ФАКТОРЫ И ФАКТЫ. КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ КОНФЕРЕНЦИИ ОТЕЛЬЕРОВ «ФОРСАЙТ-4»

Модератором выступлений и обмена мнениями, как повелось, выступил Павел Баскаков, генеральный директор компании World Travel Biz и постоянный автор портала Hotelier.pro - партнёра конференции.

В начале нейро-разминку с участниками конференции провела Оксана Красицкая из команды проекта «Бизнес-мозг».

Участники дополнительно взбодрились и проверили свои нейро-возможности.

Психология прежде прайса

Люди привыкли жить в условиях стабильной нестабильности, и некоторые готовы бронировать отели за 3-6 месяцев вперёд - рассказала Анна Шамова, ведущий эксперт TravelLine, открывая выступления спикеров.

При этом, в более глубоких бронированиях преобладает модуль бронирования на сайте, в менее глубоких - каналы продаж.

«Межсезонье - это уже другие поводы приехать, - подчеркнула эксперт. - Нужно отозваться на эти поводы - прежде, чем снижать цену. Поводом может быть и «кровавая луна», например, и народный календарный праздник».

Однако отельерам очень важно преодолеть риски и опасения гостя, а они в межсезонье таковы:

Комфортные платежи

О том, что в отношении оплаты частями (BNPL) появился новый вариант - без привлечения стороннего партнера - сообщила Юлия Гребнева, руководитель отдела продаж компании «Комфорт Букинг».

Теперь отельер может сам выбрать процентное соотношение - какую рассрочку он предлагает гостю. При этом, если система PayLate подходит только российским гражданам, то оплату двумя частям могут использовать и иностранные гости.

Сегодня большинство отельеров работает более, чем с 10 каналами продаж. Для оптимизации работы с "роем" каналов и привлечения новых каналов "Комфорт Букинг" выкатил такой интересный продукт, как «Агрегатор каналов» - напомнила Юлия Гребнева.

Преимущества «Агрегатора каналов» таковы:

При этом Wildberries Travel будет работать с отелями эксклюзивно только через «Комфорт Букинг».

Непрерывный контроль данных

В низкий сезон сохраняется «высокий сезон доверия» - к тому, как идет бизнес. Так происходит, когда данные под контролем 24/7», - заметила Дарья Пуйто, представитель по продвижению компании Libra Hospitality.

«В Logus HMS мы сделали так, что все данные хранятся на сервере самого отеля. Это значит — контроль полностью у вас, а не где-то в абстрактном облаке», - обратила внимание отельеров Дарья.

Важная функция - ночной аудит: это защита и порядок в системе.

Непростой момент для отеля - заезд группы. Для ускорения заселения группового заезда в Logus имеется специальный модуль.

Ускорению и упрощению обработки данных гостей способствует интеграция Logus c EMIS.

Только толковые промо

«Надо понимать, насколько промо-акции полезны. Не разумны акции ради акций», - сказала Ксения Безбородова, руководитель команды по развитию бизнеса в СЗФО и республике Беларусь сервиса Островок.

Оценить эффективность работы с ОТА и акций на агрегаторе можно и нужно по четырем направлениям:

Определение эффективности (промо) акции "в моменте" может привести к поспешным выводам. В онлайн-продажах не редок эффект бабочки, когда одно действие, совершенное где-то в одном канале, имеет последствия для всей деятельности отеля.

Необходима комплексная оценка результатов акции. Что происходит в отделе бронирования с учётом прямых звонков во время акции на ОТА? Какова рыночная доля отеля на Островке? Какой валовый доход на номер был сгенерирован? Какова конверсия продаж на сайте (потому что акция на Островке, как правило, ведёт и к росту прямых продаж)?. Каково изменение рейтинга отеля по отзывам?

В целом, чек-лист для эффективности инструментов продаж выглядит так:

Одни из наиболее важны параметров для оценки эффективности акций и мер по продвижению - рыночная доля отеля и стоимость продаж.

При этом, чтобы подключиться к определенным инструментам продвижения, нужно соответствовать ряду прозрачных критериев. Например, для получения доступа к продвижению в поиске на конкретные даты, необходимо:

• Рейтинг от 7 баллов
• Не более 5% инцидентов
• Высокая конверсия

Наличие конкурентных тарифов

Сначала «спасибо», потом деньги. Или наоборот.

«Не деньгами едиными: как создать в отеле среду, где хочется работать» - так назвал свое выступление Максим Петров, исполнительный директор УК innStay Hospitality.

«Спасибо» от руководителя снижает текучку больше, чем бонусы», - уверен топ-менеджер.

«Заработная плата — это «гигиенический фактор». Её отсутствие вызывает недовольство, но её наличие не гарантирует лояльность», - продолжил выступающий.

Регулярное и искреннее признание заслуг удовлетворяет базовую человеческую потребность в уважении и значимости. Исследования Gallup показывают, что сотрудники, регулярно получающие признание, в 3-5 раз реже думают об увольнении.

Не всех можно повысить в должности, но всем можно дать новый вызов. Вертикальный рост ограничен, горизонтальный — бесконечен.

Развитие внутри компании (в 3-5 раз дешевле найма нового менеджера) и удержание лояльного сотрудника, который знает все процессы.

Чтобы снизить текучку, инвестируйте не только в кошелек сотрудника, но и в его эмоциональное состояние:

1. Признавайте его заслуги искренне и регулярно.
2. Заботьтесь о его ментальном комфорте на рабочем месте.
3. Давайте новые вызовы и возможности для роста, даже без повышения.

Сочные плоды аналИИтики

«Решения по управлению доходами нужно принимать, опираясь на данные, а не ощущения», - отметил Руслан Самигуллин, Customer Success Manager, компании hotellab.

Следуя велению времени, hotellab начал в 2025 году готовить ежемесячные AIM-отчеты (AI Market Report) о положении дел на гостиничном рынке целого ряда городов России.

«В август случилось "похмелье" после июня и июля. Бюджетный сегмент в Санкт-Петербурге проводил не такую агрессивную политику по накачке среднего тарифа, как люксовый сегмент», - прокомментировал ситуацию на рынке представитель hotellab

Санкт-Петербург, отели 4-5*

Санкт-Петербург, отели 0-3*

Разбивка результатов на будни и выходные позволяет лучше понять продуктивность разных сегментов гостей.

«ИИ-отчёт позволяет быстро закрыть месяц, сформировать на стратегию на 30-60-90 дней, - продолжил Руслан Самигуллин. - ИИ-отчёт проверяется директором по продукту и выходит 1-го числа каждого месяца».

Отельеры получают "картину маслом".

Важная часть AIM0отчета - прогноз.

Отель как театр?

«Как и в театре отелю нужно создать впечатление, за которое гости готовы платить больше», - начала свое выступление Дарья Чекалова, коммерческий директор УК innStay Hospitality.

«Стандартные услуги – это база! Гости платят за эмоции, а не за функционал», - продолжила выступающая.

Несколько продуманных фишек - и хорошо как гостю, так и отелю -->

«Продавайте не номер, а историю», - резюмировала Дарья Чекалова.

Центр местной «вселенной»

«Городской отель — это больше, чем размещение. Это взаимодействие с брендом, сервисами, партнёрами и самим городом», - обрисовал картину Олег Крючков, основатель и генеральный директор EventPlatform.

«Мобильный сервис для гостя или партнёра помогает не терять контакт: информирует, вовлекает, направляет и запоминается. Через игровые механики, персонализацию, встроенный мерч, гость чувствует внимание и индивидуальный подход», - продолжил он.

Интерактивный путеводитель по отелю в формате квеста (с набором баллов лояльности) позволит поучаствовать в борьбе за самого активного гостя отеля.

«Мобильный сервис - это и точка входа в мир партнерских интеграций Как только вы начинаете строить комьюнити вокруг отеля, у вас появляются попутчики», - развил тему Олег Крючков.

Сервис могут дополнять:

• Анонсы мероприятий в окрестностях
• Купоны на скидки и экскурсии
• Интерактивные product drops от партнёров
• Микро-челленджи от брендов и смежников

Отель может застолбить таким образом за собой место в локальной экосистеме, выступая своего рода мини-маркетплейсом.

Завершая своё выступление, Олег Крючков разыграл среди участников конференции подарочный сертификат на 50 000 рублей.

Приз за лучший вопрос вручила компания TravelLine

Следующая - итоговая для 2025 года - конференция World Travel Biz - БОРТТ-2-26 - состоится 26 ноября.

Программа конференции обновляется на лэндинге.