ФОТОГРАФИИ, КОТОРЫЕ ПРОДАЮТ: КАК СДЕЛАТЬ И ИСПОЛЬЗОВАТЬ ФОТО ОТЕЛЯ, ЧТОБЫ ЗАРАБАТЫВАТЬ БОЛЬШЕ

Фотографии — это первое, что видит гость на странице отеля в туристическом агрегаторе. Согласно исследованиям Bronevik.com, 80% пользователей при выборе туристистического жилья в первую очередь обращают внимание на то, как оно выглядит на фото. Визуал может быть мощным инструментом для привлечения внимания — и давать вам преимущество в конкурентной борьбе. Маркетолог по работе с отелями Bronevik.com Анна Лихоманова разбирается, как это работает.

О пользе фото в цифрах: результаты эксперимента

Как фотоконтент влияет на продажи средств размещения? Чтобы ответить на этот вопрос как можно более конкретно, мы в Bronevik.com провели эксперимент.

Начали в августе 2024 года. Сначала подобрали четыре объекта размещения — небольшие отели 3–4* из ЦФО: в Москве, Подольске, Туле, Клину и Владимире. Далее организовали в них профессиональную фотосессию. После этого, используя новый фотоконтент, дополнили и оформили карточки объектов на Bronevik.com с учетом всех наших рекомендаций. Потом сделали замеры показателей в течение двух месяцев до и двух месяцев после старта эксперимента. А через год — то есть уже этим летом — повторили замеры, чтобы отследить динамику. И вот что выяснили.

В краткосрочной перспективе отели-участники эксперимента получили на 52% больше бронирований, при этом среднее бронирование стало дольше на 72%. Благодаря этому отельерам удалось вырастить средний чек на 18%, а оборот — на 73%.

И это притом, что годом ранее, в аналогичный период 2023 года, каждый из них с началом осени, наоборот, проседал — в количестве бронирований (в среднем на 23%) и обороте (в среднем на 5%).

В долгосрочной перспективе нашим героям в основном удалось сохранить улучшенные показатели. Так, четырехзвездочная подмосковная гостиница за год после проведения эксперимента нарастила количество заказов в полтора раза, продолжительность бронирований — на 42%. Ее оборот при этом вырос на 62%, а прибыль — на 37%.

Разумеется, на эти показатели повлияло множество факторов — в том числе рост внутреннего турпотока, инфляция и повышение тарифов. Но хорошие фото и правильно оформленные карточки на агрегаторе определенно сыграли свою роль.

А что же такое «хорошие фото»? Как их сделать и использовать с максимальной эффективностью? Об этом я поговорила с интерьерным фотографом Кристиной Медведевой, которая и провела съемки для нашего эксперимента.

Хороший снимок vs плохой снимок

Бывает так, что отель отличный, а съемка посредственная и не отражает в полной мере его преимущества. Или фотограф сделал тысячу фото, но в итоге ничего нельзя использовать. Почему это происходит? Кристина Медведева называет следующие распространенные проблемы:

• точка съемки слишком высокая или низкая;
• искаженный цвет — синие окна, жёлтое помещение и т.п.;
• снимки нечеткие, с засветами или без деталей в тенях;
• на кадрах много пустого нефункционального пространства — стен, пола, потолка;
• деталей слишком много или, наоборот, почти нет;
• беспорядок в кадре: провода, урны, незакрытые крышки унитазов;
• постель, шторы и другой текстиль — мятые или неряшливые;
• вид за окном неразличим или неудачен.

На хорошем фото точка съемки находится на уровне груди, кадр заполнен, цвета натуральные и приятные, вертикали прямые и так далее. Но еще важнее — чтобы в кадре была «жизнь», то есть декор, создающий атмосферу. «Предметы декора нужны, чтобы оживить пространство, заполнить его образами, приятными гостю, — отмечает Кристина Медведева. — Зрительные нарративы, вроде чашки кофе рядом с рабочим ноутбуком, воздействуют на потенциального гостя и побуждают к бронированию».

Среди предметов, которые помогают создать атмосферу, Кристина называет небольшие цветочные композиции, книги и журналы, фрукты, сладкие угощения. При этом важно, чтобы декор в кадре работал на интерьер, а не перетягивал внимание на себя.

Мы в Bronevik.com приветствуем предметы декора на фотографиях, а вот кадры с людьми публиковать не рекомендуем. Когда гость выбирает номер в отеле, он неосознанно ожидает получить все то, что изображено в кадре. Согласитесь, это странно — продавать пространство вместе с человеком?

Чтобы фото вышли качественными, конечно, нужно обращаться за ними к профессионалам с опытом съемки интерьеров и отелей. Однако секрет успеха — не только в работе фотографа, утверждает Кристина Медведева: «Потрудиться придется всем. Детальная подготовка — это не только гарантированный результат, но и экономия времени сотрудников. Я часто слышу мнение, что “съемка — это хаос, который требует уйму времени”. Так и получается, если нет техзадания, плана, ответственного лица, а сотрудники не знают, что от них требуется».

Как подготовить съемку, чтобы провести ее максимально эффективно

Весь процесс можно условно разбить на три этапа: продумывание, планирование, работа с деталями.

Шаг первый: продумываем съемку

По опыту Кристины, любая съемка должна начинаться с предварительной концептуальной проработки. «Первым делом необходимо определить целевую аудиторию, чтобы понять, что важно показать гостям. Далее выделить зоны, которые нужно отснять. Например, бизнес-путешественникам мы покажем сервис и возможности для работы, а для семей, которые хотят отдохнуть за городом, сделаем акцент на досуг и природу. Мы продаем не интерьер, а эмоции и удобства!».

Концепция съемки ложится в основу технического задания для фотографа. В нем ко всему прочему нужно прописать требуемое количество снимков для каждой зоны. Так, чтобы показать ресепшн, может быть достаточно и одного кадра, а вот для номерного фонда следует заложить не менее четырех кадров на категорию.

Оптимальное количество фотографий зависит от размера номерного фонда: для небольших объектов и апартаментов достаточно 15 кадров, средним и крупным рекомендуется загрузить не менее 50. Для каждой категории номеров нужно 3–5 фото, предпочтительно — горизонтальных. Рекомендуемый размер — от 1,5 Мб, разрешение — от 1280×960 пикселей.

Шаг второй: готовимся к съемке

На втором этапе нужно согласовать съемку со всеми службами — особенно, если она будет проходить уже после открытия отеля, чтобы не помешать гостям. При этом крайне важно назначить ответственного сотрудника, который будет координировать весь процесс.

«Такой человек — это адвокат хороших фотографий, который умеет находить общий язык со всеми службами отеля, — говорит Кристина Медведева. — Помочь достать нужный декор, сообщить Службе приема и размещения (СПИР), что номер занят для съемки, попросить хозяйственную службу включить подсветку пораньше — все это его задачи».

Чтобы все прошло как по нотам, нужен пошаговый план с таймингами. Обычно Кристина составляет его в таблице совместно с заказчиком. Для крупных проектов, которые занимают больше трех дней, иногда выделяется дополнительный день, который позволяет заранее осмотреть пространство, подобрать лучшее время для съемки фасада и скоординировать службы отеля.

Обычно, когда техзадание и план готовы, фотограф дает заказчику рекомендации по подготовке помещений. И здесь наступает то время, когда потрудиться приходится всем: «Чтобы на площадке в процессе не возникло хаоса, лучше всего распределить зоны ответственности — будь то рабочее состояние всех лампочек или выкладка на шведской линии — и написать чек-листы для сотрудников. А перед самой фотосессией необходимо проконтролировать готовность и комплектации всех зон: чтобы текстиль был выглажен, завтраки поданы под съемку, а источники света имели одинаковую температуру.

Шаг третий: прорабатываем детали

Когда съемка распланирована, а все причастные знают свои зоны ответственности, самое время проработать каждую локацию.

Для съемок фасада, например, важны время дня с учетом погоды и положения солнца, а также самая выгодная точка (возможно, нужно будет договориться с жильцами или сотрудниками соседнего здания). Парковка к моменту съемки должна быть свободна, все шторы — в одинаковом положении. Желательно убрать из кадра все, что создает визуальный шум и не имеет художественной ценности: таблички, урны и прочее.

Если фасад — это лицо отеля, то ресепшн — это его сердце. Кристина Медведева советует заранее предупредить администраторов о съемке, если их участие планируется, и уменьшить визуальный шум. «Сотрудники должны быть одеты по форме, иметь аккуратные прически. Со стойки регистрации и со столов в лобби на время съемки лучше убрать все лишнее. Если в кадр попадет вид из окна, желательно позаботиться, чтобы он не был заслонен машинами».

Несущественных деталей нет и в съемке номеров. Кристина рекомендует проверять номера, которые планируется снимать, по такому чек-листу:

• мебель, декор, торшеры и т. д. на месте;
• все осветительные приборы работают;
• все лампы одной цветовой температуры;
• косметический и гостевой наборы есть и соответствуют категории;
• кровати в номерах разделены или соединены как положено;
• крючки / люверсы / крепления штор на месте, шторы не провисают;
• шторы и тюль отглажены;
• подушки пышные, наволочки по размеру;
• белье свежее, не застиранное и выглаженное;
• зеркальные поверхности чистые.

Понимание аудитории и внимание к мелочам, заключает Кристина, — залог достойного образа на фото и в жизни. Кстати, не забывайте проверять актуальность кадров перед публикацией на сайте и сервисах бронирования: реалистичные фотографии — лояльные гости.

Пошаговая инструкция по подготовке фотосъемки отеля

Резюмируем все вышесказанное в четком алгоритме.

1. Определяем целевую аудиторию.
2. Составляем техзадание: выделяем зоны для съемки, закладываем количество снимков для каждой.
3. Назначаем ответственное лицо — менеджера съемки.
4. Согласуем съемку со всеми службами отеля, которые могут оказаться задействованы.
5. Пишем пошаговый план с таймингами, определяем зоны ответственности.
6. Прорабатываем детали подготовки помещений, составляем чек-листы для ответственных сотрудников.
7. Перед съемкой: проверяем готовность и комплектацию всех зон.

Как правильно использовать результаты съемки

Хорошие кадры — это необходимо, но не достаточно! Получив, важно их грамотно применить. При публикации на сайте и сервисах онлайн-бронирования в качестве основного фото лучше всего использовать фасад отеля, номера повышенной комфортности или ключевой выигрышной зоны — например, лобби или ресепшн.

Далее мы рекомендуем такой порядок загрузки общих фото в карточки на сервисах бронирования:

• фасад отеля (если он не используется как основное фото);
• территория — панорамы, ресепшн, бассейн, пляж, детская зона, спортивные и детские площадки, тренажерный зал;
• номера;
• рестораны и еда;
• конференц-залы и переговорные;
• дополнительные услуги — прокат велосипедов, аренда машин и прочие.

Правильно выстроенная фотогалерея привлечет внимание и поможет гостю быстрее выбрать именно ваш отель.