ТРИ КИТА СОВРЕМЕННОГО ОТЕЛЯ: КАК ИИ МЕНЯЕТ ГОСТИНИЧНУЮ ИНДУСТРИЮ. АЛЕКСАНДР ГАЛОЧКИН О НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЯХ И ТЕХНОЛОГИЯХ TRAVELLINE

На бизнес-завтраке «Три кита современного отеля», организованном компанией TravelLine в Москве 19 марта на площадке выставки MITT, Александр Галочкин, руководитель компании, признался, что год назад «у нас еще были сомнения в целесообразности применения ИИ в нашей работе», но вот прошел год.

«Где-то эта история «вспыхивает», где-то идет тяжело, — заметил спикер, — но история с ИИ развивается».

В предыдущий раз на тему ИИ руководитель TravelLine выступал на конференции Overbooking-2. Это было в сентябре 2024 года. В 2025 году услуги ИИ драматически подешевели из-за выхода на рынок китайского аналога ChatGPT.

Как искусственный интеллект становится частью гостиничной индустрии?

«Мы делали HotelGPT на две недели, но он проработал уже год и пользуется устойчивым спросом у отельеров. 1500 человек используют HotelGPT каждую неделю. Там они создают описание тарифов и акций, генерируют картинки, анализируют отзывы и генерируют ответы на них», — рассказал Александр.

Недавно TravelLine добавил в HotelGPT описание номера по картинке.

«Сегодня мы уже не сомневаемся в выгодах от ИИ и активно его применяем, — продолжил Александр Галочкин. — Малая часть того, как мы используем ИИ в нашей компании сегодня: написание кода, создание unit-тестов, авторассылки, генерация картинок, подготовка материала для статей и постов, обработка кейсов отельеров, генерация и редактирование текстов, написание структур для выступлений, сбор аналитики для выступлений, расшифровка и аналитика звонков, аналитика и сортировка откликов. Также с привлечением ИИ мы парсим резюме и проверяем юридические документы, а онбординг нового сотрудника службы поддержки происходит гораздо быстрее».

Что касается звонков, ИИ расшифровывает их и анализирует.

Анализируются даже эмоции во время звонков.

Александр Галочкин привел топ-3 применения ИИ наиболее продвинутыми отельерами сегодня:

Путь гостя сопровождает много инструментов:

Нужно весь этот ансамбль инструментов координировать и сшивать.

Кто-то должен быть «смотрящим» за ансамблем. С этой целью в TravelLine разработали TL:Chat.

С 1 апреля TL:Chat будет открыт для тестирования энтузиастами-добровольцами.

Внутри этого инструмента содержится полное оснащение для работы с гостем. Без участия человека, не ограничиваясь фиксированным набором фраз, как в обычном чатботе. Более того, прямо в всплывающем виджете человек может сказать: «Хочу забронировать» и вслед за этим попадет на форму бронирования.

Еще два принципиальных момента: появляется QR-код и плашка «Продолжить общение в Telegram».

При этом в Telegram гость попадает уже персонализированным.

Благодаря использованию инструмента TL:Loyalty или другой, внешней программы лояльности программа прямо в мессенджере может предложить гостю подходящие дополнительные услуги и повысить средний чек пребывания гостя в отеле.

Реализуется предложение допуслуг и их заказ на функционале «ХОТБОТ» — компании, также входящей в контур TravelLine.

Через интерфейс «ХОТБОТ» гость может сделать дополнительный заказ, еще не заехав в отель.

«Человеческое общение станет роскошью. Суперсервисное обслуживание нельзя растянуть на всех, — резюмировал Александр Галочкин. — Однако ИИ не заменит людей в отелях, но станет помощником, который позволит обеспечить более качественный сервис».

Ключевой вопрос, вместе с тем: готовы ли отельеры зарабатывать больше, тратя при этом меньше усилий с помощью ИИ? Но… ценой потери контроля и компетентности? Ценой определенной ИИ-зависимости.

На этот счет руководитель TravelLine заметил: «Происходит сдвиг мировоззренческой парадигмы. Например, люди все больше адресуют информационные запросы не поисковикам, а ИИ. То есть привыкают и свыкаются взаимодействовать с ИИ».