БИЗНЕС-ТРЭВЕЛ – ЕСТЬ ЛИ ШАНС ДОЖДАТЬСЯ?

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Громким заявлением ошарашил деловое сообщество основатель Microsoft Билл Гейтс. На конференции The New York Times DealBook миллиардер предрек «гибель» делового туризма. От такого развития событий его продукт – Microsoft Teams – разумеется, только выиграет. Равно как и поможет похоронить конференции, workshops и другие мероприятия, организуемые с физическим присутствием на них людей.

Магнат заявил, что из-за коронавируса большая часть компаний начнет серьезно сомневаться в «необходимости поездки только для переговоров», а число деловых поездок сократится на 50%. Так ли это? На что рассчитывать участникам рынка делового туризма и отельерам в перспективе?

Агентство делового туризма «Аэроклуб» посчитало, что падение спроса на рейсы в С-Петербург у бизнес-туристов в - относительно удачном - 3 квартале 2020 года составило 66%.

«Деловой туризм гораздо болезненнее реагирует на изменения эпидемиологической обстановки, чем туристы, так как речь идет о рисках для здоровья сотрудников и репутации компании», - прокомментировали тогда в «Аэротур».

Спрос на авиабилеты в Москву упал на 72% (по сравнению с 3 кварталом 2019-го), Екатеринбург недосчитался 62% бизнес-туристов. Краснодар принял на 58% меньше деловых туристов, по Иркутску -33%, у Красноярска -48%, у Самары -63%, у Новосибирска -59%, у Казани -59%.

Вот почему летом и осенью отельеры в первую очередь обратили свой взор в сторону простого обычного индивидуального туриста. Он сам за себя решает, куда и как он поедет без необходимости соответствовать определенной travel policy (корпоративной политике).

Такая переориентация до октября (примерно) себя оправдывала, но пришла «та самая» «вторая волна» пандемии. С ней стали схлопываться или делаться гораздо менее привлекательными соблазны для туристических поездок. Наиболее остро и показательно это тренд (или лучше сказать антитренд!) проявился в С-Петербурге, где власти пошли на жесткие ограничения работы и полное закрытие ресторанов, музеев, театров в Новогодний период. При этом вице-губернатор города публично призвал туристов не приезжать в С-Петербург. См. http://www.worldtravelbiz.ru/News/До-дискредитации-акции-Ростуризма-далеко-но-проблема-встала-серьез... и еще: http://www.worldtravelbiz.ru/News/Туристы-отказываются-от-С-Петербурга

О каком бизнес (паче чаяния – доходности) отельеров на этом фоне можно говорить?

Действия чиновников вновь развернули тренд – все-таки не туристы, а бизнес-трэвел, которому все равно надо ехать, какие бы запреты чиновники не вводили, интереснее сейчас для отельеров. Экономика должна работать, контакты устанавливаться, сделки совершаться, объекты в работу запускаться (что бы там не предвещал Билл Гейтс с трибуны в Нью-Йорке).

Значит, бизнес-трэвел дождетесь?

Посмотрите одну из более ранних публикаций «Бизнес-трэвел: без бизнеса и без трэвел»: https://hotelier.pro/news/item/biznes-trevel-bez-biznesa-i-bez-trevel/).

У падения делового туризма две главные причины

  • 1) опасения за безопасность (в первую очередь, эпидемиологическую) во время поездок
  • 2) наступление платформ для виртуальных встреч и мероприятий (удаленка она не только внутриофисная, но и межкорпоративная).

Что касается безопасности, то решить проблему могут два обстоятельства: 1- отступление эпидемии и улучшение обшей эпидемиологической ситуации, сопровождаемое снятием запретов и ограничений со стороны властей, 2 – введение общих протоколов и /или паспортов, подтверждающих, что путешественник не «токсичен» в плане ковида.

Однако пока общего согласия по поводу универсально принятого регламента безопасных поездок нет. Американские авиакомпании продвигают проект CommonPass (приложение, «выписывающее» QR-код тем, у кого нет коронавируса). IATA продвигает свой «бесковидный проездной» (см. http://www.worldtravelbiz.ru/News/IATA-объявила-о-планах-создания-медицинского-проездного ). Alitalia выбрала цифровой паспорт здоровья ICC AOKpass. И т.д.

Очевидно, что бизнес будет всерьез рассматривать цифровые паспорта здоровья только в том случае, если они станут стандартными, и между платформами не будет слишком большой конкуренции. Необходимы гарантии, что тесты и / или другие критерии позволят сотрудникам въезжать в страну без каких-либо карантинных требований. Однако нынешняя неопределенность в отношении местных требований и изменениях в них создает серьезное препятствие – компании просто не знают, чего они не знают!

Требования меняются быстро и не согласовываются даже внутри стран. Как убедиться, что во время поездки вы соответствуете всем требованиям стран и поставщиков?

Сегодня «паспорта здоровья» уже оформляет большинство отелей в России – только они называются у нас QR-кодами на право вести деятельность. Кстати, на Шри-Ланке, когда объявили, что начну пускать к себе иностранных туристов с 1 января 2021 года, уточнили, что одним из условий будет являться размещение в одном из утвержденных властями и сертифицированном для этой цели отеле.

Таким образом, туристическим и гостиничным компаниям сегодня нужно думать как медицинским организациям - ставить заботу о здоровье своих клиентов и гостей на первое место. Программы лояльности должны выражаться не в баллах, милях и скидках, а в выстраивании комплексной экосистемы преимуществ для клиента, гостя (см. «От программ лояльности к экосистеме преимуществ»: https://hotelier.pro/news/item/ot-programm-loyalnosti-k-ekosisteme-preimushchestv/).

Еще одна проблема - конфиденциальность данных.

Мэрия Москвы на днях подтвердила утечку персональных данных людей, болевших COVID-19. Причиной утечки стал человеческий фактор: как заявили в мэрии, сотрудники, которые занимались обработкой служебных документов, «допустили передачу этих файлов третьим лицам». Вот так.

«Мы думаем, что границы будут закрыты с Европой до августа-сентября - судя по разговорам с иностранными партнерами. Их власти предполагают, что открыть границы Европы с Россией можно будет где-то после летнего сезона. Это оптимистичный сценарий» - говорит Андрей Игнатьев, президент Российского Союза Туриндустрии (РСТ).

Т.е., если в России и будут в первой половине 2021 года зарубежные путешественники, то приедут они в основном из США и Китая. Въездной туристический поток в Россию из этих стран может возобновиться ближе к весне 2021 года (т.е. через пару месяцев после инаугурации Джо Байдена Президентом США).

Восстановление деловых поездок будет происходить постепенно и обуславливаться – помимо собственно эпидемиологии – целым рядом факторов: таких, как географические, секторальные и др.

Матрица восстановления делового туризма до некоторого доковидного объема (по прогнозу McKinsey, на базе интервью с менеджерами по поездкам)

Таблица. Матрица восстановления делового туризма до некоторого доковидного объема (по прогнозу McKinsey, на базе интервью с менеджерами по поездкам)

По данным «Аэротур», наиболее часто по России осенью 2020 путешествовали представители добывающей, обрабатывающей промышленности, энергетики, ритейла и сотрудники компаний, обеспечивающих информационно-технологическое оборудование.

Важным фактором восстановления бизнес-трэвела станут новые правила игры на рынке.

Очевидно, что на фоне неопределенности в отношении предписаний властей компании и деловые туристы вправе требовать большей «снисходительности» от своих TMC и отельеров в отношении гибкости при заказе обслуживания, минимизации штрафов за незаезд и минимизации хлопот при перебронировании обслуживания.

Горизонт планирования деловых поездок при этом остается весьма коротким – 61% авиабилетов приобретался путешественниками не позднее, чем за неделю до вылета, тогда как годом ранее на авиабилеты, купленные менее чем за неделю до вылета, приходилось 36% бронирований (снова привожу статистику «Аэротура»).

Сейчас наиболее привлекательны для гостиничного инвестора выглядят не самые крупные российские города, вроде Москвы и Санкт-Петербурга, а локации, к которым имеется устойчивый интерес с точки зрения туризма и деловых поездок – сказал в интервью газете "Коммерсантъ" гендиректор сети AZIMUT Hotels Максим Бродовский.

«Это в первую очередь Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Казань, Пермь, Омск, Тюмень, Алтай, города Золотого кольца, Краснодарский край", - продолжил он. Сеть готовится взять в управление новый отель в Туле. Из-за пандемии доходность на номер (RevPAR) отелей в Москве в среднем по году упала на 60%, в то время как в региональных городах, которые не зависят от иностранного турпотока, этот показатель сократился в среднем лишь на 20% - приводит цифры Максим Бродовский. В Сочи и на многих других курортах Краснодарского края или, например, во многих отелях Подмосковья или Золотого кольца наблюдается даже положительная динамика роста доходов.

Москва и Санкт-Петербург стали своего рода enfant terrible для владельцев и инвесторов гостиничных проектов (что, впрочем, не помешало «Отелю Введенсикй» «зарубиться» на аукционе за здание железнодорожных касс на канале Грибоедова ради создания на локации нового отеля – см. https://hotelier.pro/news/item/v-sankt-peterburge-v-khode-torgov-bylo-prodano-zdanie-byvshikh-tsentr... ).

Текущее положение дел и перспективы на 2021 год не утешительны для отельеров в крупных мегаполисах. Однако поклонникам «зумофилии» придется покамест «прикусить удила» – полностью бизнес-трэвел не скопытится. Наоборот, от «зумов», «удаленки», «дистанционки» накапливается усталость и груз не достаточно хорошо решенных вопросов. Запрос на личное деловое общение силен и будет только расти – по мере упорядочивания антиковидных «телодвижений» властей.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Павел Баскаков

_baskakov_photo.jpg

  • трэвел-журналист,
  • эксперт по туриндустрии,
  • руководитель и автор Интернет-издания World Travel Biz,
  • организатор и вдохновитель трэвел-группы #TravelCourier и группы #StPetersburgHotelBrief (на FB)

Поделиться публикацией
Смотрите также
ЗАКОННЫЙ БИЗНЕС. КАК СНИЗИТЬ В РАЗЫ АРЕНДНУЮ ПЛАТУ ЗА ЗЕМЛЮ.
В КАКИХ РЕГИОНАХ СИЛЬНЕЕ ВСЕГО СНИЗИЛИСЬ ДОХОДЫ ОТЕЛЬЕРОВ ЗА 3 КВАРТАЛА 2020 ГОДА?
ВЛАСТИ КРЫМА НЕ ПЛАНИРУЮТ ВВОДИТЬ КУРОРТНЫЙ СБОР В СЛЕДУЮЩЕМ ГОДУ
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии