КАК УКРЕПИТЬ ПОЗИЦИИ ОТЕЛЯ В ОНЛАЙН-КАНАЛАХ.

Еще до пандемии основным желанием отельеров было снизить до минимума количество бронирований от посредников, чтобы сэкономить на комиссии. Отели пробовали разные способы для повышения конверсии собственного сайта. Не все они были успешными, особенно, когда отели, любым способом пытаясь привлечь бронирования на сайт, в запале давали там скидки, превышающие размер комиссии посредникам.

Cейчас сфера гостеприимства переживает не лучшие времена. Основной стратегией в период невысокого спроса стала стратегия «пылесос», когда отели пытаются забрать бизнес из доступных источников. Не стоит забывать и об онлайн ресурсах, особенно сейчас, когда расходы на маркетинг и рекламу также пришлось снизить. Независимому отелю сложно привлечь новых гостей в таких условиях. Правильно выстроив взаимоотношения с системами онлайн бронирования, отели смогут получить доступ к широкому кругу путешественников, выйти на который самостоятельно не у многих хватит ресурсов.

Для того, чтобы отелю укрепить позиции в онлайн сегменте, важно позаботиться о месте в рейтинге. Только три гостя из десяти идут на вторую страницу выдачи. Семь гостей бронируют отель из списка на первой странице. Рейтинг зависит от доступности отеля как минимум на пятьсот дней вперед. Почему это важно? Потому что системы онлайн бронирования заточены на получение прибыли и в первую очередь предлагают хорошо конвертируемые отели. Чем выше конверсия, тем чаще отель будет попадать на глаза потенциальному гостю. Если не загружены цены и доступность на будущий год, система значительно реже выдаст объект в поиске. Во-вторых, важно соблюдать конкурентность тарифов. Ни одна система бронирования не будет продвигать отель, который предоставляет заведомо более высокие тарифы чем на других ресурсах. Поэтому отели с неконкурентными тарифами будут ниже в выдаче, чем отели, которые предлагают честные и открытые цены. В-третьих, стоит активнее использовать дополнительных возможностей систем бронирования. Например, акции с дополнительными услугами, доступные на таких каналах, как Expedia.

После того, как отель появился в выдаче, необходимо позаботиться о конверсии. Конверсия - это отношение числа бронирований к числу просмотров. Если из ста гостей, зашедших на страницу отеля, двое сделали бронирование, то конверсия составила два процента. В крупных городах конверсия колеблется от двух до трех процентов, в более отдаленных от центра направлениях может достигать и шести-семи процентов. Конверсия показывает качество гостиничного продукта. Если отель находится высоко в выдаче, и на страницу заходит много гостей, необходимо сделать так, чтобы как можно большее число захотело сделать бронирование. Первое, это качество фотографий, которое у многих отелей оставляет желать лучшего. Гостинице лучше заказать одну хорошую фотосессию, сделать фото дополнительных услуг, по возможности заснять вид из окна, если это отличительная черта отеля. Фотографий каждого номера должно быть как минимум четыре, включая снимки ванной комнаты. Обязательно нужно работать над полнотой описания, проверить информацию об отеле. Доплаты должны быть отражены максимально корректно. Ответы на отзывы - важная составляющая высокой конверсии. По ответам на отзывы гости часто судят об отеле и принимают решение, следует ли там остановиться. Если отзывы плохие, следует разобрать их профессионально. Если в отзыве содержится обоснованная жалоба и гостиница может исправить недочет, лучше сообщить гостю в ответе примерные сроки исправления. Если отзыв необъективен и содержит упоминание об обстоятельствах, на которые отель повлиять не может, об этом можно упомянуть. Использование нескольких тарифных планов также работает на повышение конверсии. Гости ценят возможность выбора, и чаще бронируют те отели, где есть несколько предложений.

Третий принцип успеха отеля в онлайн системах - стоимость бронирования. Каждое бронирование с сайта онлайн агентства это будущий потенциальный прямой гость. От того, насколько верно поведет себя с ним отель, зависит, сможет ли превратить его в лояльного прямого гостя. Важно получить от этого бронирования гораздо большую выгоду, чем просто стоимость проживания. Для этого также есть приемы.

Диалог с гостем в экстранете системы бронирования может увеличить продажи дополнительных услуг. Как только получено бронирование, следует связаться с гостем. В экстранете отель может настроить автоматическую отправку шаблонов. После бронирования гостю направляется карта с точным местонахождением и информация о дополнительных услугах, например, о трансфере или ресторане.

Акции для разных сегментов гостей работаю на увеличение дохода. Так, акция при проживании от трех суток поможет гостинице увеличить среднюю продолжительность проживания и сократить издержки. А предложение при бронировании не менее, чем за две недели до заезда поможет увеличить среднее окно бронирования и даст возможность делать долгосрочные прогнозы. Участие в программах лояльности сайтов необходимо, чтобы повышать и место в рейтинге, и конверсию, и стоимость бронирований. Ведь среди участников программы лояльности онлайн агентств, как правило, регулярные и платежеспособные путешественники.

Данные рекомендации в равной степени применимы ко всем системам онлайн бронирования. Если у отеля остаются вопросы, всегда можно обратиться к своему менеджеру, и он предложит индивидуальный план оптимизации продаж в зависимости от местоположения отеля, звездности, рейтинга и уровня цен.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе