ТРИ СТРАТЕГИИ В НИЗКИЙ СЕЗОН

Поскольку сейчас в большинстве регионов России в гостиничном бизнесе наблюдается низкий сезон, предлагаю поговорить о довольно агрессивных способах привлечения гостей.

В этой статье будут рассмотрены три варианта стратегии, с учетом современных трендов:

• услуги в подарок,
• повышение комиссии партнерам
• и заведение специальных тарифов.

Стоит помнить о том, что сейчас наблюдается тренд на семейный туризм, и, как следствие, увеличение запросов на трехместное и четырехместное размещение. При этом большинство отелей городского типа привыкли работать с одноместным и двухместным размещением. Ограниченное количество дополнительных кроватей, запутанная детская политика (или ее отсутствие), не выгруженная на сайты партнеров информация о стоимости дополнительного размещения – вот неполный перечень ошибок, совершаемых отельерами. Это приводит к тому, что в борьбе за путешественников с детьми выигрывают апарт-отели и апартаменты.

Для того чтобы привлечь внимание семейных туристов проверьте детскую политику и верно ли она выгружена на сайты ОТА. На низкий сезон расмотрите возможность размещения детей в номере вместе с родителями без дополнительной платы, как с предоставлением дополнительной кровати, так и без. Это повысит привлекательность отеля в глазах родителей.

Также, подумайте о небольших подарках маленьким гостям на заезде, например, леденце, игрушке или яблоке. Дети ценят внимание и обязательно в следующую поездку напомнят папам и мамам об отеле, где им что-то подарили. Также продумайте наполнение номера, которое понравится родителям. Игрушки для ванны, детская пена, маленькие халаты и тапочки нравятся не только детям, но и врослым, не говоря уже о том, что такие вещи стопроцентно "инстаграмны". Детям запомнится даже подставка в ванной комнате, которая позволит достать до умывальника и умыться как взрослые.

Вторая стратегия, повышение комиссии для ОТА, может значительно поднять отель в поисковой выдаче и привлечь большее количество просмотров и, как следствие, бронирований. Несмотря на то, что многие отели стремятся, напротив, сократить комиссионные выплаты посредникам и увеличить прямые бронирования, в сезон снижения спроса возможно изменение в привычных действиях. Увеличение комиссии онлайн агентствам на низкий сезон поможет привлечь новых гостей, которые не знали о вашем отеле.

В каких случаях нужно это делать? Во-первых, когда спрос по направлению имеется, но вы значительно проигрываете конкурентам как по загрузке, так и среднему тарифу. В этом случае необходимо увеличить заметность отеля на рынке, а быстро это можно сделать как раз за счет более плотной работы с ОТА. Во-вторых, когда доля прямых продаж заметно падает. Да, повышение отеля в поисковой выдаче на ОТА способно увеличить и бронирования на сайте отеля (почти 30% гостей, найдя отель на сайтах онлайн бронирования, уходят потом на прямой сайт). А также, с каждым новым бронированием посредников, вы получаете горячий лид, потенциального постоянного гостя, который второй раз сможет забронировать отель уже напрямую.

Как только вы принимаете решение, что для увеличения количества бронирований готовы предложить гостям скидку, скажем, в 15%, посмотрите на вопрос с другой стороны. Иногда вместо того, чтобы давать большие скидки гостям, разумнее будет увеличить посреднику комиссию на 5% для повышения в поисковой выдаче, а гостям дать скидку уже в 10%. Таким образом, акция сработает лучше, с одной стороны вы стимулируете партнера показывать отель большему числу гостей, с другой- повышаете интерес гостей к покупке с помощью цены. Конечно, лучше выгрузить на каналы онлайн бронирования одинаковые условия, чтобы партнерам было интересно продавать отель и их интересы не пересекались.

Третья стратегия, это добавление специальных тарифов на период низкого спроса. Это могут быть как специальные закрытые тарифы систем онлайн бронирования, например, пакетные (когда продается отель+ перелет), тарифы для постоянных гостей ОТА или тарифы для корпоративного сегмента, так и доступные для всех сегментов тарифы с полупансионом или полным пансионом, скидки при бронировании на длительный срок или скидки раннего бронирования.

Уточните у партнеров - систем онлайн бронирования, какие тарифы пользуются по вашему направлению особым спросом, и добавьте согласно рекомендациям. Лучше, если у отеля будет как минимум три четыре разных тарифа, это оптимальное количество, когда у гостя сохраняется ощущение свободы выбора и не рассеивается внимание. В связи с последними трендами полезно иметь несколько вариантов тарифов с питанием, без завтрака, с завтраком и комбинация с ужином или обедом. Последний вариант заинтересует как деловых гостей, так семьи с детьми.   Вы можете выбрать одну из трех перечисленных стратегий или комбинировать в зависимости от спроса.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе