ЧЕГО ХОТЯТ ПУТЕШЕСТВЕННИКИ В 2021 ГОДУ?

Несмотря на то, что отрасль туризма начинает показывать симптомы восстановления, важно задуматься об изменениях, которые произошли в сознании путешественников. Прежние привычки, процесс принятия решений были изменены пандемией. У людей сформировались новые особенности мышления, оценки и поведения, и это следует учитывать игрокам туристического бизнеса.

Чтобы понять основные тренды, Expedia Group провела очередное исследование поведения путешественников. Совместно с Уэйкфилд Рисерч, компания провела глобальный опрос потребителей, в котором приняли участие 8000 респондентов из восьми стран: Австралии, Канады, Франции, Германии, Японии, Мексики, Великобритании и Соединенных Штатов.

Самый главный тренд этого года – усталость от закрытых границ и желание отправиться в путь. Исследование показывает, что более трети (36%) путешественников с радостью ухватились бы за возможность обменять материальные блага на более продолжительный отпуск, чтобы осуществить свои мечты о поездках по миру после пандемии Ковид-19. Почти три четверти опрошенных (72%) говорят, что планируют совершить поездку в ближайшие 12 месяцев, и это не может не вызвать всплеск оптимизма в среде профессионалов индустрии гостеприимства.

Путешествия являются приоритетом для большинства респондентов: более трети (34%) путешественников в этом году выделили больший бюджет на поездки по сравнению с 2020 годом. Фактически, почти каждый пятый (18%) ожидает, что в 2021 году больше всего средств он потратит на путешествия. На ремонт дома планируют потратить основной бюджет 18% респондентов, на развлечения 12%, а вот покупка или уход за своим автомобилем в планах только у 11% опрошенных. Здравоохранение (лечение) стоит на первом месте в тратах у 11%. Люди готовы сократить другие расходы, чтобы иметь возможность больше средств отложить на поездки. Почти половина (43%) американцев готовы ограничить питание в ресторанах, а более трети (38%) отказались бы от алкоголя, чтобы сэкономить деньги на путешествия.

Как отмечают исследователи, заметны многообещающие сигналы восстановления отрасли во второй половине 2021 года.

Первый тренд, это возвращение краткосрочных туров: стоимость аренды жилья для отдыха в некоторых районах выросла благодаря объему внутренних поездок. Большинство путешественников (81%) рассматривают возможность краткосрочной вылазки из города в ближайшие 18 месяцев. Растет интерес и к поездкам в мегаполисы. Поиск по крупным городам также увеличивается: запросы на отели в Лас-Вегасе выросли на 40%, в Мельбурне на 90%, в Париже на 30% и в Сиднее на 85%.

Второй тренд, это принятие путешественниками новых правил поведения. Почти три четверти опрошенных согласны с концепцией паспорта вакцинации. Люди осознали, вакцины являются ключом к открытию международных туристических направлений, и почти три четверти (71%) путешественников готовы принять это. В Великобритании туристы наиболее дисциплинированы, 81% опрошенных не доставляет никаких неудобств необходимость предъявлять доказательства вакцинации.

Запрет на поездки, вызванный пандемией, неожиданно помог туристам переосмыслить саму идею путешествий, что стало третьим трендом. Большинство опрошенных (56%) отмечают, что новые впечатления — это главное преимущество путешествий. Почти половина (48%) респондентов отметила, что путешествия – ключ к ментальному и физическому здоровью. 51% опрошенных используют путешествия, чтобы узнать больше о других культурах. Трети путешественников поездки помогают становиться всесторонне развитыми людьми.

Год, проведенный взаперти, не только создал отложенный спрос на путешествия, но и многократно усилил стремление к новым впечатлениям и местам. Ради получения новых эмоций люди готовы выходить за пределы зоны комфорта. Три четверти путешественников, скорее всего, выберут пункт назначения, в котором они никогда раньше не были, что, по мнению более половины (53%), отражает их стремление к новым впечатлениям. Более половины путешественников (52%), у которых запланирована поездка, скорее всего, воспользуются видом транспорта, которым они никогда раньше не пользовались. И почти четверть (22%) ищут «самое потрясающее впечатление всей жизни» во время следующей поездки.

Половина путешественников (50%) планируют сесть на самолет в ближайшие 12 месяцев, в то время как две трети в целом предпочитают путешествовать на автомобиле. Респонденты в Австралии больше всего хотят вернуться в небо и рассчитывают, что в следующих поездках они будут путешествовать по воздуху так же часто, как и на автомобиле. Каждый десятый путешественник говорит, что планирует отправиться в круиз, и это говорит о том, что восстановление идет в разных сферах туризма. Почти половина (44%) бронирований круизов на рынке США приходится на 2021 год, что свидетельствует о том, что люди хотят отправиться в круиз как можно скорее.

Почти половина путешественников (48%) открыты для бронирования через сайты и компании, которыми они никогда раньше не пользовались, если считают, что поставщику туристических услуг можно доверять. Шансы на воссоединение с родными и близкими подпитывают желание путешествовать. Почти треть респондентов (32%) говорят, что не посмотрят на стоимость билетов, если на кону будет стоять посещение родственников и близких людей.

Почти трое из пяти путешественников (59%) готовы увеличить расходы, чтобы сделать поездку более экологичной, в том числе три четверти (76%) мексиканских путешественников. Готовность тратить дополнительные средства ради уменьшения негативного влияния на природу показывает, что окружающая среда является приоритетом для многих людей.

Почти две трети опрошенных с большей вероятностью будут бронировать поездки у тех операторов и отелей, которые поддерживают принципы инклюзивности. Это включает в себя и объекты недвижимости, принадлежащие женщинам, и компании, лояльно относящиеся к сообществу ЛГБТ, а также поддерживающие людей с ограниченными возможностями. Это особенно важно для немецких путешественников, где почти три четверти (71%) с большей вероятностью будут выбирать поставщика услуг по этому критерию.

Изменился и способ путешествий. Согласно исследованию, интерес к международным поездкам продолжает расти. Тем не менее, поездки на кроткие расстояния остаются самыми популярными. Большинство путешественников (60%) выберут короткие поездки внутри страны. Более четверти (27%) путешественников планируют поездку в другую страну в ближайшие 12 месяцев.

Основные же предпочтения путешественников в поездках выглядят следующим образом:

• 1. Возможность получить полный возврат средств
• 2. Низкие цены, специальные акции
• 3. Бесконтактное обслуживание
• 4. Забота об окружающей среде
• 5. Дезинфекция и стандарты чистоты
• 6. Гибкая политика изменения бронирований
• 7. Первоклассный сервис

По мере завершения 2 квартала 2021, оптимизм, наблюдаемый в начале года, не иссяк. Expedia Group, согласно отчету, продолжает наблюдать значительный рост глобальных поисковых запросов, увеличение окна бронирования. Новость о том, что Европейский союз продлил контракт с Pfizer на поставку сотни миллионов дополнительных вакцин повышает оптимизм в отношении восстановления поездок.

Ежемесячные объемы поисковых запросов продолжают расти во 2 квартале, увеличившись более чем на 70% по сравнению с предыдущим кварталом. Половина глобальных поисковых запросов совершалось с глубиной 0–21 день, но по мере роста уверенности в путешествиях растет и глубина поиска. Глобальные запросы с глубиной 22–90 дней выросли почти на 25% по сравнению с предыдущим кварталом, а это значит, что путешественники снова начинают планировать поездки заранее

Объем продаж во втором квартале 2021, по данным Expedia Group, увеличился почти на 20% по сравнению с предыдущим кварталом. Во всем мире поиск международных направлений с глубиной 31–90 дней увеличился на 30% по сравнению с 1 кварталом. В регионе EMEA во 2 квартале поисковые запросы по международным направлениям с глубиной 22 до 90 дней составили более 40%, в то время как в 1 – не более 15%.

Покупатели туристических услуг по-прежнему отдают предпочтение внутренним поездкам, но глобальный рост числа запросов на международные направления опередил этот показатель для внутренних направлений. Это говорит о том, что доверие путешественников растет, отчасти из-за роста показателей вакцинации, что приводит к повышению интереса и планированию международных поездок.

Expedia Group также отмечает взаимосвязь роста числа поисковых запросов с новостями о вакцинации. Основными вехами стали даты: 26 января, когда Европейская комиссия разрешила использование вакцины АстраЗенека,17 марта, когда ВОЗ рекомендует странам ЕС продолжить использование вакцины АстраЗенека, 10 мая, когда ЕС объявила о продлении контракта с Pfizer и вакциной Pfizer, одобренной для подростков и 21 апреля, когда Европейское агентство по лекарственным средствам объявило вакцину Янссена безопасной. В регионе EMEA эти новости сразу привели к росту числа поисковых запросов по сравнению с предыдущими месяцами.

По состоянию на 30 июля 2021 года более двух третей взрослого населения США получили по крайней мере одну вакцину, что отразилось на росте поисковых запросов во втором квартале. В целом исследование показало позитивный тренд отрасли на восстановление, что не может не радовать профессионалов индустрии гостеприимства.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе