БИЗНЕС-ТРЭВЕЛ – ЕСТЬ ЛИ ШАНС ДОЖДАТЬСЯ?

Громким заявлением ошарашил деловое сообщество основатель Microsoft Билл Гейтс. На конференции The New York Times DealBook миллиардер предрек «гибель» делового туризма. От такого развития событий его продукт – Microsoft Teams – разумеется, только выиграет. Равно как и поможет похоронить конференции, workshops и другие мероприятия, организуемые с физическим присутствием на них людей.

Магнат заявил, что из-за коронавируса большая часть компаний начнет серьезно сомневаться в «необходимости поездки только для переговоров», а число деловых поездок сократится на 50%. Так ли это? На что рассчитывать участникам рынка делового туризма и отельерам в перспективе?

Агентство делового туризма «Аэроклуб» посчитало, что падение спроса на рейсы в С-Петербург у бизнес-туристов в - относительно удачном - 3 квартале 2020 года составило 66%.

«Деловой туризм гораздо болезненнее реагирует на изменения эпидемиологической обстановки, чем туристы, так как речь идет о рисках для здоровья сотрудников и репутации компании», - прокомментировали тогда в «Аэротур».

Спрос на авиабилеты в Москву упал на 72% (по сравнению с 3 кварталом 2019-го), Екатеринбург недосчитался 62% бизнес-туристов. Краснодар принял на 58% меньше деловых туристов, по Иркутску -33%, у Красноярска -48%, у Самары -63%, у Новосибирска -59%, у Казани -59%.

Вот почему летом и осенью отельеры в первую очередь обратили свой взор в сторону простого обычного индивидуального туриста. Он сам за себя решает, куда и как он поедет без необходимости соответствовать определенной travel policy (корпоративной политике).

Такая переориентация до октября (примерно) себя оправдывала, но пришла «та самая» «вторая волна» пандемии. С ней стали схлопываться или делаться гораздо менее привлекательными соблазны для туристических поездок. Наиболее остро и показательно это тренд (или лучше сказать антитренд!) проявился в С-Петербурге, где власти пошли на жесткие ограничения работы и полное закрытие ресторанов, музеев, театров в Новогодний период. При этом вице-губернатор города публично призвал туристов не приезжать в С-Петербург. См. http://www.worldtravelbiz.ru/News/До-дискредитации-акции-Ростуризма-далеко-но-проблема-встала-серьез... и еще: http://www.worldtravelbiz.ru/News/Туристы-отказываются-от-С-Петербурга

О каком бизнес (паче чаяния – доходности) отельеров на этом фоне можно говорить?

Действия чиновников вновь развернули тренд – все-таки не туристы, а бизнес-трэвел, которому все равно надо ехать, какие бы запреты чиновники не вводили, интереснее сейчас для отельеров. Экономика должна работать, контакты устанавливаться, сделки совершаться, объекты в работу запускаться (что бы там не предвещал Билл Гейтс с трибуны в Нью-Йорке).

Значит, бизнес-трэвел дождетесь?

Посмотрите одну из более ранних публикаций «Бизнес-трэвел: без бизнеса и без трэвел»: https://hotelier.pro/news/item/biznes-trevel-bez-biznesa-i-bez-trevel/).

У падения делового туризма две главные причины

• 1) опасения за безопасность (в первую очередь, эпидемиологическую) во время поездок
• 2) наступление платформ для виртуальных встреч и мероприятий (удаленка она не только внутриофисная, но и межкорпоративная).

Что касается безопасности, то решить проблему могут два обстоятельства: 1- отступление эпидемии и улучшение обшей эпидемиологической ситуации, сопровождаемое снятием запретов и ограничений со стороны властей, 2 – введение общих протоколов и /или паспортов, подтверждающих, что путешественник не «токсичен» в плане ковида.

Однако пока общего согласия по поводу универсально принятого регламента безопасных поездок нет. Американские авиакомпании продвигают проект CommonPass (приложение, «выписывающее» QR-код тем, у кого нет коронавируса). IATA продвигает свой «бесковидный проездной» (см. http://www.worldtravelbiz.ru/News/IATA-объявила-о-планах-создания-медицинского-проездного ). Alitalia выбрала цифровой паспорт здоровья ICC AOKpass. И т.д.

Очевидно, что бизнес будет всерьез рассматривать цифровые паспорта здоровья только в том случае, если они станут стандартными, и между платформами не будет слишком большой конкуренции. Необходимы гарантии, что тесты и / или другие критерии позволят сотрудникам въезжать в страну без каких-либо карантинных требований. Однако нынешняя неопределенность в отношении местных требований и изменениях в них создает серьезное препятствие – компании просто не знают, чего они не знают!

Требования меняются быстро и не согласовываются даже внутри стран. Как убедиться, что во время поездки вы соответствуете всем требованиям стран и поставщиков?

Сегодня «паспорта здоровья» уже оформляет большинство отелей в России – только они называются у нас QR-кодами на право вести деятельность. Кстати, на Шри-Ланке, когда объявили, что начну пускать к себе иностранных туристов с 1 января 2021 года, уточнили, что одним из условий будет являться размещение в одном из утвержденных властями и сертифицированном для этой цели отеле.

Таким образом, туристическим и гостиничным компаниям сегодня нужно думать как медицинским организациям - ставить заботу о здоровье своих клиентов и гостей на первое место. Программы лояльности должны выражаться не в баллах, милях и скидках, а в выстраивании комплексной экосистемы преимуществ для клиента, гостя (см. «От программ лояльности к экосистеме преимуществ»: https://hotelier.pro/news/item/ot-programm-loyalnosti-k-ekosisteme-preimushchestv/).

Еще одна проблема - конфиденциальность данных.

Мэрия Москвы на днях подтвердила утечку персональных данных людей, болевших COVID-19. Причиной утечки стал человеческий фактор: как заявили в мэрии, сотрудники, которые занимались обработкой служебных документов, «допустили передачу этих файлов третьим лицам». Вот так.

«Мы думаем, что границы будут закрыты с Европой до августа-сентября - судя по разговорам с иностранными партнерами. Их власти предполагают, что открыть границы Европы с Россией можно будет где-то после летнего сезона. Это оптимистичный сценарий» - говорит Андрей Игнатьев, президент Российского Союза Туриндустрии (РСТ).

Т.е., если в России и будут в первой половине 2021 года зарубежные путешественники, то приедут они в основном из США и Китая. Въездной туристический поток в Россию из этих стран может возобновиться ближе к весне 2021 года (т.е. через пару месяцев после инаугурации Джо Байдена Президентом США).

Восстановление деловых поездок будет происходить постепенно и обуславливаться – помимо собственно эпидемиологии – целым рядом факторов: таких, как географические, секторальные и др.

Таблица. Матрица восстановления делового туризма до некоторого доковидного объема (по прогнозу McKinsey, на базе интервью с менеджерами по поездкам)

По данным «Аэротур», наиболее часто по России осенью 2020 путешествовали представители добывающей, обрабатывающей промышленности, энергетики, ритейла и сотрудники компаний, обеспечивающих информационно-технологическое оборудование.

Важным фактором восстановления бизнес-трэвела станут новые правила игры на рынке.

Очевидно, что на фоне неопределенности в отношении предписаний властей компании и деловые туристы вправе требовать большей «снисходительности» от своих TMC и отельеров в отношении гибкости при заказе обслуживания, минимизации штрафов за незаезд и минимизации хлопот при перебронировании обслуживания.

Горизонт планирования деловых поездок при этом остается весьма коротким – 61% авиабилетов приобретался путешественниками не позднее, чем за неделю до вылета, тогда как годом ранее на авиабилеты, купленные менее чем за неделю до вылета, приходилось 36% бронирований (снова привожу статистику «Аэротура»).

Сейчас наиболее привлекательны для гостиничного инвестора выглядят не самые крупные российские города, вроде Москвы и Санкт-Петербурга, а локации, к которым имеется устойчивый интерес с точки зрения туризма и деловых поездок – сказал в интервью газете "Коммерсантъ" гендиректор сети AZIMUT Hotels Максим Бродовский.

«Это в первую очередь Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Казань, Пермь, Омск, Тюмень, Алтай, города Золотого кольца, Краснодарский край", - продолжил он. Сеть готовится взять в управление новый отель в Туле. Из-за пандемии доходность на номер (RevPAR) отелей в Москве в среднем по году упала на 60%, в то время как в региональных городах, которые не зависят от иностранного турпотока, этот показатель сократился в среднем лишь на 20% - приводит цифры Максим Бродовский. В Сочи и на многих других курортах Краснодарского края или, например, во многих отелях Подмосковья или Золотого кольца наблюдается даже положительная динамика роста доходов.

Москва и Санкт-Петербург стали своего рода enfant terrible для владельцев и инвесторов гостиничных проектов (что, впрочем, не помешало «Отелю Введенсикй» «зарубиться» на аукционе за здание железнодорожных касс на канале Грибоедова ради создания на локации нового отеля – см. https://hotelier.pro/news/item/v-sankt-peterburge-v-khode-torgov-bylo-prodano-zdanie-byvshikh-tsentr... ).

Текущее положение дел и перспективы на 2021 год не утешительны для отельеров в крупных мегаполисах. Однако поклонникам «зумофилии» придется покамест «прикусить удила» – полностью бизнес-трэвел не скопытится. Наоборот, от «зумов», «удаленки», «дистанционки» накапливается усталость и груз не достаточно хорошо решенных вопросов. Запрос на личное деловое общение силен и будет только расти – по мере упорядочивания антиковидных «телодвижений» властей.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе