Menu

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: О тренде "Back to the USSR" и возвращении западных площадок. Проблема оплаты мероприятий. Номерной фонд и требования к безопасности. Новые технологии для MICE-индустрии. Эксклюзив

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Бывает и так, что отели не рассчитывают количество клиентов, что приводит, например, к невозможности накормить одновременно всех гостей. То же самое касается и залов: часто бывает, что несетевые отели (а иногда и сетевые) не располагают количеством залов, необходимым для проведения мероприятия. Иными словами, номерной фонд и залы не сопоставимы, потому что зачастую собственники не задумываются над этим на этапе застройки. Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Бывает и так, что отели не рассчитывают количество клиентов, что приводит, например, к невозможности накормить одновременно всех гостей. То же самое касается и залов: часто бывает, что несетевые отели (а иногда и сетевые) не располагают количеством залов, необходимым для проведения мероприятия. Иными словами, номерной фонд и залы не сопоставимы, потому что зачастую собственники не задумываются над этим на этапе застройки.

Об изменениях на рынке MICE, росте популярности зарубежных площадок, проблеме оплаты бизнес-мероприятий, новых технологиях и типичных просчетах отелей при проведении MICE-событий в преддверии International Mice Geography Show в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO – в преддверии International MICE Geography Show (IMG Show) рассказал генеральный директор HRG Russia Филипп Лукьяненко.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Здравствуйте, Филипп! Как давно HRG Russia участвует в International Mice Geography Show? 

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Это будет третье по счету мероприятие. Я участвовал в первом, во втором – участвовала моя коллега, Арина Негина, руководитель направления MICE в HRG Russia, поэтому для нас участие в International Mice Geography Show уже стало традицией.

Конечно, мы надеемся, что это мероприятие в третий раз соберет еще большее количество слушателей и выступающих, и с каждым годом будет становиться все масштабнее и интереснее.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие тренды вы наблюдаете на рынке MICE? Отмечаете ли какие-то серьезные перемены, можно ли говорить о кризисе в индустрии? 

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: За последние три года мы безусловно наблюдали сокращение активности со стороны клиентов.

Если говорить про MICE, в течение трех предпоследних лет (2014-2016 годы) мы фиксировали очевидный тренд, который назвали "возвращение в СССР". Мы обратили внимание на то, что все наши клиенты ориентировались на площадки и города, которые находятся либо в России, либо в ближайших странах СНГ, то есть в странах бывшего СССР. Мы даже проводили мероприятие под названием "Back to the USSR".

Иными словами, кризис был очевиден, он состоял в том, что даже те компании, которые располагали бюджетами, не тратили деньги на мероприятия за границей, поскольку это, по их мнению, было не совсем правильно и корректно.

Основной упор со стороны клиентов был на Сочи, Санкт-Петербург и страны ближайшего зарубежья.

А с этого года мы отметили, что клиенты стали аккуратно, но смотреть в сторону Европы, проводить там какие-то мероприятия. На мой взгляд, это происходит потому, что у всех клиентов появилось желание продвинуть себя, потому что MICE – это маркетинг.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В чем причина возвращения интереса к зарубежным площадкам? Улучшение экономической ситуации или какое-то разочарование в "советских площадках"?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Конечно же, помогла стабилизация курса рубля – это очевидно. Но говорить о том, что наша экономика чувствует себя хорошо, будет совершенно неверно. Просто у клиентов возникла потребность в выделении себя на фоне прочих, поэтому они готовы вкладывать деньги в MICE.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие проблемы сейчас наблюдаются в отношениях между корпоратами, агентствами и отельерами? С чем они связаны?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: В отношении MICE самой непростой остается ситуация, которая возникает достаточно часто: клиент ведет переговоры с отелем относительно проведения того или иного мероприятия – это предполагает и размещение, и организацию самого мероприятия. И часто ни со стороны клиента, ни со стороны отеля нет понимания того, как в дальнейшем будет оплачиваться данное мероприятие.

Впоследствии возникает агентство, которое было либо номинировано, либо приглашено клиентом. Предполагается, что оно делает и платеж, и бронирование. Вот здесь и возникает сложность: клиент рассчитывает, что вознаграждение за бронирование будет оплачено отелем, а отель зачастую дает цену, которая не предполагает вознаграждения для агентства. Важно обратить внимание всех сторон на то, что эти вопросы предполагают предварительное обсуждение.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие требования предъявляют заказчики к отелям, какие проблемы и сложности вы отмечаете в этой сфере?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Есть несколько важных аспектов. Первый – несхожесть номеров. Если в отель планирует приехать группа, а номера имеют разные размеры, разный вид и не выглядят схожими, то у клиентов возникает дискомфорт, потому что они предполагают наличие единого стандарта.

Я бы в данном случае призвал отели к осознанию, что для корпоративных мероприятий важен более-менее единый номерной фонд, и чтобы отель был готов к приему нужного количества гостей.

Бывает и так, что отели не рассчитывают количество клиентов, что приводит, например, к невозможности накормить одновременно всех гостей. То же самое касается и залов: часто бывает, что несетевые отели (а иногда и сетевые) не располагают количеством залов, необходимым для проведения мероприятия. Иными словами, номерной фонд и залы не сопоставимы, потому что зачастую собственники не задумываются над этим на этапе застройки.

Перейдем ко второму аспекту, на который мне бы хотелось обратить внимание.

В 99% случаев мы имеем дело с иностранными компаниями, которые работают в России. Все они предъявляют очень жесткие требования к безопасности. Под ней подразумевается наличие должного количества emergency exits (аварийных выходов – ред.), самых разных противопожарных датчиков и так далее.

Мы очень часто сталкиваемся с требованием наших клиентов, отправлять в отели некие опросники, в которых отель должен гарантировать наличие всех необходимых параметров в отношении безопасности. Сетевые отели относятся к этому как к очевидному, а для несетевых отелей это не всегда очевидно – и это еще одно пожелание.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В рамках International Mice Geography Show вы являетесь модератором панельной дискуссии по MICE-технологиям. Поясните, о чем пойдет речь, какие темы будут обсуждаться?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Мы с организаторами IMG Show сочли необходимым вынести эту тему на круглый стол по одной простой причине – сегодня в travel-индустрии технологии играют ключевую роль. Хотя именно в MICE они пока не на том уровне, на котором они себя зарекомендовали именно в сегменте business travel.

Мне показалось нужным поговорить именно о технологиях в MICE, потому что у всех разное понимание того, что это такое. Задача круглого стола, который я буду модерировать, состоит в том, чтобы выслушать мнения разных заказчиков, чтобы выступили люди с различным опытом и своим пониманием того, какие технологии будут использоваться в сегменте MICE. Цель дискуссии – выяснить, какие технологии и как могут применятся в ходе подготовки и проведения бизнес-мероприятий.

Мы знаем, что на Западе в этой сфере уже используется ряд интересных технологий. Например, это некие интерактивные элементы, используемые при подготовке мероприятия. С их помощью приглашенные гости еще до начала события, в онлайн-режиме могут высказывать свои пожелания по поводу тематики и контента.

Подробнее обо всем этом мы и поговорим в ходе панельной дискуссии на IMG Show.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Сеть отелей и курортов Four Seasons представила первого участника программы Envoy by Four Seasons

Сеть отелей и курорт…

Мировой лидер в сфере гостеприимства, Four Seasons...

Данные Trivago. Курорты Черного моря взвинчивают цены на 30–40%. Санкт-Петербург лидирует по июньскому ценнику– фактор ПМЭФ?

Данные Trivago. Куро…

Цены на проживание на курортах Черного моря в июне...

Heliopark Hotels & Resorts остался без сделки с ВАО «Интурист» и без основных топ-менеджеров.

Heliopark Hotels …

После нескольких месяцев переговоров с Александром...

Золотое кольцо: стандарты обслуживания туристов. В Суздале прошел учебно-практический форум в рамках празднования 50-летия федерального маршрута.

Золотое кольцо: стан…

Как не отпугнуть туриста борщом? Что превращает эк...

Booking.com для мусульман. Halal-friendly, совет муфтиев, единый портал бронирования и "лунная звездность".

Booking.com для мусу…

Масштабный проект "Халяль в гостиничном бизнесе" с...

Новости гостиничного девелопмента. В Краснодаре отель строят в связке с выставочным центром, в Москве – с пересадочным узлом. Международные отельеры приходят в Новосибирск и Кишинев.

Новости гостиничного…

Строительство крупных гостиничных комплексов в Рос...

Privacy и безопасность в отеле - ответственность отеля. Гостиничная сеть West End Hotel Partners проиграла дело о подглядывании на $55 миллионов.

Privacy и безопаснос…

Американская спортивная журналистка выиграла дело ...

Сезон демпинга. Проживание в московских отелях на майские праздники дешевле, чем в Питере или Казани.

Сезон демпинга. Прож…

Проживание на майские праздники в отелях Москвы дл...

В Краснодарском крае увеличилось количество гостиниц, работающих по системе «все включено»

В Краснодарском крае…

К началу курортного сезона число таких отелей увел...

Новый глава группы «Кемпински»: Мартин Р. Смура займет пост CEO старейшей европейской группы отелей класса люкс с 1 июля

Новый глава группы «…

Мартин Р. Смура вступает в должность CEO группы от...

ГОСТЕПРИИМСТВО Ramada by Wyndham  В ДЕЛОВОМ ЦЕНТРЕ СИБИРИ

ГОСТЕПРИИМСТВО Ramad…

Апарт-отель Ramada by Wyndham Новосибирск Жуковка,...

Будни Отельера: как пройти классификацию без проблем

Будни Отельера: как …

Коллеги, мы пробуем новый формат видео - это не пр...