МЫ СОЗДАВАЛИ ДРУЖЕЛЮБНЫЙ ИНТЕРФЕЙС ДЛЯ РАБОТЫ МОЛОДЕЖИ. ИНТЕРВЬЮ С СЕРГЕЕМ ФОМИНЫМ, ГЕНЕРАЛЬНЫМ ДИРЕКТОРОМ КОМПАНИИ LIBRA HOSPITALITY.

Громоздкие технологии обескураживают сотрудников, а также снижают прибыльность отелей. С другой стороны, «приятные» и удобные технологии повышают производительность труда, сокращают время обучения и повышают уверенность сотрудников в своих компетенциях — отмечалось недавно в публикации на Hotelier.pro: «Громоздкие технологии обескураживают сотрудников: неоднозначная сложность систем PMS».

Постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков в связи с этим решил поговорить с авторитетным российским разработчиком «приятных и удобных технологий» для отельеров. Собеседником журналиста стал Сергей Фомин, генеральный директор компании Libra Hospitality — разработчика системы управления отелем Logus HMS.

Павел Баскаков: Сергей, как вы считаете, стоит ли сейчас автоматизация управления работой отеля на развилке — одна автоматизация для лакшери-сегмента, другая — для масс-маркета? В каком направлении вы видите развитие системы Logus HMS?

Сергей Фомин: Скорее речь идёт о гостиничных технологиях в принципе. Лакшери будет делать упор на персонализацию сервиса и живое общение с гостем, масс-маркет — сокращать расходы и максимально автоматизировать бизнес-процессы. Системы автоматизации должны учитывать этот момент, планируя дальнейшее развитие софта. Мы должны предоставлять отельерам максимум информации о госте в наиболее легкоусвояемом виде, создать возможность персонального общения с гостем как для живого персонала, так и для ИИ.

Павел Баскаков: В какой мере вы зашли в сегмент апарт-отелей?

Сергей Фомин: Сегмент апарт-отелей очень отличается от классики. Прежде всего тем, что зачастую управляющие компании и оперативное управление объектом разделены и не очень взаимодействуют друг с другом. Часто нет понимания особенностей работы апарт-отеля как такового. Мы постарались максимально учесть специфические требования и создали специальную конфигурацию Logus AMS, используя которую УК, управленцы на объектах и владельцы апартаментов могут настроить бизнес-процессы, учитывающие специфику конкретного объекта.

Павел Баскаков: Какая PMS нужна глэмпингам? Интересен ли вам этот сегмент?

Сергей Фомин: Глэмпинги — не совсем наш клиент. Обычно это небольшие сезонные объекты. Им хватает онлайн-«шахматки» типа предлагаемой TravelLine.

Павел Баскаков: Входит ли санаторно-курортный комплекс в поле вашего интереса?

Сергей Фомин: Безусловно. Logus HMS изначально создавался как многогранный софт, который может использоваться как в классических отелях, так и в хостелах или санаториях. То есть в нём заложены особенности учёта: классических для отеля комнато-ночей, койко-дней для санаториев, часов для хостела. Мы, например, совместно с нашими партнёрами из компании «Квирко», которая разработала медицинскую систему «Санаториум», используем механизмы бесшовной стыковки между системами управления номерным фондом и медицинским блоком. Весь персонал санатория получает доступ только к той информации, которая необходима и достаточна для эффективного исполнения своих обязанностей. Нашим софтом пользуются санатории УД Президента РФ, Минфина, Центробанка, силовых структур, большинство крупных коммерческих учреждений.

Павел Баскаков: Позволяет ли Logus PMS автоматизировать работу с запросами сегмента MICE?

Сергей Фомин: Да, безусловно. У нас разработан функционал по работе с группами и мероприятиями. Есть возможность делать pick-up членов группы через специализированный модуль Logus HMS либо загружать данные из таблицы Excel. В планах — проработать этот модуль более масштабно, если на это будет спрос у наших клиентов.

Павел Баскаков: Какие аналитические инструменты (дашборды и/или графики) встроены в Logus?

Сергей Фомин: У Logus HMS мощнейший отчётный модуль, включающий более 100 отчётов с фильтрами, которые позволяют анализировать информацию в нескольких разрезах.

Есть также модуль бизнес-аналитики, визуализирующий ключевые данные в графическом виде — как для отдельного отеля, так и для сети. Можно настроить рассылку пакета отчётов на электронную почту руководителя по расписанию.

Павел Баскаков: Какое внимание вы уделяете дизайну интерфейса системы? Удобству и интуитивной понятности «кнопок» для пользователя?

Сергей Фомин: Когда мы начали разработку Logus, одним из основных требований был дружелюбный интерфейс, адаптированный для молодёжи, привыкшей к соцсетям. Мы хотели, чтобы персонал учился не работе с ПО, а использованию Logus для выполнения задач. Кажется, нам это во многом удалось.

Павел Баскаков: У вас коробочный продукт или вы подстраиваетесь под специфику каждого клиента?

Сергей Фомин: Libra Hospitality долгое время представляла продукты, разработанные для индустрии гостеприимства нашими американскими партнёрами — компанией Infor. Мы объединили международный опыт и знания российского рынка. Наше убеждение: для крупных отелей в России пока неприемлем коробочный продукт. Отельеры используют множество ноу-хау, делающих каждый объект уникальным. Этим наш рынок отличается от западного, где всё стандартнее. Хотя у нас есть Logus The Box — коробочное решение для небольших объектов.

Павел Баскаков: Какие у вас имеются курсы или программы обучения для сотрудников по работе с вашей PMS? На месте, дистанционно…

Сергей Фомин: Мы делаем упор на курсе обучения при внедрении софта на объект. Наши инсталлеры (сотрудники, устанавливающие ПО) занимаются с каждым подразделением объекта по разработанной методике и плану, согласованному с руководством заранее. Мы считаем, что именно в процессе обучения можно провести тонкую донастройку софта или изменить бизнес-процессы, чтобы использовать возможности Logus HMS оптимально.

Кроме того, у нас есть сотрудник, который в контакте со Службой поддержки анализирует запросы клиентов и предлагает дополнительное обучение, если персонал плохо освоил функционал. Иногда проводим такие курсы бесплатно.

Мы ведём несколько интернет-ресурсов по гостиничным технологиям, организуем вебинары, создаём обучающие ролики. Если тема требует экспертизы, привлекаем партнёров. Например, документ по работе с туристическим налогом помогла разработать юридическая компания «Дымшина и Партнёры».

Павел Баскаков: Какие решения вы создали для УК и сетевых отелей?

Сергей Фомин: Для сетей у нас есть модули-надстройки над Logus HMS. Они позволяют создать портал бронирования для сети, автоматизировать работу call-центра, запустить сетевую программу лояльности или управлять доходами объектов. Всё зависит от вовлечённости УК. Например, в сети «Гелиопарк» сотрудники центрального офиса проверяли все транзакции на объектах — это тоже возможно.

Павел Баскаков: Позволяет ли Logus HMS настраивать программы лояльности?

Сергей Фомин: Безусловно. Работать со скидками можно «из коробки». Для сложных программ у нас есть модуль управления лояльностью: накопление баллов, уровневые системы, трата баллов на услуги отеля. Можно создавать сетевые программы. Модуль интегрируется с ресторанными системами и сторонними решениями, например, TravelLine или Premium Bonus. В одной сети даже реализовали программу лояльности для персонала через наш софт.

Павел Баскаков: Какие коллаборации вам интересны? Через API, шлюзы или стратегически?

Сергей Фомин: Наша политика — максимальная открытость. Объект вправе выбрать любые системы для интеграции. Мы опубликовали API на сайте, и разработчики могут использовать его самостоятельно.

Павел Баскаков: Не стихает тема с ИИ. Ваше отношение к генеративным алгоритмам?

Сергей Фомин: Они полезны для маркетинга, рекламы, рутинных задач. Но я скептичен: революционных изменений в отрасли в ближайшие 3–5 лет не жду.

Павел Баскаков: Вы говорили, что гости комфортнее осваивают умные системы через дом, а потом — в отелях. Сейчас умный дом — это «баловство» или прогресс? Какие функции важны?

Сергей Фомин: Обычный гость не хочет учиться управлять «умным номером». Чаще это вызывает раздражение. Отели строятся долго, и технологии устаревают к открытию. 17 кнопок для унитаза — забавно, но на RevPAR не влияет.

Люди привыкают к новинкам в быту, а отели перенимают позже. Исключение — нишевые отели для гиков, киберспорта: там эксперименты привлекают аудиторию.