«КОНЕЧНО, МЫ ХОТИМ ЗАКРЕПИТЬ ЗА СОБОЙ ЛИДИРУЮЩИЕ ПОЗИЦИИ В РОССИИ»

Рассказал в интервью постоянному автору Hotelier.pro Павлу Баскакову Рэй Мак Шейн (Ray Mc Shane), директор по региону Россия компании Rotana Hotels&Resorts.

Приход в Россию крупного и известного арабского гостиничного бренда – значимое и знаковое событие. Hotelier.pro никак не мог пройти мимо такого развития событий и решил узнать о планах Rotana побольше.

Павел Баскаков: В какой мере Rotana стремится опередить другие гостиничные бренды родом из Дубая на российском рынке и занять на нашем рынке выгодные позиции?

Рэй Мак Шейн: Решение о выходе на российский рынок было очень обдуманным. Как вы знаете, компания Rotana присутствует в России вот уже 16 лет через свой офис продаж. Бренд Rotana хорошо известен российским туристам. Так, в прошлом году количество россиян, которые выбрали отели Rotana для своего отдыха, выросло почти на 5%. Мы надеемся, что эта положительная тенденция сохранится в этом году.

Российский рынок всегда был нам интересен, мы долгое время изучали разные возможности для дальнейшего развития нашего бизнеса здесь. Открытие первых отелей под брендом Edge by Rotana в Москве стало логичным продолжением нашего присутствия и в каком-то смысле отправной точкой для реализации масштабного плана по развитию сотрудничества с российской гостиничной отраслью. Мы поставили перед собой очень амбициозные задачи по развитию бренда в России и намерены реализовать нашу стратегию в полном объеме.

Конечно, мы хотим закрепить за собой лидирующие позиции в России среди других ближневосточных отельных брендов. Подтверждением серьезности наших намерений служит соглашение, которое мы подписали в начале года с одним из крупнейших российских строительных холдингов, «Группой ЛСР», об открытии трех новых отелей в Сочи по договору-франшизе. Открытие отелей под брендами Rotana Hotels&Resorts и Residences by Rotana на 652 номер запланировано на 2026 год. Это действительно грандиозный проект, он позволит удовлетворить растущий спрос на современную гостиничную инфраструктуру в Сочи. В этом году планируем анонсировать и другие проекты в России.

Павел Баскаков: В каких городах / регионах России вас интересует взять отели в управление? И отелей какого рода – по количеству номеров, по типу (городские, курортные)?

Рэй Мак Шейн: Мы смотрим на два типа локаций для развития бизнеса Rotana в России. Первый тип я бы зазвал “приоритетным”: это уже популярные направления с большим туристическим потоком и хорошо развитой туристической и отельной инфраструктурой. Например, Санкт-Петербург, Сочи, Казань, Кавказский регион, республика Алтай. В то же время мы смотрим на города, которые не являются на данный момент ключевыми направлениями, но при этом у них есть очень хороший потенциал для развития в ближнесрочной перспективе. Я бы назвал эти направления “перспективными”. Такие направления мы также изучаем в плане возможностей для развития нашего бизнеса.

Мы смотрим на разные типы отелей, будь то в центре города или за его пределами, городские или курортные, существующие или только строящиеся. Мы ориентированы на результат, поэтому ключевым для нас является бизнес-потенциал отеля. Конечно же, для нас также важны отельная команда, качество обслуживания, готовность отеля развиваться и расти вместе с нами. В портфолио Rotana шесть разных отельных брендов, нацеленных на разную аудиторию и сегменты рынка. Мы думаем, что некоторые из этих продуктов могут быть интересны российскому рынку. Помимо Edge by Rotana, мы видим тут потенциал для брендов Rotana Hotels&Resorts, Rotana Apartments и Rotana Residences. Наша задача - найти отели, которые наилучшим образом будут соответствовать нашему продукту и корпоративным ценностям.

Павел Баскаков: Имеются ли у вас аналогичные планы по странами СНГ?

Рэй Мак Шейн: Хотя Россия и является для нас одним из главных приоритетов в регионе, мы также изучаем возможности по развитию нашего присутствия в других странах СНГ. Например, видим очень хороший потенциал для Rotana в Казахстане и Узбекистане. Кроме того, мы также стараемся усилить свое присутствие в странах, граничащих с Россией. Так, например, в 2026 году мы планируем открыть отель на 600 номеров Pontus Rotana Resort & Spa 5* в Гонио (Грузия).

Павел Баскаков: На какой бизнес-микс ориентируется компания по взятым в управление отелям в Москве?

Рэй Мак Шейн: Как вы знаете, взятые нами в Москве в управление отели имеют уникальную MICE-инфраструктуру и большой опыт в организации разного рода деловых мероприятий - от конференций и тимбилдингов до свадеб и детских летних лагерей. Неудивительно, что подавляющее большинство гостей для Edge Vinogradovo – это бизнес-путешественники, тогда как для Edge Seligeskaya соотношение индивидуальных и бизнес-путешественников составляет примерно 50/50.

Основная часть наших гостей сейчас из России, однако мы также принимаем туристические группы из Китая, Индии и стран АТР. Уверены, что доля иностранных путешественников будет увеличиваться в ближнесрочной перспективе, по крайней мере, мы сейчас активно над этим работаем. В ноябре прошлого года отели Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya приняли участие в роуд-шоу в Юго-Восточной Азии, которое было направлено на продвижение туристического потенциала Москвы. Сотрудники отелей провели плодотворные встречи с представителями туристических отраслей Индонезии и Малайзии. Надеемся, что в этом году сможем значительно увеличить количество гостей из этих стран в наших отелях.

Павел Баскаков: Каковы источники гостей – собственный сайт, ОТА, туроператоры, MICE и корпораты?

Рэй Мак Шейн: Отели Edge Seligerskaya и Edge Vinogradovo используют разные каналы продаж в своей работе, однако основную часть бронирований генерирует сайт. Это большое достижение для нас, и мы активно работаем над тем, чтобы сохранить этот сильный актив. Стоит отметить, что у нас очень большой процент постоянных клиентов, они хорошо знают наш продукт и возвращаются к нам из года в год. Если мы говорим про организованные зарубежные туристические группы, то мы активно работаем с локальными туристическими операторами из Китая, Индии, Азии, помогающими продвигать наш продукт там.

Павел Баскаков: Какая программа лояльности и вовлеченности гостей имеется у Rotana? Общая ли она для Москвы и Дубая?

Рэй Мак Шейн: Наша программа лояльности Rotana Rewards была запущена в 1999 году, и сегодня является одной из самых успешных, что подтверждено многочисленными наградами. На данный момент количество активных участников программы превышает 700 000 человек. В программе Rotana Rewards три разных типа членства, каждое из которых предоставляет свои преимущества. Rotana Rewards Classic – это программа для бронирующих агентов, она позволяет зарабатывать баллы за каждый доллар, потраченный на проведение конференций, банкетов или проживание. Rotana Rewards Select – программа для путешественников, в которой три уровня (Select, Select Gold, Select Platinum) и которая позволяет зарабатывать баллы за каждый доллар, потраченный на проживание, питание, услуги прачечной, обслуживание в номерах и телефонные звонки. Rotana Rewards Exclusive – это программа формата Dine and Stay с годовым членским взносом, она позволяет получить скидку до 50% на еду и напитки в ресторанах наших отелей и до 20% на проживание в отелях группы, а также другие преимущества.

Как только наши российские отели стали работать под брендом Edge by Rotana, их программа лояльности была полностью интегрирована в программу Rotana Rewards. Уверен, что это предоставит дополнительные преимущества как существующим, так и новым участникам программы. Ведь теперь они смогут получить доступ к специальным предложениям и уникальным продуктам Rotana в разных странах мира.

Павел Баскаков: Какие глобальные тренды в гостеприимстве Rotana берет для себя или будет брать?

Рэй Мак Шейн: Думаю, что устойчивое развитие продолжит быть одним из главных трендов в индустрии гостеприимства на ближайшие годы. Для нас эта тема также является важным приоритетом. Вот уже многие годы Rotana реализует глобальную стратегию Rotana Earth, направленную на внедрение принципов устойчивого развития во всех отелях группы. Так, мы активно работаем над уменьшением углеродного следа путем сокращения потребления воды, использованием возобновляемых источников энергии, оптимизации операционной эффективности и внедрением «зеленых технологий». Мы проводим порядка 250 мероприятий в год, посвященных теме устойчивого развития, для наших партнеров, поставщиков, гостей и сотрудников. Например, мы недавно объявили о партнерстве с компанией ChefsEye, предлагающей современные решения в области сокращения пищевых отходов, в своих отелях в ОАЭ.

Кроме того, мы активно работаем над установкой в наших отелях станций с чистой питьевой водой, чтобы сократить использование пластиковых бутылок. В настоящий момент мы изучаем, какие технологии по устойчивому развитию мы могли бы внедрить в наших отелях в России и как мы можем развивать сотрудничество с местными компаниями, работающими в этой сфере.

Другим важным глобальным трендом является цифровизация гостиничного бизнеса. Хотя индустрия гостеприимства всегда была в большей степени связана с непосредственным взаимодействием между людьми, считаю, что инновационные технологии могут в определенной степени улучшить это взаимодействие. Так, например, цифровые технологии могут создать более клиентоориентированное пространство на всех этапах взаимодействия гостя с отелем: бронирование, заезд, проживание, выезд.

Гости смогут сами выбирать, когда им нужно непосредственное взаимодействие с персоналом гостиницы, а когда они могут сами решить те или иные вопросы благодаря использованию технологий самообслуживания. С другой стороны, автоматизация рутинных процессов и задач может освободить дополнительное время для сотрудников, которые смогут сосредоточиться на более качественном общении и выстраивании долгосрочных отношений с гостями, а также предоставлении более высокого уровня сервиса.

Павел Баскаков: Какие основные черты или преимущества бренда Rotana вы будете доносить до российских гостей для повышения узнаваемости бренда? И как.

Рэй Мак Шейн: У нашего бренда есть одна важная черта, которая делает его в определенной степени уникальным. Мы сформулировали ее в нашей концепции Treasured Time («Ценим каждую минуту»).

Нам важно, чтобы у наших гостей оставались одинаковые ощущения от пребывания в каждом из наших 100 отелей группы. Конечно же, у них могут быть свои предпочтения и какой-то отель им может нравиться больше, чем другой, но нам важно сделать так, чтобы наши гости получили незабываемый опыт во время своего пребывания. Мы признаем ценность времени в этом суматошном мире. Мы признаем ценность времени наших владельцев, партнеров, коллег и, конечно же, гостей. Мы стараемся лучше понимать индивидуальные потребности наших клиентов, предугадывать их желания и делать все возможное, чтобы оправдывать их ожидания. Да, мы планируем запустить в России масштабную рекламную кампанию, направленную на продвижение нашего бренда и наших ценностей, а также на рост онлайн-продаж через наш сайт.