ЦИФРОВОЕ ЗАСЕЛЕНИЕ В ОТЕЛЯХ: ПРАВО СЕГОДНЯ — ОБЯЗАННОСТЬ ЗАВТРА?

Новые правила заселения в гостиницы с использованием биометрии и государственного мессенджера «Макс» стали одной из горячих тем на конференции отельеров «Тетрис года» в Санкт-Петербурге.

Когда нужен профиль в ЕБС, когда цифровой ID, а когда цифровой паспорт.

В Постановлении Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» пункт 19 гласит, что заселение в коллективное средство размещения возможно с помощью:

• Единой биометрической системы (ЕБС)
• Многофункционального сервиса обмена информацией (мессенджера «Макс»)
• Мобильного приложения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» («Госуслуги»)

Рассказал на конференции Вильгельм Фаузер, старший юрист компании «Юникомлигал».

Пункты 20, 21 уточняют, что заселение несовершеннолетних возможно с помощью указанных сервисов только с согласия законных представителей несовершеннолетнего, а при заселении детей до 14 лет необходимо предъявлять документы ребёнка.

«Законодатель систему придумал, но пока не то чтобы рационализировал её и ввёл в действие, - пояснил юрист. - Для отелей заселение через цифровые сервисы пока только право, но не обязанность».

(Хотя по прошествии времени, как знать, право может стать обязанностью).

«Чтобы отель мог заселить гостя по биометрии, человек должен сначала сам предпринять действия - завести себе эту самую биометрию, прописанную в системе, - отметил Вильгельм Фаузер. - Отелю тоже нужно зарегистрироваться в ЕБС».

При этом у средства размещения должен быть договор на использование соответствующего ПО. Соответственно, должно быть и необходимое оборудование - камера, куда вы «предъявите лицо к досмотру».

Что касается многофункционального сервиса обмена информацией «Макс», то по сравнению с биометрией имеется отличие: гость должен создать в мессенджере свой цифровой ID (создаётся только с 18 лет). Отелю этот ID передаётся в виде QR-кода (т.е. «ковидные» разработки находят новое применение).

Администратор сканирует QR-код через мобильное приложение PMS.

Система в рамках заключённых договоров и на основании согласия (!) субъекта персональных данных получает от сервиса «Макс» идентификационные сведения о госте (ФИО, фотографию, реквизиты документа, удостоверяющего личность). Отельер проверяет данные на экране и подтверждает идентификацию.

Далее PMS формирует пакет документов (регистрационная карта, согласие на обработку ПД, договор). Документы отправляются гостю в «Макс» для подписания через сервис «Госключ». Подписанные документы возвращаются в PMS и сохраняются в карточке гостя.

Необходимо учесть и требования Федеральной миграционной службы. Подтверждение личности через «Макс» следует закрепить как релевантную замену бумажного паспорта, иначе объекты размещения будут получать штрафы за каждого заселённого по мессенджеру гостя.

В пилотном режиме заселение в отель с помощью госмессенджера «Макс» на сегодня работает в таких гостиницах, как:

• Four Seasons Hotel Moscow
• Сочи Парк Отель
• Космос Шереметьево
• Космос Прибалтийская
• Сити Отель 1905
• Mantera Supreme Seaside

Практику применения заселения гостей через цифровые сервисы участникам конференции «Тетрис года» наглядно продемонстрировал Андрей Елизаров, генеральный менеджер «Сити Отеля 1905» и руководитель разработки программы E-regcard.

«Стойка регистрации остаётся самым нецифровым этапом цифрового отеля», - заметил выступающий. E-regcard - это программа для цифрового подписания документов с гостем на заезде. E-regcard интегрируется с PMS и обеспечивает цифровое подписание документов с архивацией на сервере отеля, интерактивное взаимодействие с гостями через цифровой портал отеля, умный сбор отзывов, привязанных к брони в PMS, и хранение информации на собственном сервере отеля.

«Все подписанные документы мгновенно сохраняются в PDF с номером бронирования и датой на собственном защищённом сервере отеля, что исключает потери, упрощает поиск и даёт полный суверенитет над персональными данными», - сообщил Андрей Елизаров.

«Организовать заселение и подписание документов в любой точке отеля без привязки к стойке регистрации. Мобильное решение превращает территорию отеля в полноценный фронт-офис и полностью интегрируется с PMS, обеспечивая доступ к данным и оформление гостей в реальном времени», - добавил выступающий.

«В админке можно создать и кастомный документ - например, правила пользования спа, правила заселения с животными и др.», - сообщил оратор.

Подробнее о системе E-regcard разработчики рассказывали в интервью Hotelier.pro.

Что касается заселения через «Госуслуги», в этом случае гость должен создать цифровой паспорт, а механизм заселения в целом аналогичен алгоритму заселения через «Макс» (и аналогичным образом у отеля должно быть и соответствующее оборудование, ПО и договоры с обслуживающими организациями).

«В реальности пользоваться цифровыми сервисами сейчас будут немногие, - считает Сергей Ромашкин, генеральный директор туроператора «Дельфин». - Причина простая - большинство туристов путешествуют не в одиночку, а с детьми, а «Цифровой ID» доступен только с 18 лет. Это значит, что родителям всё равно придётся нести на ресепшен бумажные паспорта и свидетельства о рождении детей. Отели вряд ли будут делить гостей на «цифровых» и «бумажных». Скорее всего, семье проще будет заселиться по старинке - с комплектом документов на всех. Кроме того, даже если взрослый турист захочет попробовать заселиться через «Макс», паспорт всё равно придётся брать с собой: в самолёт или поезд пока пускают только по оригиналу документа».

Таким образом, разработчикам (рационализаторам и интеграторам) есть над чем потрудиться.
Между тем отельерам, несомненно, стоит «держать нос по ветру» в отношении цифровых способов заселения в отель и интересоваться, что происходит в этом направлении. Потому что сегодня положение дел одно, а завтра может быть (совсем) другое.