ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА TRAVEL SMM — 2020: СОВЕТЫ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ ТУРОПЕРАТОРОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Не так давно завершилось масштабное аналитическое исследование, которое проект Travel Marketing провел совместно с сервисом аналитики соцсетей LiveDune к конференции Travel SMM 2020. Для анализа было отобрано более сотни аккаунтов самых крупных туроператоров России в различных социальных сетях. Исследование помогло понять, на каких платформах продвигаются туроператоры, как часто и какой контент публикуют и какие способы вовлечения аудитории используют.

В исследовании приняли участие 30 туроператорских компаний — крупные бренды, входящие в Ассоциацию туроператоров России. Всего было проанализировано 133 аккаунта в различных социальных сетях: Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, YouTube.

Об особенностях продвижения туроператоров в социальных сетях, подводных камнях и эффективных механиках рассказала маркетолог и редактор блога LiveDune Анна Чернова на конференции Travel SMM —2020.

Скачать полную версию исследования можно по ссылке.

Какую социальную сеть выбирают туроператоры и их подписчики

В ходе исследования был сформирован топ-10 туроператоров по количеству подписчиков. Если говорить о распределении аудитории между платформами в этом топе, то очень заметно, что большой перевес идет в сторону Instagram — у многих туроператоров существенная доля подписчиков находится там. На втором месте — «ВКонтакте», на третьем — Facebook.

Распределение подписчиков в ТОП-10 соцсетей туроператоров

Основная часть компаний имеет аккаунты в 4—5 социальных сетях (46 %), реже — в 3 (10 %) или 6 (13 %). У туроператоров с аккаунтами в 8—9 соцсетях (20 %) можно встретить ссылки на сайтах на давно заброшенные профили в ЖЖ, Flickr, RuTube, которые скорее негативно влияют на их общий имидж в интернете. Ссылки на такие соцсети лучше удалить со своего сайта, чтобы не отпугнуть потенциального клиента.

Одновременное присутствие туроператоров в социальных сетях

Самые популярные социальные сети у туроператоров — Facebook, Instagram, «ВКонтакте». При этом на некоторых платформах наблюдается очень низкая конкуренция, так как большие бренды пока не поняли, как ими пользоваться. Свободные социальные сети — TikTok, Яндекс Дзен, Telegram.

Самые популярные социальные сети у туроператоров

Какая соцсеть дает максимальный прирост аудитории

Первый показатель, интересующий SMM-отдел любого туроператора, — прирост аудитории. Был сформирован рейтинг по количеству подписчиков за год. Практически каждый туроператор за год вырос в Instagram.

Самая популярная социальная сеть у туроператоров

Второй ключевой показатель — вовлеченность. Важный нюанс: сравнивать аккаунты с 5 000 и 50 000 подписчиков бесполезно, так как с ростом аудитории падает вовлеченность. Аккаунты были разделены на категории по количеству подписчиков, после чего были проанализированы показатели вовлеченности. Вы можете найти свою категорию и посмотреть, на каком примерно уровне должна быть ваша вовлеченность.

Рейтинг аккаунтов в Instagram по индексу вовлеченности

Какие особенности продвижения в Инстаграме

Инстаграм — самая быстрорастущая соцсеть (более 50 % за год в абсолютных показателях), поэтому аккаунт в ней — мастхев для туроператоров. Но стоит помнить, что в Инстаграме есть свои особенности продвижения.

Насколько часто постить в Instagram

С ростом количества подписчиков частоту постинга (без учета Stories) тоже нужно увеличивать. Это связано с закономерностью: чем больше у вас подписчиков, тем тяжелее добиваться охватов и сложнее показать пост абсолютно всем. По этой причине многие туроператоры придерживаются тактики «чем больше постов, тем больше охват». Логика верная, но сказать, насколько эффективен частый постинг, сложно. В зависимости от типа аккаунта частота постинга может быть у каждого своя.

Какие посты публиковать в Instagram

Существует три формата для поста в ленте — изображение, видео и карусель. Подавляющее большинство туроператоров чаще публикуют изображения, и это понятно: на производство видео или карусели нужно больше времени и бюджета.

Самый часто публикуемый контент и самый эффективный контент — не всегда одно и то же. Иногда получается так, что аккаунт публикует больше изображений, но самая высокая эффективность — сумма лайков и комментариев — не у картинок, а у видео. Например, 100 изображений суммарно набрали 80 лайков и комментариев, а 9 видео получили более 300 реакций.

Как сделать посты эффективными

Из 8041 постов, опубликованных в аккаунтах туроператоров, у 1886 нет ни одного комментария. Охотнее всего люди комментировали публикации с конкурсами и играми. Посты содержащие полезную информацию, к сожалению, большого отклика у аудитории не вызывают.

Как сделать посты максимально эффективными:

  • Самый эффективный формат постов — яркая картинка, которая вызывает эмоциональный отклик у аудитории, и короткая подпись
  • Фотографии можно использовать как собственные (из различных филиалов), так и чужие — снимки тревел-блогеров с указанием авторства. Для многих турагентств фотографии блогеров могут стать настоящим спасением, потому что с визуалом часто возникают проблемы
  • Другой способ увеличить количество лайков — публиковать полезный контент. Это могут быть советы, подборки, рейтинги, рекомендации. Такие посты с высокой долей вероятности получают много сохранений
  • Больше всего комментариев набирают конкурсные посты — примерно 59 %. Такие посты на данный момент — основной инструмент увеличения охватов и количества подписчиков. Однако «прикормив» аудиторию конкурсами, «раскачать» ее дальше какими-то способами будет сложно
  • Информационные посты помогают пережить кризисные моменты. Только один туроператор после начала карантина адаптировался за счет публикаций информационных постов. У остальных наблюдался существенный спад активности и вовлеченности
  • Разные механики помогают «раскачать» подписчиков. Аудитория у туроператоров очень активная и хорошо реагирует на игры и эмоциональные картинки.

Пример успешной механики вовлечения. Источник: аккаунт Club Med

Какие механики вовлечения самые успешные

Если не конкурсы, то что? Какие способы вовлечения аудитории можно использовать? Статистика показывает: другие механики тоже вызывают отклик у подписчиков.

  • Эмоциональный контент — красивая или необычная фотография и 2—3 предложения в подписи (например, that feeling when you finally see the world — то чувство, когда наконец увидел мир). Если нет своих фотографий, можно использовать фотографии тревел-блогеров, но не забывая указывать автора фото.
  • Любой полезный контент — тот, который турист сможет использовать в путешествии. Информации — тьма, основные форматы — подборки, рекомендации мест, советы. Это можно внедрить как постоянную рубрику, потому что материал никогда не закончится.
  • Игры разного формата вроде «угадай страну по эмодзи», «придумай подпись к фото», «отгадай место по описанию». Аудитория активно реагирует на подобные игры. Такая механика помогла некоторым компаниям во время карантина удержать вовлеченность, так как конкурсы проводить возможности не было.

Пример успешной механики вовлечения. Источник: профиль Anextour

В подобные механики, особенно в игровые, аудитория вовлекается легко. Анализируйте контент конкурентов, ищите эффективные посты и пробуйте внедрять похожие механики у себя.

Как вести аккаунты туроператоров, чтобы росли охваты и количество реакций

Аудитория туроператоров активная, и при правильном подходе к SMM вы можете добиться большого количества реакций, хороших охватов и высокой вовлеченности. Основные советы, которые можно почерпнуть из проведенного исследования:

  • Заведите аккаунты в Instagram, Facebook, ВКонтакте и Одноклассниках, но сфокусируйтесь на продвижении в Instagram, где находится большая часть аудитории
  • Не забывайте про менее популярные социальные сети и платформы — Telegram, Яндекс.Дзен и TikTok. Сейчас там самый низкий уровень конкуренции
  • Пробуйте разные типы контента и отслеживайте реакцию аудитории. У большинства туроператоров чаще всего публикуют посты с картинками, но это не значит, что они сработают конкретно у вас лучше видео или каруселей
  • Не зацикливайтесь на конкурсах, так как они сильно ограничивают ваше взаимодействие с целевой аудиторией. После конкурсов обычные посты хуже лайкают и комментируют, чем до них. Отличная замена конкурсам — разнообразные игры
  • Создавайте эмоциональную связь с аудиторией с помощью ярких тематических картинок и подписей, которые вызовут у нее отклик
  • Давайте больше полезной информации в подборках и информационных постах

Ссылка на источник.

Поделиться публикацией
Смотрите также
АКТУАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ БЕСПЛАТНОГО ТРАФИКА НА СТРАНИЦУ ВАШЕГО ОТЕЛЯ
АУДИТОРИИ В FACEBOOK: ЧТО НАДО ЗНАТЬ О КАЖДОЙ ИЗ НИХ ПЕРЕД ЗАПУСКОМ
КОГДА И КАКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЖДАТЬ ОТЕЛЮ ОТ ПИАРА
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии