Menu

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: О тренде "Back to the USSR" и возвращении западных площадок. Проблема оплаты мероприятий. Номерной фонд и требования к безопасности. Новые технологии для MICE-индустрии. Эксклюзив

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Бывает и так, что отели не рассчитывают количество клиентов, что приводит, например, к невозможности накормить одновременно всех гостей. То же самое касается и залов: часто бывает, что несетевые отели (а иногда и сетевые) не располагают количеством залов, необходимым для проведения мероприятия. Иными словами, номерной фонд и залы не сопоставимы, потому что зачастую собственники не задумываются над этим на этапе застройки. Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Бывает и так, что отели не рассчитывают количество клиентов, что приводит, например, к невозможности накормить одновременно всех гостей. То же самое касается и залов: часто бывает, что несетевые отели (а иногда и сетевые) не располагают количеством залов, необходимым для проведения мероприятия. Иными словами, номерной фонд и залы не сопоставимы, потому что зачастую собственники не задумываются над этим на этапе застройки.

Об изменениях на рынке MICE, росте популярности зарубежных площадок, проблеме оплаты бизнес-мероприятий, новых технологиях и типичных просчетах отелей при проведении MICE-событий в преддверии International Mice Geography Show в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO – в преддверии International MICE Geography Show (IMG Show) рассказал генеральный директор HRG Russia Филипп Лукьяненко.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Здравствуйте, Филипп! Как давно HRG Russia участвует в International Mice Geography Show? 

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Это будет третье по счету мероприятие. Я участвовал в первом, во втором – участвовала моя коллега, Арина Негина, руководитель направления MICE в HRG Russia, поэтому для нас участие в International Mice Geography Show уже стало традицией.

Конечно, мы надеемся, что это мероприятие в третий раз соберет еще большее количество слушателей и выступающих, и с каждым годом будет становиться все масштабнее и интереснее.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие тренды вы наблюдаете на рынке MICE? Отмечаете ли какие-то серьезные перемены, можно ли говорить о кризисе в индустрии? 

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: За последние три года мы безусловно наблюдали сокращение активности со стороны клиентов.

Если говорить про MICE, в течение трех предпоследних лет (2014-2016 годы) мы фиксировали очевидный тренд, который назвали "возвращение в СССР". Мы обратили внимание на то, что все наши клиенты ориентировались на площадки и города, которые находятся либо в России, либо в ближайших странах СНГ, то есть в странах бывшего СССР. Мы даже проводили мероприятие под названием "Back to the USSR".

Иными словами, кризис был очевиден, он состоял в том, что даже те компании, которые располагали бюджетами, не тратили деньги на мероприятия за границей, поскольку это, по их мнению, было не совсем правильно и корректно.

Основной упор со стороны клиентов был на Сочи, Санкт-Петербург и страны ближайшего зарубежья.

А с этого года мы отметили, что клиенты стали аккуратно, но смотреть в сторону Европы, проводить там какие-то мероприятия. На мой взгляд, это происходит потому, что у всех клиентов появилось желание продвинуть себя, потому что MICE – это маркетинг.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В чем причина возвращения интереса к зарубежным площадкам? Улучшение экономической ситуации или какое-то разочарование в "советских площадках"?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Конечно же, помогла стабилизация курса рубля – это очевидно. Но говорить о том, что наша экономика чувствует себя хорошо, будет совершенно неверно. Просто у клиентов возникла потребность в выделении себя на фоне прочих, поэтому они готовы вкладывать деньги в MICE.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие проблемы сейчас наблюдаются в отношениях между корпоратами, агентствами и отельерами? С чем они связаны?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: В отношении MICE самой непростой остается ситуация, которая возникает достаточно часто: клиент ведет переговоры с отелем относительно проведения того или иного мероприятия – это предполагает и размещение, и организацию самого мероприятия. И часто ни со стороны клиента, ни со стороны отеля нет понимания того, как в дальнейшем будет оплачиваться данное мероприятие.

Впоследствии возникает агентство, которое было либо номинировано, либо приглашено клиентом. Предполагается, что оно делает и платеж, и бронирование. Вот здесь и возникает сложность: клиент рассчитывает, что вознаграждение за бронирование будет оплачено отелем, а отель зачастую дает цену, которая не предполагает вознаграждения для агентства. Важно обратить внимание всех сторон на то, что эти вопросы предполагают предварительное обсуждение.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие требования предъявляют заказчики к отелям, какие проблемы и сложности вы отмечаете в этой сфере?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Есть несколько важных аспектов. Первый – несхожесть номеров. Если в отель планирует приехать группа, а номера имеют разные размеры, разный вид и не выглядят схожими, то у клиентов возникает дискомфорт, потому что они предполагают наличие единого стандарта.

Я бы в данном случае призвал отели к осознанию, что для корпоративных мероприятий важен более-менее единый номерной фонд, и чтобы отель был готов к приему нужного количества гостей.

Бывает и так, что отели не рассчитывают количество клиентов, что приводит, например, к невозможности накормить одновременно всех гостей. То же самое касается и залов: часто бывает, что несетевые отели (а иногда и сетевые) не располагают количеством залов, необходимым для проведения мероприятия. Иными словами, номерной фонд и залы не сопоставимы, потому что зачастую собственники не задумываются над этим на этапе застройки.

Перейдем ко второму аспекту, на который мне бы хотелось обратить внимание.

В 99% случаев мы имеем дело с иностранными компаниями, которые работают в России. Все они предъявляют очень жесткие требования к безопасности. Под ней подразумевается наличие должного количества emergency exits (аварийных выходов – ред.), самых разных противопожарных датчиков и так далее.

Мы очень часто сталкиваемся с требованием наших клиентов, отправлять в отели некие опросники, в которых отель должен гарантировать наличие всех необходимых параметров в отношении безопасности. Сетевые отели относятся к этому как к очевидному, а для несетевых отелей это не всегда очевидно – и это еще одно пожелание.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В рамках International Mice Geography Show вы являетесь модератором панельной дискуссии по MICE-технологиям. Поясните, о чем пойдет речь, какие темы будут обсуждаться?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Мы с организаторами IMG Show сочли необходимым вынести эту тему на круглый стол по одной простой причине – сегодня в travel-индустрии технологии играют ключевую роль. Хотя именно в MICE они пока не на том уровне, на котором они себя зарекомендовали именно в сегменте business travel.

Мне показалось нужным поговорить именно о технологиях в MICE, потому что у всех разное понимание того, что это такое. Задача круглого стола, который я буду модерировать, состоит в том, чтобы выслушать мнения разных заказчиков, чтобы выступили люди с различным опытом и своим пониманием того, какие технологии будут использоваться в сегменте MICE. Цель дискуссии – выяснить, какие технологии и как могут применятся в ходе подготовки и проведения бизнес-мероприятий.

Мы знаем, что на Западе в этой сфере уже используется ряд интересных технологий. Например, это некие интерактивные элементы, используемые при подготовке мероприятия. С их помощью приглашенные гости еще до начала события, в онлайн-режиме могут высказывать свои пожелания по поводу тематики и контента.

Подробнее обо всем этом мы и поговорим в ходе панельной дискуссии на IMG Show.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Уилл Тейлор / Booking.com-партнер: 10 советов для владельцев апартаментов и тех, кто хочет сдать свое жилье.

Уилл Тейлор / Bookin…

Треть населения планеты называет интерьерный дизай...