РЕАКЦИЯ ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ НА ЛОКДАУН. ЦИФРЫ, МНЕНИЯ, АНАЛИТИКА.

Введение в России федеральной властью «нерабочих дней» с 26/30 октября (где как) по 7 ноября руководство регионов страны дополнило массированными локдаунами.

В Москве и Санкт-Петербурге, в частности, власти запретили до 7 ноября деятельность предприятий общественного питания (за исключением обслуживания на вынос и доставки, общепита на вокзалах, АЗС, а также производственных столовых), деятельность объектов розничной торговли (за исключением аптек, заправок для электромобилей, объектов без торгового зала, а также объектов торговли продовольственными товарами или непродовольственными товарами первой необходимости при условии, что доля таких товаров в ассортименте составляет не менее 30%) и ввели другие обширные запреты.

Заселять туристов в гостиницы в Москве и Санкт-Петербурге в период локдауна, впрочем, не запрещено, а вот в Астраханской области от туристов отмежевались - отелям региона запретили принимать приезжих туристов. Причем местные гостиницы и турбазы не вправе принимать гостей из других регионов независимо от их прививочного статуса или наличия ПЦР-теста (исключение только для командировочных).

Тем временем в Краснодарском крае отели молниеносно среагировали на объявление нерабочей недели: практически все как один отменили спецпредложения, где- то даже повысил цены и … замерли в ожидании активного спроса. Однако – по словам участников местного рынка - бронирования упали до минимальных значений.

«Такого столпотворения, как было при закрытых границах, не видим. Теперь есть альтернатива, например, из Краснодара в Египет можно улететь на праздники за 30 тысяч рублей», - прокомментировала текущую ситуацию Бэлла Тарасова, генеральный директор туроператора «Ривьера».

«Полагаю, осень и зима будут непростыми, отельерам стоит задуматься», – заметил Валерий Сычев, генеральный директор компании «Росюгкурорт».

«На Крым спрос рухнул на 35-40%, полуостров вышел в лидеры по аннуляциям на этот период», - сообщил Сергей Ромашкин, генеральный директор компании «Дельфин».

«После внедрения QR-кодов уже можно сделать следующий прогноз. На бронирование отелей оно повлияет в объеме 15-20% - мы сейчас ведем обзвон забронировавших на ближайшие две недели», - сообщила генеральный директор курортного комплекса Феодосии «Алые паруса» Анна Нерозина.

Больше пострадали заведения, зависящие от потока гостей из города - рестораны, спа-центр, спортзал, магазин сувениров, концертная касса.

«По тенденциям и реакциям гостей уже можно смело делать предположение о падении доходов на 50-80%. Восстановление объема доходов, на мой взгляд, займет минимум три месяца», - уточнила Анна Нерозина.

Т.е. ближе к весне …

Гендиректор ялтинского комплекса Mriya Resort & SPA Самвел Саруханян сообщил, что после введения обязательных QR-кодов нагрузка колл-центр выросла на 150%, а загрузка отеля снизилась также на 15-20%.

«Если говорить про Россию в целом, то думаю, что загрузка упадет на 30-40%. Введенные ограничения выполнили свою задачу и ограничили активный спрос на внутренний туризм. Порядка 20% гостей, которые отказались от размещения у нас, по нашим данным, приняли решение поехать заграницу», - добавил он.

В Ивановской области ограничивают въезд иногородних туристических групп на автобусах, требуя у пассажиров QR-коды и сертификаты о вакцинации либо справки об отрицательных тестах на коронавирус.

В Севастополе выставили блок-посты - не только для того, чтобы не впускать приезжих в город без куар-кодов и сертификатов о вакцинации, но и чтобы не ВЫПУСКАТЬ жителей из города без соответствующих сертификатов (о том, что такие действия противоречат Конституции РФ в силу напряженности эпидемиологического момента, говорить не принято!).

На 27 октября об отказе от оплаченных туров в Калининград на даты с 1 по 7 ноября сообщили уже около 20% туристов.

«Люди не готовы ехать отдыхать в условиях жесткой антиковидной обороны», - обобщила положение дел Майя Ломидзе, глава АТОР (Ассоциации Туроператоров России) в эфире телеканала «Дождь» (включенного в реестр СМИ-иноагентов).

Логичным образом в компании TravelLine наблюдают устойчивый рост аннуляций по Санкт-Петербургу, особенно во второй половине октября (см. График 1. Ниже).

«Потери в гостях составляют сейчас около 25%», - сообщил Алексей Мусакин, генеральный директор Управляющей Компании Cronwell Management.

«У нас 70% аннуляций», - сказал Андрей Ткачев, генеральный менеджер отеля «Введенский».

«Спрос обвалился почти в 2 раза», - признался Рафаэл Арутюнян, коммерческий директор гостиничной управляющей компании Akyan Group.

«Падение спроса и аннуляции в разных отелях моно оценить по-разному, - сообщила Тамара Буйлова, вице-президент Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга. – Аннуляции сейчас в диапазоне от 15% до 30%, а с перспективой 0 до 50% аннуляций».

«С вечера субботы (23 октября) 25–30% уже снялось, и аннуляции продолжаются. До 50 процентов может быть аннулировано», - сделала прогноз инвестор отеля Hotel Indigo St. Petersburg-Tchaikovskogo Виктория Шамликашвили.

Быстро ушло в тень то, что Санкт-Петербург – не взирая ни на что - все равно завоевал международное признание: город победил в трех номинациях европейского этапа World Travel Awards (Санкт-Петербург назван «Ведущим городом Европы с культурно-историческим наследием 2021» и «Ведущим городом Европы для коротких поездок 2021». Кроме того, впервые российская программа победила в номинации «Ведущая маркетинговая кампания Европы 2021» - победителем стала реализуемая городским Комитетом по развитию туризма города маркетинговая кампания «Петербургское гостеприимство/ Safe Travels/ Новая туристская география»).

Причиной отмены поездок в С-Петербург, как правило, становятся сейчас именно ограничения, а не требование предъявить QR-код или ПЦР-тест при заселении в гостиницы, - отметила Анна Твердохлебова, генеральный директор туроператора «Петербургский магазин путешествий». - Мы сейчас обзваниваем туристов и видим: у 80 процентов точно есть QR-код. Аннуляция происходит из-за того, что в городе нечего делать».

Локдаун породил конфликты.

«До 80–90% туристов хотели бы аннулировать или перенести поездку, но это сделать зачастую невозможно. По логике авиакомпаний и некоторых гостиниц, введенные ограничения не являются условием для полного возврата денег», - прокомментировала Мария Ушакова, руководитель комиссии по выездному туризму и директор туроператора «Арт-Тревел».

Все аннуляции сейчас идут по изначальным условиям тарифов авиакомпаний, специальных условий из-за введенных ограничений нет. Зачастую билеты покупались по эконом-тарифу, который не дает возможности вернуть деньги и предполагает штраф за изменение даты. У «Победы», например, поменять дату стоит 5000 рублей. У РЖД по групповым условиям перевозки возврат средств не 100%, удерживаются сборы.

«Sokos грозил штрафами, но пока не выставил, обсуждаем перенес заездов туристов на март», - сообщила Елена Газина, генеральный директор турфирмы «Ладья».

Вместе с тем, не может не вызвать тревоги то, что «ковидная чересполосица» в России способна сделать эпидемию вечной. Федеральная власть децентрализовала борьбу с ковидом, из-за чего эффективность антивирусных мер снижается.

После завершения первого локдауна в мае 2020 года борьбу с эпидемией Кремль фактически отдал на откуп регионам. И c тех пор эта борьба выглядит очень фрагментировано (и зачастую хаотично). Фактически регионы устроили свой ковидный парад – из локдаунов и куаризации сфер жизни людей на местных условиях.

Парикмахерские закрыты, но при этом гражданам не возбраняется толпами устремляться на отдых в Турцию и Египет, например.

Вряд ли лоскутные локдауны способны купировать ковид-19 раз и навсегда. А значит, борьба со зловредным вирусом будет продолжаться … Сколь долго?

По словам отельеров, важно, чтобы ограничения не были продлены после 7 ноября. Туристы и без локдауна боятся бронировать проживание заранее. На Новый год фактически нет заявок – говорят участники как туристического, так и гостиничного рынков.

Санкт-Петербург еще в прошлом год подпортил свою репутацию, когда в последний момент в декабре 2020 года в городе «всё закрылось». И вряд ли «пластырем» тут могут выступить награды и громкие титулы С-Петербурга («культурная столица России», «гастрономическая столица России», номинации World Travel Awards) - награды отдельно, а реальное положение дел – отдельно.

Обобщая ситуацию, губернатор Санкт-Петербурга Александр Беглов выступил против туристической привлекательности города в ближайшие 9 дней. В ходе эфира на телеканале «78» 28 октября глава города выразил сомнение в том, что туристам стоит приезжать в Санкт-Петербург во время праздников.

«Жестких ограничений для туристов нет, но в гостиницах у них попросят QR-код», — отметил он. При этом, по его словам, делать в городе туристам будет нечего: рестораны закрыты, другие заведения — тоже. «Не знаю, зачем приезжать. Выходные нужны для того, чтобы пообщаться с семьей», — резюмировал градоначальник.

Такая риторика властей повторяет посылы годичной давности, когда туристов отговаривали от посещения С-Петербурга на Новый Год. Минувший год борьбы с коронавирусом ситуацию с заболеваемостью не улучшил, и прошлогодний сценарий воспроизводится вновь.

Локдауном с 30 октября по 7 ноября дело не ограничится.

В С-Петербурге уже отменяется ночная жизнь. Новые ковид-ограничения, запускаемые Смольным, коснутся работы общепита и развлекательных заведений: с 8 ноября им запрещено принимать посетителей после 23:00. Среди тех, кто попадает под запреты – океанариумы, зоопарки, цирки, ледовые катки, аттракционы, концертные залы и кинотеатры и, разумеется, рестораны и кафе. Причем, если океанариумы, зоопарки, цирки и др. делают свою выручку днем, то для ресторанов и баров крайне важно работать за полночь.

Новые ограничения распространятся на физкультурные, зрелищные, культурные мероприятия, конгрессы и выставки. Их проведение до 23:00 разрешено при соблюдении всех ранее установленных мер по профилактике коронавируса.

Если в целом понятно, как отельерам действовать при локдауне, то в ситуации с куар-кодами много неясности. Один из самых болезненных вопросов – завтраки для гостей. Как их правильно организовывать в условиях новых распоряжений властей, как при этом не уронить уровень сервиса для гостей– тут отельерам еще придется поломать голову!

И завтраки – не единственная проблема! Локдауны и «куары» обостряют извечную проблему отельеров - дефицит (и качество!) линейного персонала. Не случайно именно этому вопросу была посвящена встреча клуба СОВет Отельеров, организованная в С-Петербурге на днях (см. http://www.worldtravelbiz.ru/News/Текущую-ситуацию-разбирал-Совет-Отельеров).

Оглядываться на опыт коллег или нет – каждый решает для себя сам. Но одинаково всем придется тяжело до конца года. Как минимум, до конца. А там … что день грядущий приготовит?

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе