Alfa Gen- новое поколение

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

В эпоху повышенного интереса к теории поколений, Expedia Media Solution не осталась в стороне и провела собственное исследование рынка. В то время как отельеры сосредоточены на том, чтобы поймать юных и активных Z-ов, пойдем чуть дальше, и рассмотрим еще одно поколение, которое начинает формировать новые тренды в туризме.

Какие же привычки демонстрируют представители поколений в поездках?

Бэби бумеры (56+ лет) это уверенные в себе путешественники, которые предпочитают активный отдых. Это поколение знает, что хочет, и намерено выжать из поездки максимум возможного. Бюджет для них не столь важен, однако они придерживаются консерватизма в выборе отеля. В поездках предпочитают двигаться проторенными тропами и редко отклоняются от заранее составленного маршрута. Это те милые загорелые старички, которые штурмуют Эрмитаж и приводят активностью видавших виды гидов в отчаяние.

Люди поколения Х (36-55 лет) считаются трудоголиками, которые не могут себе позволить много путешествовать. Это классические офисные работники с четким графиком и редкими отпусками, которые путешествуют по бизнесу. Те редкие минуты, которые проводят не на рабочем месте, они тратят на отдых с семьей. Направление для них не так важно, как возможность провести время с близкими.

Поколение У, или Миллениалы - первое поколение, которое стало позволять себе путешествия для удовольствия. Они путешествуют часто и подолгу, при этом также не фокусируются на направлениях. Для них важно погружение в среду, знакомство с местным менталитетом и особенностями культуры. Надо ли пояснять, почему во времена активного исследования мира миллениалами стали так популярны сайты с арендой квартир? Поколению У стало тесно в привычном мире отелей и захотелось почувствовать аутентичность стран и направлений.

Поколение Z это поколение, которое путешествует всегда и везде. Его философией стало вечное движение. Представители Z не сидят на месте, открыты новым впечатлениям, и готовы на эксперименты. Они не привязаны к офису 24/7, а большинство вообще работает удаленно. Этим ребятам около двадцати, но они уже диктуют правила в туристической индустрии. О них говорят чаще, чем о других поколениях. Причем гостиницы интересуются Z и как потенциальными гостями, и как потенциальными работниками.

Но мы выделяем еще одно поколение, которое скоро заявит о себе достаточно громко. Поколение Альфа, которые являются никем другим как подросшими детьми Миллениалов, уникально многим. Прежде всего, они – первое поколение, которое на 100% принадлежит 21 веку. Альфы в буквальном смысле родились и выросли в соцсетях, и их детство запечатлено в многочисленных блогах мамочек- Миллениалов. Эти дети умеют управляться с гаджетами на интуитивном уровне, им не приходилось учиться этому. Они родились с этим знанием, и технологии с самого рождения представляли для детей естественную среду.

cl_1205_genalpha26.jpg

Поколение Альфа считается самым обеспеченным из всех существовавших на Земле поколений. Такого уровня благосостояния, доступа к ресурсам, как материальным так и нематериальным, не удавалось достичь еще никому. Кроме того, на этих деток возложена огромная ответственность, ведь они считаются и самым образованным поколением на земле. Миллениалы, начали вкладывать в детей доступные средства и силы в попытке дать то, чего были лишены с рождения сами.

Кроме того, развитие медицины, высокий уровень здравоохранения и науки, распространение осознанного отношения людей к здоровью позволяет предположить, что Альфа будут самым долгоживущим и самым физически и ментально здоровым поколением. К 2025 году количество юных Альф достигнет 2 миллиардов человек, а уже сейчас рождается до 2.5 миллионов еженедельно.

По подсчетам аналитиков Expedia Media Solutions, семьи с подрастающими Альфами путешествуют в среднем больше трех раз в год. В 68% случаев это путешествия внутри страны, тогда как для бездетных путешествий чаще выбираются другие страны. Интересно, что основной целью путешествия является интерес и развлечение для всех членов семьи. Когда родители выбирают направление для поездок, то ориентируются на удобство и комфорт для детей, а вовсе не на акции и специальные предложения. Часто в расчет берутся пожелания самих детей.

В списке развлечений, которые юные Альфы ожидают в поездке, использование гаджетов играет немаловажную роль, так как на отдыхе дети предпочитают смотреть видео, играть в игры, звонить по видео связи оставшимся дома родным, вести соцсети. Так что, если нужно превратить отель в желанное место для поездок с детьми, лучше позаботиться и о качестве WIFI.

58% семей, путешествующих с детьми Альфа, останавливались в последнюю поездку в отеле. 21% выбирали курорты, 17% предпочитали остановиться у друзей или родственников, и только 16% выбирали апартаменты. 74% путешественников с детьми выбирали в качестве развлечения тематические парки или аттракционы, 67% - водные развлечения. 28% определяли целью путешествия обучение и мастер-классы, 38% фокусировалось на посещении музеев. И только 26% гостей выбирали организованные туры.

iu.jpg

Самое интересное, что дети поколения Альфа начинают влиять на выбор родителей. Из опрошенных семей 27% постоянно обсуждают с детьми направление следующих поездок. 53% семей делают это время от времени, и только 3% никогда не принимают в расчет мнения младших членов семьи. Это говорит о возрастающем влиянии юного поколения на предпочтения платежеспособных миллениалов. Что следует принять во внимание отельерам, которые планируют привлечь в отель этих гостей. 60% идей для путешествий у миллениалов формируется совместно с детьми, а у 7% семей идеи следующих поездок предлагают сами Альфы.

Где же Альфы берут идеи для путешествий? Разумеется, в излюбленных гаджетах, с которыми дети уже фактически представляют одно целое. Информация находит их при просмотрах видео, в социальных сетях, при чтении книг онлайн. И в 33% случаях, дети Альфа реагируют на картинку или видео, подчеркивающую детскую направленность места или развлечения. То есть,современный Кевин МакАлистер не уедет на Рождество в Нью-Йорк в шикарный отель «только для взрослых», а выберет понятный парк развлечений поблизости, который будет предлагать развлечения только для детей.

При влиянии, которое оказывают Альфы на родителей, окончательное решение о поездке принимают, все-таки, Миллениалы. Предпринимая усилия для того, чтобы сделать отель привлекательным в глазах детей, не следует забывать и о том, что платить за поездку будут взрослые. Соотношение цена-качество не стоит упускать из виду, как и конкурентоспособность предложения. Иногда достаточно небольших усилий для того, чтобы отель запомнился маленьким путешественникам, и они захотели туда вернуться (и доступно донести о своем желании родителям). Оборудованная детская комната с бассейном с шариками, может доставить ребенку гораздо больше удовольствия, чем наличие аквазоны. А комплимент отеля в виде раскрасок, уточек для ванны или зеленого яблока с молоком затмит собою парк аттракционов.

Ну и наконец, только 29% семей точно знают, куда поедут в следующую поездку. 60% выбирают между двумя направлениями, а 11% понятия не имеют о месте следующего путешествия. 7 из 10 путешественников ищут вдохновения, и будут не против небольших подсказок. Они открыты предложениям и готовы воспринимать советы. Важно донести до этих потенциальных покупателей посыл доступно и красочно, через соцсети, нативную рекламу, сарафанное радио.
Если правильно сформировать обращение к этим гостям, учитывая пожелания детей, и предложить интересный всем членам семьи отдых, лояльность таких путешественников будет обеспечена.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Безбородова Ксения Андреевна,
ведущий специалист глобального онлайн туристического агентства Expedia Group.

b73f33edb65d5d2ea3f994342f7418b0.jpg

  • Эксперт в области управления доходом, управления продажами независимых и сетевых отелей.
  • Более 10 лет руководила продажами в независимых и сетевых отелях Санкт-Петербурга, Сочи, Волгограда.
  • Четыре года работает в одном из ведущих онлайн тревел агентств, имела опыт развития рынков Санкт-Петербурга, Средней Азии, Минска и Молдовы.
  • Спикер российских и международных конференций: Hospitality Marketing Forum 2018, 2019, Петербургский Welcome Forum 2017-2019, Travelhub 2019 в рамках Международной Ассамблеи UNWTO и многих других.
  • Создатель авторских обучающих курсов, направленных на повышение общей профессиональной грамотности отелей-парнеров и обучение основам работы с онлайн сегментом. Автор статей и публикаций в прессе на тему управления доходом, управления гостиничным бизнесом.

Поделиться публикацией
Смотрите также
12 ноября 2019 года в Санкт-Петербурге состоялся Revenue Workshop
НОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ДОХОДОМ
ШТРАФОВАТЬ, НЕЛЬЗЯ ПОМИЛОВАТЬ
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии