КРОЛИК, НОСОРОГ И МЕНЕДЖМЕНТ: ПОЧЕМУ СТАБИЛЬНОСТЬ И ИННОВАЦИИ НЕ СКРЕСТИТЬ БЕЗ ОТДЕЛЬНОЙ КОМАНДЫ. XIII КОНФЕРЕНЦИЯ HOSPITABLE BUSINESS.

Команда, руководитель, стратегия, управление - темой XIII конференции Hospitable Business стало «Искусство современного менеджмента».

Конференция 21 апреля в отеле Radisson Blu Olympiyskiy Hotel открылась сессией «Командообразование и культура в компании».

Участников конференции приветствовала неизменный вдохновитель и организатор конференции Алена Колодина (Hotelier.pro публиковал некоторое время назад откровенное интервью с Аленой).

Напутствовав делегатов на плодотворную работу она передала слово приглашенным спикерам.

«Нам легче отнести проблемы к недостаткам людей, хотя причины — в системе, которая обуславливает их поведение и взаимодействие», - отметил в своем выступлении Максим Овчаренко, бизнес-тренер по развитию команд и топ-менеджеров.

«Современному руководителю сегодня нужно: стать ролевой моделью (найти себя настоящего), создавать атмосферу (управлять культурой), менять поведение (стать менее директивным), обучать и развивать (сокращать дистанцию)», — сообщил Иван Фирсов, бизнес-тренер по развитию сервисной культуры.

«Операционная емкость в голове каждого человека - конечная вещь, - заметил Александр Галочкин, основатель и СЕО TravelLine. - Поэтому работу и ответственность собственник и руководитель должны делегировать. Есть расхожее предложение, что сотрудники боятся брать ответственность. По моему опыту - это не так, сотрудник готов взять столько ответственности, сколько ты готов ему дать. По-моему, наоборот, основатель боится ее передавать».

Шесть быков весят столько, сколько же сколько один слон, однако сделать могут больше - предложил образ Александр Галочкин.

За что точно отвечает собственник и что не стоит делегировать: стратегия, подбор и расстановка людей на верхнем уровне, принципиально новые проекты, встречи с ключевыми партнёрами.

«Существует «ловушка основателя» - кода набираешь только людей похожих на тебя. Однако команда должна быть разномастная, с разными мнениями и видением», - продолжил руководитель TravelLine.

«Предикативные анализы, к сожалению, часто хромают. Поэтому, да, будут т.н. факапы, - успокоил Александр Галочкин. - Важна в бизнесе скорость принятия решений - все равно до конца всё невозможно просчитать. Всегда нужно что-то новое тестировать в бизнесе. И ту важно - ошибаться быстро, fail fast - как говорят в Booking.com».

Отдельно СЕО TravelLine высказался о KPI. «KPI - большое зло, - сказал он. - Мы используем KPI только в линейных процессах».

А дальше новый образ в духе Discovery Channel: «Скрестить кролика с носорогом не получится - обмен веществ у них слишком разный. Чем больше становишься, тем неповоротливей. В какой-то момент стабильность становится важнее новинок. Если хочешь воспитать кролика, т.е сделать проект или продукт, который не идёт по основным направлениям бизнеса, нужно создавать некую отдельную сущность рядом с носорогом».

Сессия завершилась панельной дискуссией «Команда мечты: миф или реальность?», динамично проведенной под руководством Максима Петрова, исполнительного директора компании inn Stay Hospitality.

Что определяет успех компании — личность лидера, команда, система организации или сам продукт — остается актуальным для бизнеса? Из чего слагается та самая dream team, «команда мечты»?

Влияет ли лидер на команду больше, чем она влияет на него? Очевидно, что без умения справляться с неопределенностью и способности адаптироваться волюнтаристское (если оно такое) влияние лидера может привести к кризису.

Порой успех зависит не только (и не столько) от личности руководителя и его способностей, сколько от команды — достаточно пересобрать ее, чтобы получить результат лучше.

Важно не забывать о влиянии на успех продукта. Система, лидер и команда могут работать эффективно, но успех отеля / компании зависит от предлагаемого продукта. Важно понимать, насколько он востребован, для кого создается, какую ценность несет.

В отношении продукта смотрите, например, публикацию на Hotelier.pro УСТАЛОСТЬ ОТ ПОМПЕЗНОГО. КАК МОЖНО «ПЕРЕФОРМАТИРОВАТЬ» РОСКОШЬ В ОТЕЛЯХ или еще - ФАТАЛЬНЫ ЛИ ОШИБКИ В ДИЗАЙНЕ ОТЕЛЕЙ.