КЛАССИЧЕСКИЙ САНКУР ПРИРАСТАЕТ «КРАСОТОЙ». ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ ОТДЕЛА ПРОДАЖ И МАРКЕТИНГА САНАТОРИЯ «РУССКИЙ БОР» ИРИНОЙ ЛАЗЕБНОЙ.

Павел Баскаков: Ирина, какую трансформацию проходят предложения санатория «Русский бор»?

Ирина Лазебная: Мы стремимся следовать трендам рынка. Поэтому сейчас направили максимум усилий на запуск экспресс-программ для заездов от 4 дней. В декабре мы планируем запустить первую такую программу, ориентированную на борьбу со стрессом.

Павел Баскаков: В целом, какие предложения / программы наиболее востребованы?

Ирина Лазебная: Из наших программ наиболее актуальные программы «Лечение базовое», включающее достаточное количество процедур для того, чтобы эффективно поддержать здоровье, и «Оздоровление», позволяющее нашим гостям отдохнуть от городской суеты и получить эффект от природных факторов лечения (аэротерапия и т.п.).

Павел Баскаков: В чем профиль санатория «Русский бор»? Идет ли речь о лечении или профилактике тоже?

Ирина Лазебная: «Русский бор» — представитель классического санкура с экспертизой лечения более 50 лет. Мы специализируемся на лечении и профилактике заболеваний суставов, сердечно-сосудистой, нервной, эндокринной и дыхательной систем. Кроме того, в ближайшее время планируем запуск направления профессиональной косметологии. Будем радовать наших клиенток «красотой».

Павел Баскаков: Много (то и дело) говорится сейчас о популярности санаториев у молодёжи. Вы чувствуете это?

Ирина Лазебная: В 2024 году мы впервые увидели динамику на «омоложение» аудитории. Активнее стали заезжать гости в возрасте 30–39 лет. Но тем не менее для нас «молодая» аудитория — это и гости 40–49 лет.

Текущая целевая аудитория для нас — это гости 50+, но мы активно стремимся быть в тренде и быть интересными гостям в возрасте 30+.

Павел Баскаков: Ориентирован ли ваш санаторий в большей степени на жителей Самары и Тольятти или гости приезжают к вам и из более дальних мест?

Ирина Лазебная: Действительно, мы ориентированы больше на жителей Самары, Тольятти и других городов региона ввиду нашей локации. Кто-то приезжает на своих авто, для таких гостей мы предлагаем услугу по бесплатной охраняемой парковке. Мелочь, а приятно. Но, справедливости ради, хочется отметить, что к нам приезжают гости и из соседних регионов — Пензенской, Оренбургской, Ульяновской областей, а также из Казахстана.

Павел Баскаков: Стоимость у вас комбинируется из гостиничных и медицинских услуг?

Ирина Лазебная: Стоимость путевки состоит из гостиничных, медицинских услуг и питания. Мы работаем по системе заказного меню.

Павел Баскаков: Как вы разнообразите досуг пациентов?

Ирина Лазебная: В этом году мы запустили серию тематических заездов на тур выходного дня и планируем развивать это направление в 2026 году. Есть спрос и интерес у гостей. Кроме этого, мы уже сейчас занимаемся планированием досуга на будущий год, чтобы гости могли планировать свои заезды под интересующие их события. У нас есть и вечерние мероприятия, различные мастер-классы для детей и взрослых, спортивные активности — теннис, аквааэробика.

Павел Баскаков: Вы предоставляете в аренду залы для проведения различных конференций, семинаров и банкетов. Заезды на эти мероприятия отделены от санаторного «турпотока»?

Ирина Лазебная: Это направление одно из. Мы сдаем в аренду актовый, банкетный залы, а также спортзал и бассейн. У нас можно арендовать и кафе под проведение частных мероприятий, там как раз год назад был сделан дизайнерский ремонт. Банкеты сегодня для нас — редкость, а аренда залов имеет большой потенциал. Заезды на мероприятия происходят в общем «турпотоке». Чаще всего это заезды спортсменов на тренировки, поэтому дискомфорта у гостей нет. Днем тренировки, вечером отдых и время досуга и у тех, и у других.

Павел Баскаков: И всем нужен хороший сервис. По каким позициям у вас наиболее остро стоит кадровый вопрос?

Ирина Лазебная: Как правило, в «низкий» сезон сложности с дворниками, так как мы находимся в лесу, снег и лед требуют особенного внимания и сил. В «высокий» сезон остро встают вопросы комплектации «кухни» и блока клининга. Но удается решать вопрос силами HR санатория. У нас возможно проживание на территории, хорошая программа лояльности (скидка на процедуры до 70%), питание по льготной цене — все это работающие инструменты привлечения и удержания людей.

Павел Баскаков: Действительно, хорошо, когда можно и работать, и подлечиваться сразу, «не отходя от кассы». А что у вас будет зимой, на Новый год? Рождественская сказка …?

Ирина Лазебная: В самом деле, встречаем Новый 2026 год Рождественским заездом. Он в этом году у нас будет проходить со 2 по 11 января включительно. И впервые за несколько лет перерыва в лечении на праздниках мы предлагаем, в том числе, заезды по популярной программе «Лечение базовое». Новогодние каникулы — идеальное время для того, чтобы позаботиться о физическом и ментальном здоровье и не брать при этом отпуск. Об этом уже не нужно говорить, тренд на здоровье задан, и это очень радует. Наши цены максимально лояльные для взрослых, для детей, особенно с учетом усиленной, яркой программы на каждый день заезда. Места еще есть, но «ходовые» категории, конечно же, уходят с продаж первыми.