ТРЕНДЫ 2021 ОТ ВЕДУЩИХ ИГРОКОВ ОНЛАЙН РЫНКА

SiteMinder, одна из ведущих в мировой гостиничной индустрии платформа по привлечению гостей, представила рейтинги онлайн каналов, которые принесли наибольший доход в 2020 году. Эти рейтинги, составленные для более чем 20 наиболее известных туристических направлений, свидетельствуют о том, что онлайн мир начинает меняться. Установившаяся в предыдущие годы монополия двух-трех основных каналов начинает уступать свое место большому разнообразию новых игроков. В рейтинг впервые вошли местные каналы продаж, а более мелкие игроки начали откусывать значительные куски от бизнеса у мастодонтов.

Также рейтинги показывают устойчивый рост прямых бронирований отелей. Веб-сайты отелей заняли первые пять позиций во всех направлениях, в том числе в Австралии, Ирландии и Испании. Доход с сайтов отелей еще больше вырос с апреля, когда бронирование отелей упало ниже 10 процентов от уровня 2019 года.

Основные ключевые выводы этого исследования:

• Возросла популярность Airbnb. Этот канал дебютирует в топ-12 по 9 направлениям, и превзошел свой годовой рейтинг по 10 направлениям.
• Увеличивается роль местных и региональных каналов бронирования, таких, как Kurzurlaub.de в Австрии, VeryChic во Франции, feratel в Германии, MG bedbank в Индонезии и Hotels.nl в Нидерландах.
• Наблюдается взрывной рост спонтанных путешествий, вызванный непредсказуемыми введениями ограничений на поездки. Lastminute.com а HotelTonight в совокупности входит в число 12 лучших списков из девяти направлений.
• Оптовики продолжают удерживать свои позиции, с ведущим каналом Hotelbeds попавшим в топ—12 по всем направлениям и WebBeds среди топ-12 в восьми дестининациях.

Компания также дает рекомендации для отелей, чтобы получить максимальный доход от онлайн каналов бронирования:

• Подключиться к максимальному количеству каналов. Следует выйти за пределы тех каналов, которые, по мнению отеля, будут использоваться целевой аудиторией. Возможно, бизнес придет из неожиданного источника.
• Относиться к своему профилю необходимо так, как если бы это был собственный сайт, с максимально подробной информацией. Никаких размытых или зернистых фотографий.
• Необходимо работать над увеличением количества отзывов. Это поможет удержать гостя и сделать его своим прямым гостем.
• Используйте менеджер каналов – это единственный способ эффективно управлять своим номерным фондом по нескольким каналам.

Гиганты отрасли говорят, что сейчас клиенты думают о долгосрочной перспективе, и поэтому отельеры должны следить за тем, чтобы их цены были открытыми и доступными на долгий период времени. С другой стороны, нужно помнить, что окно бронирования сокращается, поэтому нужно следить за своими ценовыми предложениями на ближайшие дни.

Отельеры должны рассмотреть возможность работы с несколькими предложениями (например, длительное проживание, краткосрочные скидки, и т.п.) Главное, чтобы отельеры были максимально динамичны в своих тарифах.

Hotelbeds призывает всех отельеров внедрить свои собственные стандарты охраны здоровья и безопасности, или принять стандарты международных компаний. Это придаст большую уверенность путешественникам при бронировании отеля, что поможет туристическому сектору быстрее восстановиться.

Lastminute.com утверждает, что клиенты будут искать надежные отели при организации поездок, и вопросы безопасности окажутся на первом месте. Поэтому отельерам следует подумать о том, как адаптироваться к этому сдвигу в поведении потребителей в 2021 году.

Traveltino говорит о том, что отелю важно выгрузить в онлайн все категории номеров. Некоторые сегменты гостей в основном бронируют более высокие и дорогие категории, а другие бронируют самые дешевые.

Hostelworld Group советует подключить скидки при бронировании на мобильном устройстве, так как 43% бронирований с этого канала совершается с помощью гаджетов.

Jet2holidays заявляет, что сейчас важно внедрить ценообразование как минимум на два года вперед, так как у этого канал уже есть запросы на лето 2022 года.

HotelSpecials предлагает обязательно включать завтрак и предлагать выгодные альтернативы, такие как ужин или поздний выезд. Этот канал продаж также рекомендует сосредоточиться на своих основных сегментах, а не тратить слишком много времени на поиски новых рынков.

HotelTonight в последнее время видит, что большая часть заказов поступает от самых лояльных постоянных клиентов. Чтобы привлечь этих гостей, они рекомендуют отелям использовать рекламную функцию HotelTonight Perks, которая ориентирована на лояльных гостей. Тарифы HotelTonight Perks имеют более высокий средний тариф и продолжительность проживания, чем любые другие. Также полезно подключить Бронирование в последнюю минуту.

Тенденция бронирования в последнюю минуту, наблюдаемая до 2020 года, сохранится и в 2021 году из-за уровня неопределенности, вызванного недавними событиями. Согласно недавним отчетам о поведении путешественников SiteMinder, почти три четверти путешественников во всем мире говорят, что в свете COVID-19 они теперь будут бронировать свою следующую внутреннюю поездку всего за несколько дней или неделю до отъезда.

HotelSpecials отмечают, что доминировать в 2021 году будут краткосрочные местные поездки.

Роль технологий становится все более важной. Отельеры теперь должны больше полагаться на технологии, чтобы обеспечить наилучший сервис и обеспечить эффективную работу. Примером этого является бесконтактная регистрация.

Нынешний кризис привел к невиданным ранее инновациям в гостиничной индустрии - от переосмысления того, как гостиничные помещения могут быть перепрофилированы в карантинные помещения и временные офисы, до создания новых источников дохода, таких как услуги доставки продуктов питания и напитков.

Вопросы безопасности и гигиены по-прежнему будут играть важную роль в путешествиях. Важно поддерживать стандарты гигиены и чистоты на высочайшем уровне, как того ожидают гости.

Во всем мире растет глобальная озабоченность по поводу экологии. Одним из положительных последствий COVID-19 стало значительное снижение загрязнения окружающей среды в крупных городах, когда люди работали из дома. Это приведет к росту числа путешественников, заботящихся о климате, поэтому отелям стоит взять на вооружение новый тренд на экологичность.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе