КЭШБЕК - ПЕРВЫЙ БЛИН

Будет ли второй?
Продолжит ли Ростуризм в компании со «Сбербанком» печь кэшбеки за туры (отдых) по России?

Итак, необычная акция по возврату части средств за покупку тура по России или проживание в российском отеле ночью 28 августа завершилась. Каковы ее итоги?

Общая стоимость туров по России, приобретённых по правительственной акции, составила 1,4 млрд. рублей - привела данные в субботу 29 августа Зарина Догузова, глава Ростуризма. Акцией воспользовалось 50 000 человек. В Ростуризме акцию называют успешной.

Цифры говорят иное. Максимальная сумма выплаченного туристам кэшбека (20%) составила бы около 300 млн рублей, но шкала кэшбека была выстроена так, что и за покупку тура в 25 000 рублей турист получал возврат 5000 рублей (20%), и за 49 900 рублей – те же 5000 рублей (10%). Но даже если общий объем кэшбека и составил 300 млн рублей, он во много раз оказался меньше заявленной суммы на проект – 15 млрд. рублей. Кэшбек составил порядка 2% выделенного фонда. Пожалуй, весьма скромный результат.

Кстати, в Анталию в первую неделю открытия ее для туристов из России приехало около 100 000 туристов. Может, не слишком корректно сравнивать разный турпродукт и разные условия покупки. Тем не менее … сравнения лишними не бывают и наводят на размышления.

Проблемы с реализацией «кэшбекового» проекта участники рынка предсказывали еще до его старта, и они лежали на поверхности – см. публикацию https://hotelier.pro/news/item/sladkiy-bonus-dlya-rossiyskogo-turista/

Например: «Отелю нужно было подогнать свой ценник под условия программы – а у нас сейчас ниже цены, чем предлагается, и прожить гостю необходимо у нас не менее 5 дней. У нас прайс ниже - на 25000 рублей человек должен прожить 8 дней, однако в нашем регионе более 2 суток не живут, нечего делать совсем», - рассказала Марина Савельева, управляющая отелем «Ирис» в Александрове.

Действительно, при прямом бронировании гостиниц, особенно эконом-класса, первый порог кэшбэка – в 25 000 рублей – получался слишком высоким. Потому что только одно проживание за 5000 рублей за ночь дорого в нынешнем сезоне. В результате дешевый сегмент проживания в правительственной акции фактически участия принять не мог.

Впрочем, некоторые отельеры решил все-таки исхитриться и ... обратили на себя огонь критики. Павел Кущенко из Приморья заметил несоответствие цен на проживание по кэшбековой акции и без оной – в первом случае цена была завышена – см. скриншоты.

«СМИ в восторженных тонах пишут об эксперименте с государственным кэшбэком, но отвлечемся от трескучих фраз, - говорит Юрий Слизовский, автор проекта «Гостеприимство 3.0». - Помимо стимулирования продаж российских туров, программа также пыталась повысить привлекательность пластиковых карточек «Мир», обязывая всех участников программы приобрести их и через них проводить расчеты. Не все захотели делать это. И не все смогли разобраться в условиях получения карт».

Еще один существенный момент: «Туры в рамках программы были представлены на сайте мирпутешествий.рф. Помимо того, что на сайте весьма «недружественная» пользователю система навигации, для того чтобы увидеть предлагаемые туры, сначала нужно зарегистрироваться в программе лояльности. И это то, что принято считать одним из самых больших ошибок интернет-маркетинга! Пользователь не будет регистрироваться, пока не поймет, что в этом есть смысл. Пользователю сначала надо показать товар, его многообразие и привлекательность и только при желании приобрести что-либо, предлагать регистрироваться. Это знают все, даже начинающие стартаперы, но Ростуризму данная аксиома, судя по всему, неизвестна», - добавляет Юрий Слизовский.

Кстати, стартаперов удивило бы и то, что у кампании не было собственного внятного названия.

«Есть 15 миллиардов, которые надо потратить. А названия у программы нет, яркого, броского, продаваемого. А ведь должно быть - для простейшей рекомендации, обсуждения с друзьями и так далее, т.е. просто маркетинговое название для удачного распространения информации», - замечает Тамара Буйлова, врио отв. секретаря Межотраслевого Координационного Совета гостеприимства и услуг.

И что в итоге?

Акцией воспользовалось 50 000 человек (вместо анонсированных 3 миллионов!). Кэшбек составил порядка 2% (или менее) выделенного фонда. Пожалуй, весьма скромный результат!

«У нас было только одно бронирование и только в одном нашем отеле, - говорит Андрей Ткачев, генеральный директор отеля «Введенский» (С-Петербург). – Причина слабого спроса в очень узких рамках акции - одна неделя. Далее, слишком много суток получалось в пакете, что неудобно гостю».

«С нашей стороны в акции участвовало два отеля - 3* и 4*, - сообщает Анна Нерозина, генеральный управляющий курортным комплексом «Алые Паруса» (Феодосия). – Ни одной брони по акции».

Где же те счастливчики, что смогли воспользоваться правительственным «трамплином» и привлечь тех самых 50 000 клиентов?

Свои данные по спросу в рамках акции кэшбек за Россию представила система управления отелями TravelLine.

«По линии нашей системы прошло броней на 382 млн рублей, это примерно четверть от всего объема акции. Видно, что с каждым днём темп нарастал и гость раскачивался. При этом очевидно, что объемы могли бы быть выше на порядки, будь у нас у всех чуть больше времени на подготовку. Действительно, акция такого масштаба готовится полгода, а здесь мы всю подготовку провернули за месяц в авральном режиме. Сама акция была беспрецедентная по своей сути - ничего подобного раньше не было», - подытоживает Александр Галочкин, генеральный директор TravelLine.

Из данных, обобщенных TravelLine в таблицу, видно, что подавляющее большинство заявок (свыше 80%!) пришлось на южно-курортные направления. Спрос на другие направления по сравнению с Югом оказался карликовым. Совсем не профигурировала у TravelLine Хакассия, которой пропели столько дифирамбов в июне-июле и куда Anex Tour даже поставил чартер из Москвы (но после нескольких рейсов снял).

По поводу общего спроса на Юг России свои данные привела Ника Пуненкова, турагент из Москвы: «За лето у нас ни одной брони Крыма, даже ни одной заявки, хотя нашими Югами давно занимаюсь и есть соответствующий клиент. Все просто - Крым дороже, задрали цену в этом сезоне не только а-ля риксосы-шмиксосы, но и лачуги, дома гостевые. В Крыму элементарно нет ассортимента. Нет среднего уровня и горстка достойных объектов. Плохо идёт Анапа, Геленджик с их окрестностями - опять та же проблема: Анапа завысила цены, а ассортимент скуден - серединки почти нет. И только в Сочи от рубля и до миллиона на любой вкус. Осенью тоже только Сочи - на других курортах просто делать нечего».

Юлия Высоканова, управляющий партнер компании «Мультитур»: «Мы ожидали от акции большего. Поводя итоги, мы понимаем, что те трудозатраты, что были положены на участие в проекте, они не окупились. С одной стороны, наше участие в акции можно было бы рассматривать как рекламу, но ее эффективность никак не проверить. Это, возможно, покажет, а, может, не покажет время. На наш взгляд, период для акции был выбран несколько неправильно – туристам, если говорить про Юг, предлагались туры под зиму - в условиях, когда не понятно, будет в стране новый карантин или нет».

Между тем, акция по кэшбэку еще раз поделила регионы России на «самые и не самые». С-Петербург вновь подтвердил статус одного из самого принимающего города - туры в город предложили 112 туроператоров. Второе место поделили Крым и Татарстан – по 101 предложению. Далее Калининградская область с 92 предложениями. Затем Москва с 88 предложениями. Краснодарский край (81) расположился лишь следом. За ним – вплотную – Карелия (60)

Интересно, что из 40 компаний, предложивших туры в Новгородскую область, не было ни одной новгородской! Аналогично по Вологодской области – ни одного местного из 23 операторов. Вроде бы как и не существует принимающих компаний также в Ульяновской области, Чувашии, Якутии, Мордовии, в Кировской, Курской, Орловской, Оренбургской областях.

Многие регионы России, обладая большим туристским потенциалом, себя толком не продвигают – ни «по кэшбеку», ни без него.

«Почему Приморский турбизнес в условиях закрытых границ не продвигает на внутреннем рынке туры во Владивосток (и далее по краю) как ПУТЕШЕСТВИЕ В АЗИЮ? – вопрошает представитель края Павел Кущенко. - В Приморье имеется все - пляжи, азиатская еда, праворульные авто, хаотичная застройка (!), йога, спа, морепродукты, острова, морские прогулки - все, как во Вьетнаме, Китае, Ю. Корее и т.д. Вот и промо-клип уже имеется (хотя полушуточный) - https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=-IEqEi08-sE Что все уперлись в эти пресловутые субсидии и кэшбэки? Тайвань, например, позиционирует себя как «Сердце Азии». А Владивосток? … «Форпост России». Вот и почувствуйте разницу».

Уже по ходу акции – не дожидаясь ее окончания - Сбербанк и Федеральное агентство по туризму РФ (Ростуризм) подписали соглашение о стратегическом сотрудничестве. Документ определяет ключевые направления взаимодействия сторон по реализации Стратегии развития туризма в РФ на период до 2035 года. Банк планирует предоставить Ростуризму индивидуальные финансовые решения и условия обслуживания для реализации государственных программ, в том числе, с использованием государственно-частного партнерства. Также планируется реализация общих технологичных решений. «Например, в наших ближайших планах — создание единого туристического портала, который обеспечит туристов всей необходимой информацией для организации путешествия по России», - сообщил Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка.

Т.е. Сбербанк собирается плотнее зайти на портал мирпутешествий.рф и, разумеется, активно участвовать в продолжение «кэшбековской истории», если таковое будет.

А такое продолжение уже обсуждается, ведь первая акция оказалась первым блином.

«Из того что явно можно улучшить видится вот что - говорит Александр Галочкин:

• 1. Уменьшить порог суммы, засчитываемой по акции, с 25 до 15 тысяч - это позволит включить в акцию загородные отели и поездки выходного дня
• 2. Увеличить кэшбэк на большие чеки с суммой 100+ тысяч рублей
• 3. Более гибко отнестись к санаториям - при наличии медлицензии не требовать от них сертификата о классификации
• 4. Возможность не привязываться к 100% оплате, т.е. позволить, например, оплачивать 50% суммы брони. Многие длительные брони превышают сумму 50-60 тысяч рублей, что существенно снижает возможность приобрести бронирование сразу, нет у людей свободных 100 тысяч, чтобы сразу оплатить всю бронь».

Со своей стороны группа туроператоров С-Петербурга направила в Ростуризм письмо о: продлении акции рекламе менее популярных (депрессивных) регионов пересмотре сумм туров (чтобы эконом-отели могли участвовать) пересмотре уплаты НДС - при бронировании гостиницы, в цену которой включен НДС, бронирование происходит без учета этого налога (20%). По программным условиям бронирования и оплаты проживания в гостинице, гость оплачивает проживание в отеле без учета НДС, получает кэшбэк, а затем, при заезде в отеле, должен НДС доплатить.

Важными пожеланиями туристического сектора является также расширение «окна продаж» по акции – свыше 1 недели, а количество минимальных ночей отдыха в рамках программы, наоборот - сократить.

Впрочем, участников туристического рынка гложут опасения по поводу долгосрочной стратегии действий тандема Ростуризма и Сбербанка. Если проект стимулирования спроса с помощью кэшбека обретет успех, многие турист предпочтут пользоваться сайтом Ростуризма и покупать турпродукты через него. В таком случае в новой экосистеме просто не найдется места турагентам.

Владимир Кудашов, директор «Объединения Турист» (Казань), суммирует цели программы «Тур-Кэшбэк» следующим образом:

• Продвижение карты Мир (Сбербанк)
• Получение прямых контактов туристов и увод их от турагентов
• Запуск - наконец – полноценно программы Сбербанк трэвел

Развитие программы Сбербанк трэвел удачно и удобно обопрется на частно-государственное партнерство (см. выше), в том числе, на правительственные акции по выплате кэшбеков за покупку туров по России.

Между тем, едва Ростуризм рапортовал (в субботу) об успешном завершении акции кэшбек за Россию, как уже в понедельник российские туроператоры заявили о практически полной остановке продажи туров.

Дело в том, что туристами овладела паника из-за слухов о повторном карантине в стране, начиная с пресловутого «20 сентября» - см. http://www.worldtravelbiz.ru/News/Российские-туроператоры-заявили-о-практически-полной-остановке-продажи-туров

Помогу ли новые кэшбеки оживить осенний рынок или … нужно просто пережить 20 сентября и посмотреть, как события будут развиваться дальше?

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе