НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ.

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

В индустрии туризма и гостеприимства уже много лет ведутся дискуссии о новых технологиях, таких как искусственный интеллект (ИИ), виртуальная реальность (VR), дополненная реальность (AR), интернет вещей (IoT), биометрия и голосовые помощники. Сейчас их влияние на туристическую индустрию остается сомнительным. Скорее, это маркетинговый ход, чем действующие инструменты.

Представим такую картину. Джек - удаленный работник из Нью-Йорка, работающий в компании по разработке программного обеспечения со штаб-квартирой в Торонто. Хотя он регулярно встречается с командой, используя очки смешанной реальности, несколько раз в год он ездит в Торонто на личную встречу.

Когда приходит время, Джек на автомобиле без водителя отправляется в Торонто. Когда настает время очередной поездки, он просит свой iPhone25 заказать самоуправляемый автомобиль. Раскладывающиеся сиденья позволяют заснуть и приехать полностью отдохнувшим. Машина высаживает его у отеля в 7 утра, где он уже зарегистрировался, и отель уведомлен о раннем прибытии. Джек может быстро принять душ, слушая подкаст, транслируемый из динамиков в ванной комнате, а одеваясь, он читает свои заметки о встречах на зеркале. Поняв, что забыл свою зубную щетку, он просит ее у Алексы. Через две минуты он получает уведомление о том, что зубная щетка прибыла. Когда он открывает свою дверь, робот с мягким голосом предлагает ему бамбуковую зубную щетку и уезжает. Прибыв в свой офис, Джек входит в здание, используя чип, имплантированный в руку. Это тот же чип позволяет получить доступ к рабочему ноутбуку, и его же Джек использует для оплаты расходов во время деловых поездок.

Однажды это может стать реальностью, это вопрос только времени. Обсудим четыре основных технологических блока, которые имеют наибольшие шансы изменить туристическую отрасль.

1) Искусственный интеллект.

Существует три этапа, которые описывают эволюцию Искусственного интеллекта. Первый этап — это искусственный интеллект, также называемый слабым ИИ. Слабый ИИ так же умен, как и разработчик-человек, который его разрабатывает (а часто намного глупее), и может выполнять только конкретные задачи. Это Alexa, Siri или программное обеспечение для распознавания лиц. Следующим этапом является искусственный общий интеллект, также называемый сильным ИИ, где ИИ способен воспринимать неструктурированные данные из нескольких областей, может осмыслять их и принимать самостоятельные решения. Существует мнение, что мы скоро увидим это, хотя в 2021 еще нет примеров сильного ИИ. Заключительный этап - искусственный суперинтеллект, где ИИ превосходит человеческий интеллект. Именно это называют технологической сингулярностью.

Другая общепринятая классификация сосредоточена на различных типах ИИ. Это разделение на основе функциональности разделяет реактивный ИИ, ИИ с ограниченной памятью, ИИ с теорией разума и ИИ с самосознанием. Все существующие сегодня приложения искусственного интеллекта, включая голосовые помощники, чат-боты, распознавание лиц и самоуправляемые автомобили, являются машинами с ограниченной памятью.

ИИ — это обширная область, которая постоянно развивается. Машинное обучение - ключевая отрасль искусственного интеллекта, которая уже широко используется в индустрии туризма. Машинное обучение может оказать большое влияние на сервис и сделать его более персонализированным, и в индустрии путешествий остаются большие возможности для персонализации процесса бронирования.

2) Появление умных динамиков и чат-ботов

В 2014 году Amazon запустила Amazon Echo с Alexa. Это привело к появлению доступного голосового помощника в миллионах домов. Два года спустя Google выпустила смарт-динамик Google Home со встроенным помощником Google.

Наряду с ростом популярности голосовых помощников, заметную роль во взаимодействии потребителей с бизнесом стали играть чат-боты. Некоторые туристические компании создали собственных ботов, в то время как другие пользуются услугами сторонних поставщиков.  Чат-боты избавляют сотрудников от необходимости выполнять черную работу и могут улучшить коммуникацию с потребителями.

Чат-боты используются не только для ответов на вопросы потребителей, но также позволяют осуществлять все более сложные взаимодействия, такие как бронирование авиабилетов и отелей. Голосовые помощники отстают в этом плане из-за проблем с конфиденциальностью, а также из-за того, что пользователи не вполне доверяют голосовым помощникам при совершении покупок.

Бронирование путешествий во много раз сложнее, чем заказ продуктов в соседнем супермаркете, а это означает, что сегодня потребители не готовы покупать поездки с помощью голосового помощника. Пока они используют голосовые помощники для информации о времени вылета, продолжительности перелета и ценах на следующую поездку.

3) Биометрическая идентификация.

Наиболее очевидный пример использования технологии биометрической идентификации для улучшения качества обслуживания путешественников - в аэропорту. Аэропорт Дасин в Пекине, Китай, считается одним из самых “умных” аэропортов, действующих на сегодняшний день. Он был открыт в сентябре 2019 года и реализовал проверку пассажиров с помощью распознавания лиц.

Другие области в сфере путешествий, где все чаще будет использоваться распознавание лиц, - отели и мероприятия. Отели могут предложить гораздо более индивидуальное обслуживание, если камера фиксирует гостя, входящего в вестибюль. Персонал, таким образом, опознает личность гостя без необходимости запрашивать удостоверение личности. Регистрация на мероприятие также все чаще осуществляется с помощью распознавания лиц, когда участники могут заранее отправить свою фотографию, а затем воспользоваться киоском самостоятельной регистрации по прибытии на мероприятие.

4) Самоуправляемые транспортные средства

Влияние самоуправляемых автомобилей на туристическую индустрию еще предстоит оценить. Технология быстро развивается, но сегодня рынок не готов к полностью автономным автомобилям.

Автономность транспортных средств оценивается по возрастающей шкале, автономной таксономии Международного общества автомобильных инженеров. Большинство автомобилей сегодня попадают на уровни от 0 до 3, где уровень 0 не имеет автоматизации, уровень 1 предлагает помощь водителю, а уровень 2 предлагает частичную автоматизацию. Хотя появление полностью автономных транспортных средств уже много лет кажутся естественным развитием событий, такого предложения на рынке еще нет.

Такие автомобили без сомнения окажут влияние на рынок путешествий. Автономные транспортные средства идеально подходят для доставки туристов из аэропорта или железнодорожного вокзала в отели.

5) 5G

В сочетании с другими технологиями, такими как облако и интернет вещей, 5G позволит значительно расширить сбор и использование данных. Отелям следует задуматься о том, какое влияние 5G может оказать на предложение Wi-Fi.

Влияние 5G на туристическую индустрию будет далеко идущим, поскольку улучшит возможности подключения путешественников, сможет способствовать внедрению инструментов виртуальной реальности и дополненной реальности.

В то время как 4G сделал путешественников менее зависимыми от распечатанных посадочных талонов и карт города, 5G позволит путешественникам подключаться к каждому электронному устройству вокруг них и в облаке. Это позволит использовать самоуправляемые автомобили, а также улучшит конференцсвязь. Учитывая, что коронавирус в настоящее время влияет на поведение в поездках и на работе, сеть 5G может способствовать устойчивому переходу к виртуальным встречам.

Во многих отелей доступ к Wi-Fi остается платной услугой, но, если гости смогут пользоваться сетью 5G на своем телефоне или ноутбуке, то больше не будут нуждаться в этой услуге. Руководству отеля придется принимать решения о том, обновлять ли устаревшую инфраструктуру Wi-Fi сейчас или ждать включения 5G.

6) Виртуальная и дополненная реальность.

Несмотря на большие ожидания, очки виртуальной реальности до сих пор не прижились в индустрии путешествий. Дополненная реальность доступна практически каждому потребителю через камеру смартфона, и обладает гораздо большим потенциалом.

Дополненная реальность может быть интересна организаторам мероприятий, поскольку позволит использовать помещения, которые традиционно не воспринимаются как места проведения мероприятий. Рестораны смогут предоставить меню на разных языках и предоставить дополнительную информацию для путешественников. Отели будут предоставлять информацию об удобствах в гостиничных номерах с помощью дополненной реальности. Нет никаких сомнений в том, что новые технологии привлекают много внимания. Существует вероятность их огромного влияния на туристическую индустрию. Искусственный интеллект, виртуальная реальность, дополненная реальность и G5 появятся в недалеком будущем и будут оказывать влияние на отрасль в целом. Пока же эти технологии остаются в большей степени маркетинговым ходом, и широкого практического распространения не имеют.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Безбородова Ксения Андреевна,
ведущий специалист глобального онлайн туристического агентства.

b73f33edb65d5d2ea3f994342f7418b0.jpg

  • Эксперт в области управления доходом, управления продажами независимых и сетевых отелей.
  • Более 10 лет руководила продажами в независимых и сетевых отелях Санкт-Петербурга, Сочи, Волгограда.
  • Четыре года работает в одном из ведущих онлайн тревел агентств, имела опыт развития рынков Санкт-Петербурга, Средней Азии, Минска и Молдовы.
  • Спикер российских и международных конференций: Hospitality Marketing Forum 2018, 2019, Петербургский Welcome Forum 2017-2019, Travelhub 2019 в рамках Международной Ассамблеи UNWTO и многих других.
  • Создатель авторских обучающих курсов, направленных на повышение общей профессиональной грамотности отелей-парнеров и обучение основам работы с онлайн сегментом. Автор статей и публикаций в прессе на тему управления доходом, управления гостиничным бизнесом.
 
Поделиться публикацией
Смотрите также
ОГРАНИЧЕННЫЙ И НЕОГРАНИЧЕННЫЙ СПРОС
ЧЕГО ХОТЯТ ПУТЕШЕСТВЕННИКИ В 2021 ГОДУ?
УПРАВЛЕНИЕ ДОХОДОМ В СПА
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии