BOOKING БУДЕТ БОРОТЬСЯ ЗА ДОРОГИХ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ ТРАНСФЕРОВ С ДИСКОНТОМ

Hotelier.pro представляет вашему вниманию адаптированный перевод интересного материала с профессионального портала Skift.com. Планы Booking.com по завоеванию и удержанию клиентов, особенно дорогих, могут взять на заметку и участники российского гостиничного рынка – как агрегаторы бронирований, так и непосредственно отельеры.

«Мы сейчас тестируем скидки на проезд из аэропорта в отель для дорогого клиента, — рассказал Гленн Фогель, генеральный директор Booking Holdings. - Поставщик наземного транспорта будет предоставлять скидку, особенную для нашего клиента, потому что мы сможем обеспечить ему дополнительный бизнес».

Такая стратегия Booking еще раз подчеркивает важность того, чтобы не фокусироваться только на ночевках, а предлагать гостям услуги по формуле «проживание+». И трансфер в этом отношении выглядит логичным дополнением. Разумеется, большинство отелей и так давно предлагает своим гостям – опционно - услугу трансфера до отеля. Но теперь в тех странах, откуда Booking не ушел, эту услугу агрегатор намерен забирать под себя. А дисконт (скидка) – серьезный аргумент при предоставлении одинаковой / аналогичной услуги.

Надо сказать, что, несмотря на свое adieu России, во втором квартале 2022 года Booking Holdings чувствует себя вполне хорошо - количество забронированных ночевок у компании увеличилось на 16% по сравнению с тем же периодом 2019 года – таким образом, компании впервые удалось превысить допандемийный показатель. Но … все же не так все гладко - рост количества бронируемых ночевок во втором квартале 2022 значительно замедлился по сравнению с первым кварталом. Все-таки от фактора России просто так не отмахнуться?

Во втором квартале 2022 чистая прибыль Booking Holdings составила $857 млн против чистого убытка в размере $167 млн годом ранее. Выручка во втором квартале увеличилась на 99% до $4,3 млрд. Компания говорит, что ожидает рекордной выручки в третьем квартале, хотя рост заказов в июле, первом месяце квартала, замедлился по сравнению с июнем.

«Хотя сейчас чрезвычайно сложно точно предсказать краткосрочную экономическую ситуацию, я как никогда уверен в сильном желании потребителей путешествовать, в привлекательном долгосрочном профиле туристической индустрии и в улучшении нашей долгосрочной конкурентоспособности», - заявил Гленн Фогель.

Так что инвесторы в гостиничный и туристический бизнес должны быть, в целом, довольны тем, как складываются дела на рынке.

По оценкам Booking Holdings, на ее подразделение Booking.com приходится в среднем около 25% общих бюджетов клиентов на поездки. Сегодня компания использует все - начиная от скидок и до внедрения новых продуктов, ориентированных на финтех - чтобы захватить бОльшую долю кошельков и бюджетов клиентов.

Межу тем, предоставления скидок и различных стимулов для ценных клиентов, негативно повлияет на среднюю «ставку» или комиссионные компании в этом году. Прогнозируется, что они упадут до 14% - ниже уровня 2019 года и меньше, чем прогнозировалось несколько месяцев назад. Снижение этого показателя и стало причиной и главной темой телефонного разговора Гленна Фогель с финансовыми аналитиками 3 августа о прибылях и убытках компании за второй квартал.

Гленн Фогкль подчеркнул, что стратегия Booking Holdings во многом связана с собственной платежной платформой, которая привлекла 38% всех бронирований Booking.com во втором квартале, что на четыре процентных пункта больше, чем в первом квартале.

На протяжении большей части своей истории Booking.com не принимал платежи самостоятельно - клиенты платили за свои номера по прибытии в отель. Однако теперь Booking.com принимает платежи за бронирования отелей, краткосрочную аренду, а также за авиабилеты.

Развитие собственной платежной системы способствует развитию стратегии компании в отношении «связанных поездок» дать Booking больше контроля над тем, что она может предложить всем своим клиентам – и путешественникам, и поставщикам.

Компания также тестирует функцию «купи сейчас, заплати позже», ее она собирается внедрять более широко в 2023 году. Программа лояльности Booking - Genius - еще один инструмент поощрения и удержания постоянных клиентов.

В какой мере участники российского рынка возьмут стратегию Booking на заметку (и копирование) – посмотрим.

Ссылка на оригинальную публикацию