ГЛАВНАЯ УГРОЗА ТУРИЗМУ - ЭКОНОМИКА

А лакшери-отели должны объяснить гостям свой ценовой парадокс.

Какие основные проблемы повлияют на будущее поездок? Во время недавнего глобального форума, организованного популярным международным изданием Skift, был проведен опрос лиц, принимающих решения в сфере туризма. Опрос высветил основные темы и тенденции, определяющие будущее отрасли.

После «американских горок» 2022 года, когда некоторые регионы процветали, а другие столкнулись с проблемами, 2023 год стал годом возвращения для туристической индустрии. Общий прогноз оптимистичный: туризм с целью отдыха остается сильным, а деловые поездки постепенно набирают все большую активность. На фоне этих многообещающих признаков роста важно оставаться на шаг впереди, видя, что сулит отрасли будущее.

Участники Skift Global Forum сочли четыре темы наиболее ключевыми для будущего туристической индустрии:

1.Дополнительные / скрытые сборы

«Скрытые, неожиданные сборы, которые компании протаскивают в счета клиентов» стали острой и растущей проблемой. В России тема скрытых сборов не искрит, но дискуссии и неоднозначные суждения вызывает введение курортных сборов во все большем числе регионов страны. Это не скрытые сборы, о них открыто говорят, но сборы эти вызывают сложные чувства у туристов.

2. Обеспокоенность по поводу мировой экономики

Состояние мировой экономики «бросает тень» на туристическую индустрию. Хотя глобальные экономические перспективы улучшаются, инфляция продолжает оказывать давление на экономическую активность. Опрос показал, что 45% топ-менеджеров считают экономику самым большим фактором сбоев в сфере путешествий в 2024 году. С существенным отставанием идет обеспокоенность в отношении изменения климата и операционных / кадровых вызовов.

Между тем, климатические изменения и экстремальные погодные явления приводят не только к отмене рейсов, но и ограничениям на поездки, а также изменениям в выборе пунктов назначения.

Из опрошенных 17% отраслевых экспертов указали на опасность геополитической нестабильности. Довольно немного, если принять во внимание то, что сейчас творится на Ближнем Востоке.

Далее, несмотря на то, что многие отели стали предлагать рекордные зарплаты, гибкость рабочих мест и больше льгот сотрудникам, восемь из 10 отелей испытывает нехватку персонала.

3.ИИ меняет способ ведения бизнеса в туристической индустрии

Хотя ИИ никогда не сможет (или когда-то сможет?) заменить живое общение между людьми, искусственный «разум» (точнее, алгоритм) может оптимизировать бизнес-операции и улучшить взаимодействие компаний с клиентами.

Из опрошенных руководителей туристических компаний 42% считают, что ИИ наиболее полезен для предоставления более персонализированных предложений. Например, с помощью искусственного интеллекта отели могут эффективно анализировать огромные объемы данных о гостях, разрабатывать индивидуальные предложения, предлагать соответствующие мероприятия и персонализированные предложения, а также настраивать удобства в номерах.

Между тем, 40% заявили, что наиболее полезными функциями ИИ являются обслуживание клиентов и чаты. Например, чаты на базе искусственного интеллекта эффективно управляют такими задачами, как бронирование авиабилетов. и изменениями маршрута.

Еще 19% отраслевых экспертов сказали, что ИИ наиболее полезен для создания онлайн-контента. Алгоритм может генерировать захватывающие изображения и убедительные описания, подчеркивающие уникальный опыт, помогая привлечь потенциальных клиентов и улучшить видимость отеля в Интернете.

Хайп по поводу ИИ как бы улегся, но ИИ остался и активно – как спрут – все больше проникает во все сферы жизни и бизнеса. Более того, искусственному интеллекту отводят серьезное место и роль в будущем индустрии путешествий и туризма. (См. публикацию на Hotellier.pro - ВОЗДЕЙСТВИЯ «ИИННОВАЦИЙ» НА ГОСТЕПРИИМСТВО).

4.Лакшери-отели должны решить парадокс цены и качества

Понятие роскоши в путешествиях меняется, поскольку путешественники все чаще отдают предпочтение индивидуальному опыту и значимым взаимоотношениям, а не традиционным материальным удобствам. Только 39% руководителей туристических компаний согласились с тем, что лакшери-отели обеспечивают достаточную ценность, соответствующую их высоким ценам. Гораздо больше – 61% - с этим не согласились.

Омер Акар, генеральный директор Raffles, поделился своим убеждением, что роскошные отели должны значительно изменить свой подход к удовлетворению клиентов, сосредоточив внимание на обслуживании, а не на вещественных проявлениях.

Сегодня путешественники, как правило, придают меньше значения материальным удобствам, чем раньше. Лакшери-отели должны осознать, что их истинная ценность заключается в общении с гостями на более глубоком, личном уровне. Чтобы добиться этого, им необходимо создавать незабываемые, уникальные впечатления, выходящие за рамки стен номера. Будущее роскоши – в сфере впечатлений, где каждый гость чувствует себя VIP-персоной.

Кстати, Рафат Али, соучредитель и генеральный директор Skift, недавно сам выступил в роли прогнозиста о будущем туризма. Hotelier.pro ознакомился и проанализировал его тезисы – см. В ДОРОГУ ИДТИ – ПЯТЬ ЛАПТЕЙ СПЛЕСТИ.

Очевидно, что гостиничная отрасль вступила в период беспрецедентных перемен, и Hotelier.pro с воодушевлением следит за всем происходящим.

Мощный тренд, несомненно – синергия или даже слияние гостеприимства с велнесом. Hyatt, например, совершенно не случайно представил отели Wellbeing Collective.

Разумеется, ЛУЧШЕ ОБНАЖАТЬ И СТРУКТУРИРОВАТЬ ТРЕНДЫ ТУРИЗМА ПРИЗВАНА BIG DATA – см. репортаж.

И об этом еще будет сказано немало!