ХЛЕБА И ЗРЕЛИЩ! «ТРИ КИТА СОВРЕМЕННОГО ОТЕЛЯ». MITT 2025.

«Хлеба и зрелищ!» — эта формула, провозглашенная две тысячи лет назад в Древнем Риме, сегодня стала неожиданным ключом к пониманию запросов современного гостя. Как отмечают эксперты индустрии, отели больше не могут ограничиваться ролью «места для ночлега» — они превращаются в многофункциональные пространства, где развлечения, уникальные впечатления и персонализированные услуги выходят на первый план.

«Если прежде для гостей, путешествующих с целью отдыха, отель служил местом, где при надобности можно было поспать, то теперь он зачастую рассматривается как место развлечения», — подчеркнул Александр Шаров, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами TravelLine, на бизнес-завтраке в рамках выставки MITT.

Цифры подтверждают этот тренд: с 2018 по 2024 год доля бронирований с дополнительными услугами в России выросла с 29,5% до 47,1%, а средний чек таких заказов существенно превышает стандартные. Но как отелям генерировать востребованные «зрелища»? От элементарных «бустеров» вроде травяного чая в лобби до масштабных проектов вроде фестивалей или тематических программ, вплетающих локальные события в гостевой опыт, — стратегии варьируются. В статье разбираем, как отели используют сезонность, создают инфоповоды и даже продают услуги без проживания, превращаясь в «супермаркеты впечатлений», а также как технологии вроде TL: Chat от TravelLine помогают удерживать внимание гостей и повышать доходность.

Да, гости сегодня требуют от отелей то же самое, что граждане Древнего Рима требовали от своих императоров - «хлеба и зрелищ»*.

«Раньше отели для отдыхающих были в первую очередь местом, где можно переночевать, но сегодня они всё чаще становятся полноценной площадкой для развлечений»,- рассказал Александр Шаров, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами TravelLine. в рамках бизнес-завтрака «Три кита современного отеля», организованном компанией TravelLine в Москве 19 марта во время выставки MITT.

*«Хлеба и зрелищ!» (лат. panem et circenses) - выражение из 10-й сатиры древнеримского поэта-сатирика Ювенала, использованное им для описания современных ему устремлений римского народа.

«Цифры подтверждают - с 2018 по 2024 год в шесть раз увеличилось количество броней с допуслугами», - отметил Александр Шаров.

В целом по России средняя доля броней с допуслугами выросла с 29,5% до 47,1%.

В 2024 году доля броней с услугами выросла еще больше.

Сразу при этом видна существенная разница в среднем чеке, когда бронь идет с допуслугами.

Как отели «генерят» допуслуги?

Александр Шаров назвал три уровня бустеров продаж допуслуг.

Уровень «0» при этом - это просто что-то хорошо сделать в отеле. Например, гости очень любят, когда в отеле есть какой-нибудь самовар с травяным чаем или яблочки лежат в корзиночке. Это база.

Примером уровня «1» - обуздать сезонность - служит выставка елей и снеговиков в отеле Ginza в Санкт-Петербурге на Новый Год. Трафик на сайт сразу возрос в четыре раза.

Пример уровня «2» родом из Москвы - фестиваль «Московское чаепитие», к которому присоединяются отели.

Отель «Вега», видя у себя прослойку мусульманских гостей, предложил им специальные завтраки и халяльное меню.

Инфоповод можно создать и самим. Как, например, это делают в отеле «Гельвеция» в Санкт-Петербурге (с продажей билетов заранее).

В московском отеле «СтандАрт» пошли еще дальше - одновременно и оседлали событие, и создали инфоповод. В честь Дня Космонавтики отель представил специальное комплексное предложение «Любовь под звездами». Это и индивидуальная программа в Московском Планетарии, где лучший гид проведет экскурсию, а в Большом звездном зале только для двоих зажгутся 9000 звезд, и возможность создать персональное слайд-шоу, которое будет показано на куполе планетария, и проживание в номере категории «Делюкс», и особый завтрак в номер. При том, что и интерьеры отеля отсылают к космическим кораблям из культовых кинолент.

Допуслуги можно продавать и отдельно от (и без) проживания. (Принцип «хлеба и зрелищ» не подразумевает обязательной ночевки в номере). Один из самых привлекательных сегментов в этом отношении - свадебные фотосессии.

Что вы можете запустить у себя? Как оседлать сезон, оседлать мероприятие, какой создать инфоповод?

Разумеется, важно предлагать свои допуслуги умело. В связи с чем, стоит обратить серьезное внимание на новинку компании TravelLine - TL: Chat. Новинку обнародовал Александр Галочкин, руководитель компании TravelLine.

Внутри этого инструмента содержится полное оснащение для работы с гостем. Без участия человека, не ограничиваясь фиксированным набором фраз, как в обычном чатботе. Более того, прямо в всплывающем виджете человек может сказать: «Хочу забронировать» и вслед за этим попадет на форму бронирования (подробнее в репортаже о выступлении Алексанлра Галочкина на бизнес-завтраке «Три кита ...»).

Отель сегодня может и должен выступать супермаркетом услуг и впечатлений. Такой сулит респект от гостей и повышение доходности.

О доходах от дополнительных продаж на живых кейсах TravelLine расскажет в Санкт-Петербурге 17 апреля на конференции «Мотивация».