«ИМПОРТООПЕРЕЖЕНИЕ» В ДЕЙСТВИИ: КАК РОССИЙСКИЕ СЕРВИСЫ МЕНЯЮТ РЫНОК ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЯ

Главная гонка — гонка за лояльностью. Так сформулировала положение дел на рынке бронирования гостиничных и туристических услуг Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок», во время дискуссии на тему «Битва идей и технологий туристических агрегаторов за клиента будущего» на Форуме туристических территорий FTT 2025 в Москве 15 октября.

Организаторами Форума FTT-2025 выступили ГК SportB2B и Объединённые консалтинговые решения «Номос» при поддержке Академии гостеприимства Cosmos, выступившей партнёром деловой программы. К триггерам обсуждения положения дел на рынке добавилась информация о покупке объединённой компанией Wildberries & Russ одного из крупнейших российских туроператоров — Fun&Sun (ранее TUI Россия). По мнению экспертов, маркетплейс усиливает свои позиции на рынке путешествий, готовясь конкурировать с Ozon и «Яндексом».

Интересно, что несколько месяцев назад эксклюзивный договор с WB Travel подписала компания «Комфорт Букинг», включив туристическое ответвление маркетплейса в свой «Агрегатор каналов» (о чём на конференции «Форсайт Отельеров» в Санкт-Петербурге сообщила Юлия Гребнева, руководитель отдела продаж компании «Комфорт Букинг». ).

Окажутся ли OTA вовлечены в схватку маркетплейсов? Добавится ли к участникам «рестлинга» со временем и Booking.com? («Великий и ужасный» уже больше трёх лет не представлен в России, но то и дело всплывает в обсуждениях, в том числе с предположением о его возможном come back!).

«Вслед за успехами в импортозамещении мы можем замахнуться на импортоопережение», — уверенно заявила Дарья Кочеткова.

«Если когда-то возвращение Booking случится, то условия работы на рынке для этого мегаагрегатора и других иностранных платформ уже отнюдь не будут столь лёгкими и радужными, как ранее», — сказал Александр Брагин, исполнительный директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ).

«За прошедшие годы перестроился не только рынок, на котором кратно возросло влияние российских игроков. Изменились и сами условия работы. Западным платформам теперь наверняка придётся “приземляться” в России — то есть работать в нашей стране уже с учётом новых реалий: закона о персональных данных, предусматривающего их хранение в России, норм об использовании отечественного софта. Нужны будут прозрачные договоры, чеки, выписываемые онлайн-кассами, и прочее. А это уже совсем иные условия конкуренции, нежели были ранее, и не факт, что западные игроки на них согласятся», — отметила Дарья Кочеткова.

«Ждём, что такое может произойти. Но уже боимся этого совсем не так, как два года назад. Безусловно, у многих россиян привычка бронировать на “букинге” осталась “на клеточном уровне”. Но рынок изменился, многое поменялось, а инструментарий и ассортимент экосистемных игроков существенно выросли», — заявил Илья Артеменко, руководитель сервиса «Т-Путешествия» (экосистема Т-Банка).

«Кроме того, нам как экосистеме с ядром в виде банка возвращение западных игроков и прежде всего “букинга” будет менее опасным, чем другим игрокам. Фактически мы не конкурируем на открытом рынке, так как нацелены на приоритетную работу с 55 млн клиентами Т-Банка, и нам не нужно воевать за них с другими сервисами», — добавил он.

Впрочем, вернётся Booking в Россию или не вернётся — это всё «семечки» на фоне развёртывания агентских ИИ. Конкуренция разворачивается теперь не только между различными агрегаторами, но и между новыми ИИ-алгоритмами и классическими схемами дистрибуции гостиничного инвентаря.

Что если лояльность гостей перекочует к ИИ?

Что произойдёт, когда фундаментальные предпосылки, лежащие в основе бизнес-моделей туристической индустрии, перестанут соответствовать действительности? Кто будет контролировать поиск, влиять на выбор потребителей, а кто останется позади, когда расстановка сил в эпоху ИИ изменится?

Рынок онлайн-бронирования путешествий стоимостью более $500 млрд построен на простой предпосылке: путешественники хотят просматривать, сравнивать и вручную координировать свои поездки. Эта предпосылка устаревает.

Когда в этом месяце Expedia и Booking.com запустили интегрированные приложения в ChatGPT, они признали то, что уже начали показывать данные: путешественники находятся на ранних этапах перехода от просмотра к делегированию. Люди не просят «покажите мне варианты», они требуют «сделайте это за меня». Весь UX-слой, который OTA совершенствовали десятилетиями, становится неактуальным, когда пользователь его не видит!

Например, используя режим агента ChatGPT в новом браузере Atlas, можно забронировать поездку, при этом бронирование будет выполнено через Expedia (можно выбрать и другие OTA), но человеку не придётся выходить из ChatGPT для завершения транзакции.

Развитие событий идёт очень быстро. Очевидно, что стремительное развитие агентского ИИ ставит перед OTA важный вопрос: рискуют ли они стать всего лишь вспомогательными инструментами ИИ-агентов или сохранят самостоятельность?

Превратят ли ИИ-агенты OTA всего лишь в пассивных приёмщиков заказов? That is the question...

Об авторе