РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА И РЕКЛАМЫ AZIMUT ОТЕЛЬ НИЖНИЙ НОВГОРОД ОЛЬГА ДИВЕЕВА: «ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ К СИЛЬНОМУ БРЕНДУ НАМ ПОМОГАЕТ!»

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Руководитель службы маркетинга и рекламы AZIMUT Отель Нижний Новгород Ольга Дивеева рассказала, в чем преимущества работы отеля в рамках крупной сети, какие привилегии и поддержку это дает. Сеть имеет собственную обучающую платформу и делает ставки на внутренний рост сотрудников.

В этом году нижегородский отель сети побил все рекорды по выручке и количеству принятых гостей, а в планах на будущий год – реконструкция двух этажей и совершенствование работы персонала.

- Гостиница «Нижегородская», которая преобразовалась и стала частью сети AZIMUT Hotels, одна из визитных карточек Нижнего Новгорода – она давно на рынке и расположена в знаковом месте – на красивейшей набережной, с которой открывается вид на слияние Оки и Волги и нижнюю часть города. Расскажите, как присоединение отеля к сети отразилось на его работе?

- В 2012 году гостиницы «Нижегородская» стала частью сети AZIMUT Hotels. И сейчас мы являемся крупнейшей российской гостиничной сетью - у нас самая большая география присутствия по России. AZIMUT Отель Нижний Новгород имеет статус 4*, в распоряжении гостей 156 номеров. В 2018 году перед Чемпионатом мира была проведена реновация фасада, лобби, общественных зон. В 2021 году на первом этаже здания заработал ресторан «Строгов» - его открыли наши партнеры. В данный момент мы являемся одним из ведущих отелей на рынке – этому способствует принадлежность к сети, к бренду, который входит в топ самых известных сетей в России.

Второй важный момент, обеспечивающий нам преимущество, это локация нашего отеля. Он расположен в шаговой доступности от ландшафтного парка 800, на набережной Федоровского – летом здесь гуляет и отдыхает море людей. Плюс, из номеров открывается уникальный вид на слияние Оки и Волги.

River view from the window.png

Спросом пользуются и наши бизнес-услуги - два конференц-зала «Москва» и «AZIMUT». Общее количество гостей, которое мы можем разместить в залах, 200 человек. У нас есть единые стандарты гостеприимства - это фитнес-зал, бесплатный бизнес-корнер, киоск полезных мелочей, ежедневная бутылка питьевой воды и определенный стандарт завтрака, который сервируется во всех отелях сети. В разных городах завтраки различаются локальными блюдами. В Мурманске, например, на завтрак подают палтус, селедку, пироги с треской. Но определенные позиции есть у всех отелей.

Если говорить про географию, то на сегодняшний момент портфолио сети включает более 60 объектов. Почему говорю объекты? Потому что в нашей сетке есть не только отели, но и санатории.

Санаторно-курортный отдыха - это наше одно из приоритетных направлений на ближайшие годы. В 2020 году AZIMUT Hotels приобрела 18 санаториев в таких регионах как Краснодарский край, Ставрополье, Алтай, Поволжье, Московская и Калининградская области, и приступила к адаптации объектов к высоким стандартам сети. В части санаториев по стране был проведен ребрендинг. Сейчас 7 объектов работают под суббрендом AZIMUT Здоровье. В Нижнем Новгороде нет санаториев. В основном они расположены на Черноморском побережье: Анапа, Сочи и в курортном регионе Кавказских Минеральных Вод - Ессентуки, Кисловодск, Железноводск, Нальчик.

- Представлены ли на завтраке у вас или в «Строгове» блюда локальной кухни?

- В «Строгове» такие блюда есть и на завтраках, и в основном меню. Например, рыба из озер и рек средней полосы. В гостинице завтрак «шведский стол» стоит 700 рублей, он проходит в лобби. Эргономичное пространство служит под разные цели. Утром сервируется завтрак, а в обед зона завтрака трансформируется в комфортное пространство для бизнес-ланчей и кофе-брейков. В следующем году у нас начнется реновация двух этажей. Хотим сделать что-то модное, интересное, чтобы привлекать еще больше туристов.

завтрак96.png

- Ольга, как вы пришли в отельный бизнес? Чем он вас зацепил?

- Я по образованию – лингвист-преподаватель, закончила Нижегородский государственный лингвистический университет. В 2001 году пришла сначала в гостиницу «Октябрьская» - там требовался сотрудник со знанием английского языка, тогда никто его не знал. Мне понравилось работать в гостиничном бизнесе. Я трудилась старшим администратором, потом маркетологом. Затем получила второе высшее по направлению маркетинг и в 2012 году пришла работать в AZIMUT Hotels.

- Что удерживает вас в этой сфере, а что дается особенно тяжело?

- Сложность состоит в том, что ты не можешь сделать только одно звено своей работы. Если ты прекрасно что-то отрекламировал, рассказал, написал пост в соцсетях, на этом все не заканчивается. Все старания сводятся к нулю, если, например, ресепшен не знает, что в отеле проходит акция и гостю нужно предоставить комплимент или рассказать о новогоднем предложении. Здесь все должны работать по кругу, по цепочке, присматривать друг за другом, помогать. Если один сотрудник будет говорить «это не моя работа», вся цепочка развалится, что тут же отразится на общем результате.

Мне нравится в нашем деле общение. Плюс работы в сети, что я могу коммуницировать с коллегами из разных городов, что-то узнавать, делиться опытом, путешествовать - это очень интересно.

Junior_Suite.png

Город сильно выручает событийным туризмом

- Кто ваши основные гости? Как они различаются в зависимости от сезона?

- Основные гости - это индивидуальные туристы, которые приезжают в город по личным целям: туризм, отдых, путешествие выходного дня. Если 5-6 лет целью поездки был бизнес, и мы встречали командировочных, то сейчас это люди, которые путешествуют по России - семьи, молодёжь, автолюбители.

Туризм наиболее развит летом. Октябрь, ноябрь, зима – в основном групповые бронирования. Люди приезжают на различные события: фестивали, конкурсы, форумы. Например, в феврале 2024 года в городе состоится международный хореографический фестиваль, который соберет десятки коллективов из разных городов и стран. Мы также принимаем детские и студенческие группы, спортивные команды по различным видам спорта.

Сердце_НН.png

- Можно ли говорить, что летом туристов все же больше? Или сейчас все сезоны высокие?

- Лето, сентябрь и начало октября – это высокий сезон. Часто гости принимают решение о ночёвке в отеле в последний момент, поэтому сложно оценить загрузку, которая будет в гостинице через 5 дней. Сегодня она может быть 40%, а через 5 дней - 100%. Низкий сезон - это традиционно вторая половина января и февраль. С наступлением весны начинается активность. Город сильно выручает событийный туризм, интересные, масштабные мероприятия.

- В соцсетях ходит мем, что наш город называют Столицей Столиц – мы то культурная, то новогодняя, то молодежная столица, теперь вот столица детского туризма. Значит, нам это только на руку, раз люди охотно едут на разные события?

- Да, на мероприятия гости едут и бронируют отели заранее. Массовых мероприятий в городе проходит много – летний фестиваль Столица Закатов, финалы федеральных конкурсов: Студенческая весна и Большая перемена, полумарафон «Беги, герой» и Марафон 800, кинофестиваль «Горький fest» и многие другие. Кстати, сейчас снова стали очень популярны речные круизы. Люди путешествуют на теплоходах, хотят посмотреть наш город и остаются на 2-3 дня.

- Ольга, в чем главные плюсы для отеля, который является частью большой сетки?

- Стандарты. Они настолько четко и тщательно прописаны и отрегулированы, что, по сути, все мелочи разобраны. Когда мы берем новых сотрудников, в документах каждая мелочь подробно расписана. Все скрипты диалогов, поведение - что нужно делать, как общаться с гостем. Сеть дает хорошее обучение, тренинги. Также есть сетевые поставки гостевых принадлежностей, брендированных сувениров, униформы.

Плюс важна маркетинговая составляющая: гости знают бренд. Человек пожил в отели сети в Москве, в Питере, в Хабаровске - ему понравлюсь. Он зарегистрирован в нашей программе лояльности, а значит, у него есть определенные привилегии, скидки. У нас есть мощная федеральная поддержка - реклама сети в поездах РЖД, в самолетах, в аэропортах, в изданиях об отдыхе и путешествиях. Узнаваемость бренда дает явные преимущества. Люди едут туда, о ком они знают и кому они доверяют.

Фасад_лето.png

Реальные кейсы разыграны актерами

- Где вы берете персонал?

- Мы заинтересовываем и обучаем сотрудников. Есть программа адаптации персонала, тренинги, собственная образовательная платформа, где представлено более 30 тренингов, начиная от начального пользователя Эксель и заканчивая правилами на тему общения с гостем в конфликтной ситуации. Реальные кейсы разыграны актерами. Кроме этого, у нас для сотрудников есть скидки на проживание и питание в отелях сети.

- Можно ли сделать в вашей сети карьеру?

- Да, конечно. Мы стараемся развивать наших сотрудников, чтобы они росли в профессиональном и личностном плане. У нас очень большое количество директоров и менеджеров из операционных служб отеля. Человек вступает в программу повышения квалификации и проходит определенные этапы. Мы даем шансы всем нашим сотрудникам. Например, наш генеральный директор начинал карьеру на ресепшен во Владивостоке, потом работал в Питере в ресторанной службе.

Lobby-bar.png

- Ощущаете ли вы конкуренцию?

- У нас много туристов, которые приезжают в Нижний Новгород. Мы рады, что город стал точкой притяжения туристического потока.

Марина Сипатова, редактор журналистского агентства SS20.

Поделиться публикацией
Смотрите также
"МЫ СНОВА СОБРАЛИ ВСЕХ ОТЕЛЬЕРОВ ВМЕСТЕ!" - ИНТЕРВЬЮ С ДЕНИСОМ ЛАПЫКО, ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМ...
ОСНОВАТЕЛЬ ПОРТАЛА ГЛЭМПИНГИ.РФ НАТАЛЬЯ ГРИНИНА: «ГОСТЯМ ВАЖНЫ ЦЕНЫ, КОМФОРТ, СЕРВИС, РАЗВЛЕЧЕНИЯ И...
УПРАВЛЯЮЩАЯ ОТЕЛЕМ «СОВА» ЕЛЕНА СЕДОВА: «В ОТЕЛЬНОМ БИЗНЕСЕ ДВЕ ОСНОВНЫЕ ЦЕННОСТИ - ГОСТИ И...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии