ВНЕДРЕНИЕ RMS СИСТЕМЫ. КЕЙС НЕЗАВИСИМЫХ ОТЕЛЕЙ

«Система RMS помогает нам увеличивать наши показатели по отношению к рынку от 15% (благодарим компанию Hotel Advisors, позволяющую анализировать эти данные), а также экономить несколько часов в день на анализе данных и управлении ценами. А самое главное, я уверена, что наши открытые цены соответствуют спросу и приносят нам доход 24/7, за счет полной автоматизации управления ценами».

Мария Дударенко
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР ОТЕЛЕЙ «М-ОТЕЛЬ» И «МАДЖЕСТИК БУТИК ОТЕЛЬ ДЕЛЮКС» В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ | 135 НОМЕРОВ СОВОКУПНО

Мария Дударенко поделилась опытом использования RMS системы от компании Hotellab в своих объектах размещения:

- Использование системы управления доходами (Revenue Management System) для увеличения RevPAR и экономии времени. Современные технологии в вашем отеле — один из ключей к успеху и достижению целей, а также к оптимизации и увеличению RevPAR.

Помимо системы управления отелем (PMS), система управления доходами (RMS) является тем компонентом, который должен быть неотъемлемой частью каждого современного набора гостиничных технологий.

Передовая RMS получает доступ к самой актуальной информации о спросе, рынке и конкурентах и предлагает вам динамические ценовые рекомендации на основе этих данных. Это позволяет вам оптимизировать управление ценами и максимизировать доход от номеров в любых рыночных ситуациях в режиме реального времени.

ОБ ОТЕЛЯХ​

Наши отели – это современные и удобные гостиницы в центре Санкт-Петербурга с номерным фондом 61 и 74 номера соответственно. Мы придерживаемся самых высоких стандартов оказания гостиничных услуг. Важнейшее значение для нас имеет клиентоориентированность и комфорт гостей во время проживания в наших отелях.

КАК РАБОТАЛИ РАНЬШЕ

В наших отелях мы работаем с системами PMS Fidelio и менеджером каналов Travelline. Так как рынок Санкт-Петербурга всегда отличался своей динамичностью, мы всегда понимали важность максимально гибкого управлениям ценами и, поэтому, я всегда управляла минимальной открытой ценой напрямую в Travelline и не использовала BAR уровни (Типы дня) в системе PMS.

ПОЧЕМУ ПОСЧИТАЛИ ВАЖНЫМ ВНЕДРЕНИЕ RMS

На ежедневной основе нам приходится анализировать ситуацию в отеле на ближайшие 60-90 дней, а также делать это независимо, по каждой категории номера, чтобы сохранить максимальную гибкость в ценах.

Следовательно, нам нужно быть готовыми принять порядка 200 ценовых решений ежедневно на отель, а это огромный объем данных для анализа. Также, так как я сама занимаюсь Revenue Management в отелях, и нет отдельного Revenue Manager’a, мне было важно внедрить решение, которое будет понятно и доступно моим сотрудникам отдела бронирования, чтобы они могли работать с системой в мое отсутствие.

ПОЧЕМУ ВЫБОР ПАЛ НА RMS ОТ HOTELLAB

Проведя анализ рынка, мы поняли, что система RMS от Hotellab — единственная полноценная система управлениям доходами, разработанная и поддерживаемая в России. А для такого направления, как Revenue Management, нам была важна доступность и полноценный функционал системы. Дополнительно большим преимуществом, даже на фоне большинства западных RMS, являлась возможность работы по максимальной “Open Pricing” (ценообразование без уровней цен и зависимости между категориями), а именно — сопоставление конкурентного пула индивидуально под каждую категорию и учет минимальной эластичности спроса в обновлении ценовых рекомендаций).

ПРОЦЕСС НАСТРОЙКИ RMS

На этапе запуска системы, с помощью алгоритма и поддержки Hotellab, были настроены рекомендации на каждую категорию и правила минимальной разницы (т.е., например разница между категорией Стандарт и Супериор, не может быть меньше 500 ₽, но может быть больше, если спрос позволяет). Была настроена интеграция данных из системы Fidelio с помощью нашего IT- менеджера, что стало большим плюсом ввиду отсутствия дополнительных расходов. Также был настроен ежедневный отчет по прогнозу, рекомендациям и динамике продаж, что мне помогает быть всегда в курсе дела.

Как только появилась интеграция с системой Travelline, то мы сразу настроили ее, и теперь, вместо ежедневных часовых трат на анализ и изменение цен, этот процесс происходит за несколько минут.

РАБОТА АЛГОРИТМА RMS В ПЕРИОД ПОСЛЕ ПАНДЕМИИ

На этапе запуска системы, с помощью алгоритма и поддержки Hotellab, были настроены рекомендации на каждую категорию и правила минимальной разницы (т.е., например разница между категорией Стандарт и Супериор, не может быть меньше 500 ₽, но может быть больше, если спрос позволяет). Была настроена интеграция данных из системы Fidelio с помощью нашего IT- менеджера, что стало большим плюсом ввиду отсутствия дополнительных расходов. Также был настроен ежедневный отчет по прогнозу, рекомендациям и динамике продаж, что мне помогает быть всегда в курсе дела. Как только появилась интеграция с системой Travelline, то мы сразу настроили ее, и теперь, вместо ежедневных часовых трат на анализ и изменение цен, этот процесс происходит за несколько минут.

ТЕКУЩАЯ РАБОТА С СИСТЕМОЙ

На данный момент сообщения системы Hotellab — это одни из первых отчетов, которые я смотрю каждое утро. А также, совместно с сотрудниками, проводим анализ данных и обновление цен минимум два раза в день, используя систему.

Дополнительно хочу отметить, что большинство наших пожеланий по функциям и обновлениям в системе появляются в течение нескольких недель, а любых оперативные запросы решаются моментально. Для меня это очень важный фактор при выборе партнеров.