец и Светлана Горелкина - практики гостиничного бизнеса в области маркетинга, продаж и управления доходами с суммарным стажем работы в индустрии свыше 50 лет.
Детально о программе рассказал сооснователь Hotel Sales Tracker, директор по развитию Ассоциации “Независимый Гостиничный Альянс” Константин Артемьев.
HOTEL SALES TRACKER - это информационный продукт, аналогов которому нет на гостиничном рынке. Программа позволяет проанализировать и наглядно представить данные, касающиеся доходной части отеля и сотрудников отдела продаж. Программа делает это практически мгновенно, экономя тем самым время сотрудников. Преимущество разработки – аналитика с использованием искусственного интеллекта.
Искусственный интеллект анализирует около 7000 единиц информации в год, при этом она «смотрит» информацию еще и за три предыдущих года. Это значит, что в целом HOTEL SALES TRACKER анализирует около 28000 единиц информации. Этот огромный массив данных программа представляет пользователю в виде удобных графиков и таблиц.
HOTEL SALES TRACKER - это:
Продукт ориентирован на отели с номерным фондом от 50 номеров. Программа хорошо подойдет как для резортов, так и для городских отелей.
«Ты можешь управлять только тем, что видишь», - уверены разработчики программы. С помощью HOTEL SALES TRACKER вы легко переведете продажи в вашем отеле на новый качественный уровень.
Основная задача программы – это контроль за ключевыми гостиничными показателями и показателями работы менеджеров отдела продаж. При этом контроль в нашем понимании – это увидеть вовремя слабые места и понять, что можно улучшить.
HOTEL SALES TRACKER анализирует, сравнивает, показывает закономерности, прогнозирует и подсказывает не только направление развития продаж, но выявляет и предотвращает ошибки, которые приводят к потере прибыли. Я считаю, что основная проблема в отельных продажах - отсутствие эффективного контроля показателей и сложность анализа данных из самых разных источников. Аналитика – это всегда ресурс. Только правильно проанализировав данные, мы можем найти точки роста и понять, что эффективно, а что нет.
Зачастую руководители принимают решения интуитивно или на основе ограниченных данных. HOTEL SALES TRACKER помогает руководителю принять решение на основе исчерпывающей информации, поданной в виде нескольких графиков. Последние составляются максимально наглядно и практически мгновенно с помощью искусственного интеллекта.
HOTEL SALES TRACKER анализирует около 28 000 единиц информации, при этом в своих расчетах для формирования графиков программа ориентируется на 147 показателей.
Хочу подчеркнуть, что это не просто привычные гостиничные показатели (средний тариф, загрузка и другие), а более глубокая аналитика. Она визуализирует в наглядном графике те данные, который находятся в самых разных отчетах. При «ручном управлении» эти данные можно получить, только потратив много времени не только на сбор отчетов, но и на их обработку в соответствии с поставленными задачами.
Используя эти показатели, HOTEL SALES TRACKER формирует 47 графиков, которые отвечают на вопросы, связанные с эффективностью работы отдела продаж в отеле. В результате руководителю нет необходимости изучать 10-20 отчетов, а достаточно посмотреть на несколько графиков для принятия необходимого решения.
Для удобства пользователя, продукт состоит из модулей, на которых собрана вся аналитическая информация. Расскажу о некоторых из них.
1. Рабочий стол руководителя
Здесь собственник или генеральный менеджер отеля может посмотреть всю ситуацию, касающуюся состояния работы отдела продаж отеля на сегодняшний день в части продаж. К примеру, графики наглядно покажут эффективность работы отдела продаж, выполнение плана продаж по сегментам, сравнение с выбранным периодом.
2. Показатели ресторана
Модуль помогает выявить взаимосвязи между количеством проживающих в отеле и продажами разных типов питания.
3. Анализ продаж по клиентам
Этот модуль дает такую детальную аналитику, которую невозможно получить ни из одной PMS-системы, не потратив на сбор данных несколько рабочих дней. Изюминка модуля - ABC-XYZ анализ. Он помогает определить бюджетообразующих и потенциально важных клиентов. Также модуль позволяет наглядно увидеть клиентов по сегментам, причем за любой выбранный период, проанализировать их поведение и принять управленческие решения.
Аналитическая информация поступает в HOTEL SALES TRACKER из PMS отеля, а также из CRM отеля и из внешних источников, например с Booking.com. Кстати - уникальность нашего решения в том, что оно не требует интеграции с PMS через дополнительный шлюз.
Для начала мы загружаем прогнозный бюджет доходов и программа его «разбирает» на сегменты, компании, ответственных менеджеров. На основании этих данных она прогнозирует, сколько нужно встреч, звонков, где нужно усилить контроль, чтобы приблизиться к плану.
Модули меняют свой цвет по мере того, как мы начинаем приближаться к плану по каждому модулю.
HOTEL SALES TRACKER акцентирует внимание на моментах, требующих немедленного реагирования. Также программа показывает взаимосвязи между такими показателями как, например, выручка номерного фонда и индекс эффективности отдела продаж. При этом все гостиничные показатели можно отследить как в месячном разрезе, так и в разрезе каждого дня.
Программа сама определяет проблемы и отправляет сигналы на почту генеральному директору. Например, если до выполнения бюджетного плана осталось мало времени или активность сотрудников отдела продаж упала - генеральный директор автоматически получит соответствующее письмо на свою электронную почту. Учитывая постоянную занятость директоров и генеральных менеджеров отелей - это позволяет постоянно “держать руку на пульсе” коммерческой деятельности отеля, не тратя время на дополнительные вопросы сотрудникам.
И самое главное, на мой взгляд - при помощи HOTEL SALES TRACKER исключает возможность различного толкования данных сотрудниками и руководителями отделов, делая работу прозрачной и контролируемой.
В результате HOTEL SALES TRACKER позволяет контролировать ситуацию, которая существует в отеле, видеть слепые зоны и оперативно принимать меры. Сейчас быстрое реагирование на изменения особенно актуально.
Получить больше информации о работе программы и записаться на персональную презентацию можно на сайте https://hotelsalestracker.com/
Константин Артемьев
Соучредитель и Директор по развитию Независимого Гостиничного Альянса.
Константин Артемьев работает в индустрии гостеприимства с 1991 года. Начав свою карьеру с должности посыльного службы приема и размещения в первом сетевом международном отеле в СССР - Metropol Intercontinental, прошел все ступени карьерной лестницы, как в сетевых, так и независимых отелях, до должности управляющего отелем.
В своей профессиональной деятельности Константин Артемьев использует уникальное сочетание большого опыта работы как в сфере продаж и гостиничного маркетинга, так и в операционной деятельности отеля. Константин Артемьев консультирует управляющих и коммерческих директоров независимых отелей, ведет практические тренинги и семинары программ MBA, является спикером значимых профессиональных конференций, участвует в других мероприятиях, направленных на передачу опыта отельерам.
В настоящее время Константин Артемьев участвует в ряде проектов Независимого Гостиничного Альянса, связанных с антикризисным управлением продажами в городских и загородных отелях, формировании востребованного гостиничного продукта и оптимизацией операционных процессов.
