УРОКИ ПЕРЕЖИТЫХ КРИЗИСОВ. SKIFT 2020.

Беспрецедентный самое популярное слово в описании текущего кризиса. Это действительно беспрецедентные времена, что легко понять, сравнивая нынешнюю ситуацию с прошлыми кризисами. Сложность еще в том, что невозможно делать прогнозы на 2020 год, ведь неопределенность ситуации слишком велика.

Очевидно, что никто не мог ожидать настолько серьезных потрясений от КОВИД -19. Но это вовсе не означает, что, если бы коронавирус не распространился так масштабно, гостиничная отрасль продолжала рост. История еще не знала таких массовых бедствий. Вспышка свиного гриппа 2009 года, возможно, распространилась сильнее, но у большинства людей ощущались только легкие симптомы гриппа, поэтому ни закрытия границ, ни ограничений в перемещениях людей не вводились.

Таким образом, хотя КОВИД -19 не похож ни на что, с чем прежде сталкивалась отрасль, мы можем выучить уроки прошлых кризисов. Закрытие границ или воздушного пространства случалось и раньше. Теракты 11 сентября в Нью-Йорке и Вашингтоне привели к закрытию воздушного пространства США на три дня. Однако, страх перед полетами держал авиа отрасль в кризисе еще долгое время после открытия авиасообщения. После этого печального события были введены гораздо более строгие правила в отношении полетов и досмотра багажа, которые действуют и по сей день.

Извержение вулкана Эйяфьядлайекюдль в Исландии в 2010 году, в результате которого облако пепла помешало полетам над большей частью Европы, закрыло европейское воздушное пространство с 15 по 23 апреля. Повторное закрытие неба на несколько дней случилось в начале мая. Однако это было природное явление, повлекшее за собой техническую проблему. Двигатели самолетов были повреждены облаками пепла, но спрос на полеты быстро восстановился после того, как активность вулкана прекратилась. Подобные краткосрочные последствия и быстрое восстановление всегда наблюдаются после ураганов, тайфунов, торнадо, наводнений, лесных пожаров или землетрясений.

Финансовые кризисы также оказывали сдерживающее воздействие на сферу туризма, особенно в период глобальной рецессии 2008/09 года. Значительное уменьшение доходов населения, а также сокращение промышленного производства привело к спаду числа деловых и туристических поездок по всему миру. В 2009 году глобально поездки сократились на 3,5% по сравнению с 2008 годом.

Справедливо будет сказать, что туристическая индустрия привыкла к кризисам и обладает определенным запасом прочности. Положительным моментом является тот факт, что несмотря на трагические падения, восстановление RevPAR происходит также резко. Поэтому при первых признаках экономического восстановления и возобновления поездок RevPar ожидает резкий подъем. Однако, не все гостиничные объекты смогут его дождаться.

На тех рынках, где наблюдался переизбыток предложения, нынешний кризис действительно может помочь в долгосрочной перспективе. Как бы жестоко это ни звучало, но кризис сможет почистить рынок и удалить некачественные непрофессиональные объекты. Однако, он ударит и по тем локациям, где предложений было недостаточно.

Последствия любого кризиса воспринимаются туристами неоднозначно. Кризис 11 сентября ощущался больше в крупных городах и хуже всего сказался на гостиничных брендах более высокого класса, чем на эконом сегменте. В этот раз кризис также оказал разное по разрушительности негативное влияние на страны и регионы. Многие отельеры находят способы уменьшить негативное влияние КОВИД-19, например, предлагая отели для размещения медицинских работников или для изоляции населения. Ясно, что многим брендам придется изменить позиционирование, искать новые стратеги продвижения, оптимизировать сегментацию для выхода из кризиса. Восстановление пройдет в беспорядочном режиме и будет отличаться для каждой локации и страны.

Важность дисциплины ценообразования в гостиничном бизнесе невозможно переоценить. По мнению исследователей Корнельского университета, быстрое восстановление гостиничной сферы после кризиса 11 сентября в США во многом объяснялось тем, что отели были дисциплинированны и устойчивы. Они приспосабливались к моменту, но не бросались снижать цены вслед за упавшим спросом. Когда отели наблюдают за конкурентной группой и снижают друг за другом цены, это путь в никуда. В конечном итоге это потеря дохода для всех игроков рынка.

Последние данные из Гонконга и США указывают на то, что потеря доходов отеля происходит ввиду снижения загрузки, что, естественно, снижает и RevPAR. Поскольку восстановление начнется в ближайшие недели или месяцы, загрузка будет колебаться, особенно если снятие ограничений будет поэтапным. Отельеры в данной ситуации должны держать цены стабильными, поскольку "драконовские скидки" и снижение цен будут иметь долгосрочные последствия и препятствовать восстановлению экономики. Прежде всего, отели должны повысить ценность предложения, не увлекаться скидками, продумать будущую сегментацию.

Кризис даст возможность исследовать тот тип гостей, которых отель может и хочет привлечь. Многие отели сосредоточились на привлечении гостей с длительным сроком проживания. Есть примеры применения поэтапной разбивки кризиса на фазы. Отели определили ключевые моменты, которые необходимо проработать на каждом этапе. Например, на первом этапе, когда Всемирная организация здравоохранения объявила глобальную чрезвычайную ситуацию, страны объявили об изоляции и спрос на международные поездки фактически прекратился. Поэтому имеет смысл переориентироваться на внутренний туризм и готовиться к следующей фазе, когда ограничения будут сниматься.

Изменение сегментации гостей отеля может также означать изменение стратегии компании. В последнее время наблюдается рост бронирований в последний момент, следовательно имеет смысл предлагать специальные условия гостям, бронирующим в последнюю минуту.

Кризис также повлиял на изменение подхода к управлению: необходимо искать способы сократить расходы и изменить операционные процессы, чтобы пережить шторм. В эти меры включают: закрытие этажей, внедрение усиленного санитарного контроля и мер защиты, изменение процесса регистрации. Некоторые отели уже внедрили услугу бесконтактной доставки, которая позволяет доставлять продукцию бара в номера. В связи с КОВИД-19 гостиницы расширяют эту услугу, и включают в доставку завтрак, который теперь подается в номера вместо ресторана.

Все эти способы пришли к нам из прошлых потрясений, и они определенно стоят того, чтобы применять их сейчас.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе