ПУТЕШЕСТВИЯ С ПИТОМЦАМИ: НОВЫЙ ВЫЗОВ И НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ
Подпишитесь на наш канал в
Telegram
Подпишитесь на наш канал в
Telegram
Поездки с домашними питомцами перестали быть редкостью и постепенно превращаются в один из ключевых трендов индустрии гостеприимства. Если раньше отельерам достаточно было предложить минимальные условия для размещения животных, то сегодня гости ожидают полноценный сервис, который учитывает все потребности их четвероногих спутников. Путешественники не хотят оставлять питомцев дома или искать временный приют — для многих важно, чтобы собака или кошка сопровождали их на отдыхе или в деловой поездке.
Именно поэтому спрос на форматы pets friendly стремительно растет, а вместе с ним повышаются и требования к отелям, курортам и другим объектам размещения. Современные клиенты обращают внимание не только на возможность проживания с животным, но и на дополнительные услуги: специализированные наборы, зоны для выгула, груминг и даже программы лояльности. Для гостиничного бизнеса это открывает новые перспективы, но требует системного подхода и инвестиций.
Что тут «petлять» вокруг да около — поездки с домашними питомцами становятся все более мощным трендом, можно сказать — магистральным направлением.
Форматы с pets friendly набирают обороты на дальней логистике (дальше, чем три часа езды от Москвы), — рассказала на очередном форуме АЗО (Ассоциации Загородных Отелей) Инна Рындина, коммерческий директор группы отелей «Русские сезоны».
Дело в том, что у гостей не закрыт «болевой триггер» — куда деть питомца на время отъезда. На дальней логистике лучшим вариантом видится взять питомца (члена семьи) с собой.
Загородным отельерам все в большей степени необходимо быть готовыми к «petребительскому» спросу — больше не работает простенькая история, что «да, мы готовы размещать собак, и это стоит 5000–10 000 рублей». Этого уже мало.
«Сейчас требуется вкладываться в подарочные наборы для питомцев и другой сервис для обладателей лап. Вплоть до того, что нам пришлось инвестировать в отдельные пространства в конференц-залах — теперь с собаками можно идти не только в рестораны, но и на деловую часть мероприятий», — сообщила Инна Рындина.
«Приходится вкладываться и в отдельное меню, — продолжила она. — Причем, в ресторанах. Приходится даже запускать программу лояльности и сиделок для собачек».
Пошел тренд на такси-перевозку питомцев. И заказчики обращают внимание на ремни безопасности для животных, на отдельную зону для них в машине, на систему климат-контроля.
*Кстати, государство и гостиничный бизнес все чаще связывают свои ожидания именно с путешественниками на автомобилях: в условиях нестабильности авиасообщения, высоких цен на железнодорожные билеты и логистических ограничений личный транспорт становится самым надежным и доступным способом передвижения — см. публикацию на Hotelier.pro — КРАСНАЯ ТАБЛЕТКА АВТОТУРИЗМА.
Сейчас очень востребованы отдельные пространства на территории для животных с поилками, отдельные наборы пеленок (и пижам) для питомцев, площадки для выгула. Плюс — груминг и пониженные ступеньки, позволяющие маленьким собачкам комфортно передвигаться по территории.
Важно сегментировать потоки гостей с собаками и без — по локациям и/или по времени, либо для себя ответить на вопросы: стоит ли вам вкладываться в направление pets friendly → см. чек-лист:
Если ответы на вопросы положительные, то да — вам по пути с pets friendly.
«В несезон доля гостей с домашними питомцами у нас выше, чем летом», — отметила Инна Рындина.
Напомним, УК «Русские сезоны» за несколько лет прошла путь от управления отдельными объектами до статуса заметного игрока на российском гостиничном рынке, сумев объединить под своим брендом бутик-отели, курортные комплексы и загородные проекты. Сегодня в портфеле компании — 22 объекта, от мини-отелей на «Роза Хутор» до масштабных курортов, таких как «Русские Сезоны. Пересвет».
Недавно Hotelier.pro публиковал интервью с Владимиром Масютиным, генеральным директором УК «Русские сезоны».
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
защита от спама Yandex SmartCaptcha