НОВЫЕ ВИДЫ ПОСТКОВИДНЫХ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Коронавирус навсегда изменил наш способ путешествий.

Существующие ограничения в связи с пандемией Ковид-19, вынужденный длительный карантин после поездки и необходимость регулярного тестирования снизили популярность спонтанных поездок на выходные. В связи с этими изменениями в туризме, отелям, системам бронирования, компаниям по аренде жилья для отдыха следует адаптировать стратегии под требования новых типов путешественников.

Во времена Ковид-19 сложно привлечь гостей в определенное туристическое место, учитывая неопределенность открытия и закрытия границ, что часто происходит без предупреждения. Одним из удачных маркетинговых ходов прошлого года называют предложение “Покупай сейчас, останавливайся позже". Смысл этой акции в том, что гости бронировали на сайте отеля ваучеры со скидкой, и потом использовали для оплаты проживания на будущие периоды.

Как же сейчас выглядят те новые сегменты гостей, под которых отели должны адаптировать маркетинговые стратегии?

«Цифровые Кочевники».

Одним из самых распространенных типов туристов в 2020 году стал «цифровой кочевник», он же flexcationer – слово образовано от двух понятий Flex (гибкий) и Vacation (отпуск). То есть человек, не зависящий от сроков поездки, который в любое время может сорваться в поездку. Не привязанные к физическому офису, эти путешественники наслаждаются преимуществами удаленной работы. Для них в путешествиях на первом месте наличие сильного сигнала Wi-Fi. Они требовательны к оснащению и интерьеру того места, где проживают, ведь там проводят почти все время.

Чего хотят цифровые кочевники и удаленные работники:

  • Удобные для работы пространства, которые позволяют сосредоточиться и эффективно работать
  • Бесплатный и быстрый Wi-Fi.
  • Оборудованные места, чтобы расслабиться и насладиться окружающей действительностью.
  • Близость к местным достопримечательностям
  • Комфорт дома вдали от дома.

Как сделать продукт привлекательным для этого типа клиентов?

Цифровые кочевники, как правило, ищут размещение на длительный срок – от недели до нескольких месяцев. Поэтому, отелю следует подчеркнуть привлекательность для долгого проживания. Следует акцентировать внимание гостей на пакетах услуг или скидках при размещении на длительный срок.

Список удобств должен подходить для длительного проживания. Гости могут воспользоваться такими удобствами, как прачечная и кухня. Если ежедневная уборка не производится, гостям следует предоставить основные чистящие средства.

Следующий тип путешественников: «Бродяга».

Подобно цифровому кочевнику, бродяга не привязан к определенному месту. Бродяги, как правило, останавливаются в арендованных домах, а не в отелях, чтобы полностью погрузиться в местную среду и увидеть город не глазами туриста, а глазами местного жителя.

Чего хотят бродяги:

  • Получить опыт местного жителя
  • Узнать привлекательные места того места, где они проживают
  • Взаимодействовать с местными жителями
  • Иметь доступ к другим интересным местам рядом с местом жительства

Как привлечь бродягу:

Нужно показать все возможные достопримечательности города. Можно сотрудничать с туристическими бюро и изданиями, которые продвигают местный туризм. При выборе нового места жительства, многие люди полагаются на эти сайты, чтобы понять культуру и события в новом городе. Бродяга, и цифровой кочевник имеют тенденцию к более длительному проживанию, поэтому следует обратить его внимание на предложение длительного проживания. Нужно помнить еще и о том, что безопасность будет являться главной заботой для большинства путешественников, поэтому отель с меньшим количеством заездов, который работает преимущественно с длительными бронированиями, будет восприниматься, как более безопасный.

Еще один тип гостей «Лесничие».

Городские жители прошлый год тяготели к природе, часто к местам, которые они не замечали, пока не пришлось искать варианты отдыха ближе к дому.

Чего хотят «лесничие»:

  • Красивую, нетронутую цивилизацией природу
  • Уединение или изоляция
  • Интересные занятия в непосредственной близости от места проживания
  • Транспортная доступность
  • Расположение недалеко от мест цивилизации для быстрого доступа к магазинам

Как привлечь внимание этой аудитории:

Составьте для них план развлечений на природе. Эти искатели приключений могут иметь представление о том, чем они хотят заняться, и команда отеля может предоставить подробные рекомендации, куда пойти, что посмотреть и какие возможности для спорта, рыбалки и прочих развлечений представлены в вашем районе.

Предложите гостям сблизиться с природой, организовав для них мероприятия, оборудовав зоны отдыха в живописных местах. Обеспечьте их подробной информацией, какие меры вы принимаете для охраны окружающей среды. Расскажите, как почувствовать себя в единении с природой, но и как сохранить ее в первозданном состоянии для будущих поколений.

Следующий вид постковидных путешественников: «Товарищи по пузырю».

Туристический пузырь-это феномен 2020 года, когда люди хотят быть на связи с семьей и друзьями, оставаясь при этом в безопасности.

Чтобы свести риск заражения ковидом к минимуму, отдельные группы друзей или родственников выбирают уединенные дома для изоляции. При выборе места временного проживания они отдают предпочтение как изоляции, так и возможности пеших походов вблизи места жительства, а также доступу в Интернет.

Чего хотят «товарищи по пузырю»:

  • Четкие протоколы безопасности
  • Пространство для жизни и активности внутри пузыря
  • Сильный сигнал Wi-Fi
  • Удаление от остальных людей за пределами пузыря
  • Доступ к активному отдыху на свежем воздухе

Как привлечь эту категорию:

Безопасность очень важна для этих путешественников. Если они планируют отпуск в пузыре, то выбирают людей, которым доверяют больше всего. Обязательно усильте меры предосторожности и методы дезинфекции, а также обеспечьте бесконтактную регистрацию и техническое обслуживание.

Удостоверьтесь, что услуги удовлетворяют потребностям как деловых путешественников, так и туристов, так как некоторые гости могут решить продолжить работать во время путешествия.

«Благодетели».

Некоторые путешественники хотят, чтобы их затраты на путешествия помогли индустрии туризма в трудное время. Для «благодетеля» тот посыл, который несет бренд отеля, важнее, чем его техническая составляющая. Индивидуальный подход к гостям и персонализированный сервис также имеют огромное значение.

Что они хотят:

  • Отели с определенной философией сервиса
  • Взаимодействие с местными благотворительными организациями
  • Возможность поддержки местных ремесленников
  • Настоящие переживания и эмоции
  • Четкое представление, как потраченные на поездку средства служат благому делу

Как привлечь их внимание:

Подумайте о том, чтобы дать им возможность своей поездкой сделать вклад на общее благо.  Например, если вы предложите часть средств от оплаты проживания переводить в местные благотворительные организации, это будет иметь большое значение в глазах таких путешественников. Укажите ценности вашей компании на сайте и в онлайн-каналах. Если ваша команда активно занимается волонтерством или жертвует средства в благотворительные фонды, обязательно выделите это.

Резюмируя все вышесказанное, можно отметить, что отели, которые успешно адаптировались к Ковид-19, имеют одну общую черту: четкую коммуникацию с гостями. Они рассказывают, как приспосабливаются к удаленной работе, а также поясняют политику безопасности и дезинфекции.

Ковид-19 изменил не только нашу постоянную жизнь, но и то, как, почему и с кем мы отправляемся в путешествие. Без сомнения, в один прекрасный день мы снова сможем срываться в дальние поездки по наитию, или собраться большими группами в незнакомых городах. Но, скорее всего, многие из нас предпочтут в ближайшее время более подготовленные, вдумчивые путешествия.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Безбородова Ксения Андреевна,
ведущий специалист глобального онлайн туристического агентства.

b73f33edb65d5d2ea3f994342f7418b0.jpg

  • Эксперт в области управления доходом, управления продажами независимых и сетевых отелей.
  • Более 10 лет руководила продажами в независимых и сетевых отелях Санкт-Петербурга, Сочи, Волгограда.
  • Четыре года работает в одном из ведущих онлайн тревел агентств, имела опыт развития рынков Санкт-Петербурга, Средней Азии, Минска и Молдовы.
  • Спикер российских и международных конференций: Hospitality Marketing Forum 2018, 2019, Петербургский Welcome Forum 2017-2019, Travelhub 2019 в рамках Международной Ассамблеи UNWTO и многих других.
  • Создатель авторских обучающих курсов, направленных на повышение общей профессиональной грамотности отелей-парнеров и обучение основам работы с онлайн сегментом. Автор статей и публикаций в прессе на тему управления доходом, управления гостиничным бизнесом.

Поделиться публикацией
Смотрите также
ТРЕНДЫ 2021 ОТ ВЕДУЩИХ ИГРОКОВ ОНЛАЙН РЫНКА
КАК УКРЕПИТЬ ПОЗИЦИИ ОТЕЛЯ В ОНЛАЙН-КАНАЛАХ.
А ЧТО, ЕСЛИ ОВЕРБУКИНГ?
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии