Влияние ограничительного режима 2020 года во время пандемии на гостиничную индустрию полностью изменило конъюнктуру рынка. С чем сталкиваются бизнес-отели Москвы накануне летнего сезона 2021 года и в чём видят новые возможности?
Во время карантинных мер 2020 года бизнес-отели оказались в ситуации нулевых продаж и в конце года так и не смогли выйти на показали 2019 года. Самым пострадавшим регионом стала Москва. По статистике, в столице заполняемость отелей в 2020 составила лишь 58% против 77% в 2019 году. Около трети небольших гостиниц и хостелов окончательно закрылись. При этом загородные отели Московской области попали под тренд: люди хотели сменить обстановку и активно осуществляли бронирование.
По самым оптимистичным прогнозам, гостиничная отрасль будет восстанавливаться в течение полутора лет, но некоторые эксперты считают, что достичь предыдущих показателей возможно будет только через 3-5 лет. Как изменится наше представление об отдыхе в гостинице в будущем, и как трансформируются стандарты сейчас? Бесконтактные сервисы, онлайн регистрация, электронный консьерж, виртуальные туры – за несколько месяцев всё это прочно вошло в список услуг, которые предлагают гостиницы. Борьба за клиента никогда не была такой жаркой: владельцы отелей делают ставку на персональные предложения, CRM и программы лояльности.
В конце 1990-х годов во время бума развития малого бизнеса некоторые отели Москвы и Санкт-Петербурга стали сдавать свой номерной фонд в аренду под рабочие встречи и переговоры.
2020 год заставил вспомнить данную практику, и целый ряд гостиниц в США, Южной Америке и Европе создали новые предложения для фрилансеров и сотрудников «на удаленке». Так, отель MGM Resorts International в Лас-Вегасе даже разработал пакет «Viva Las Office», который включает в себя массаж после рабочего дня.
В 2020 отели Москвы и Санкт-Петербурга запустили услугу «самоизоляция в отелях» (например, гостиница «Гельвеция» в Петербурге). Некоторые стали сдавать номера на месяц по цене аренды квартиры (бутик-отель «Чемоданов» в Москве).
А осенью 2020 года международные сети гостиниц Accor и Radisson Hotel Group в России решили взять курс на привлечение в стены своих отелей фрилансеров и сотрудников на удаленной работе. Так, в сорока трех гостиницах сетей Ibis, Mövenpick и Mercury можно воспользоваться услугой «офис в отеле»: снять номер для работы с 9 до 18 часов или же приобрести пятидневный абонемент. А в номерах Radisson Hotel Group появился новый тип размещения: гостиничный номер с техническими возможностями офиса.
Изменения подхватили новые сервисы и стартапы, например, сервис онлайн-бронирования рабочих мест Usetobook.
«В середине прошлого года я заметил, что среди управляющих гостиницами набирает популярность идея сдачи номерного фонда под рабочие места, - рассказывает Рустам Сафар-Заде, российский предприниматель, создатель первой в России платформы онлайн-бронирования помещений для работы, деловых встреч и мероприятий с возможностью моментального бронирования usetobook.com. – В период жесткого карантина все коворкинги или кафе были закрыты, а гостиницы продолжали работать. Тут можно было с комфортом уединиться, избежать ненужных контактов».
Конечно, изначально гостиницы предназначены для проживания, а не замены собой офиса. Но в период низкой загрузки это может быть неплохим вариантом. «Доход от продажи такого номера может быть ниже на 20-40%, - замечает Рустам Сафар-Заде. – Однако надо помнить о том, что гостиница одновременно может продавать другие услуги и сервисы: от парковки до бизнес-ланча. К тому же номера под рабочее место могут нести меньше издержек (например, не используются шампуни или весь набор полотенец), но это, конечно, зависит от политики каждой отдельной гостиницы».
Рустам Сафар-Заде не видит предпосылок полноценного сезона для бизнес-отелей Москвы и Санкт-Петербурга. «Не стоит ожидать наплыва туристов из других стран, значительно сократилось количество деловых мероприятий. В лучшем случае загрузка отелей дойдет до 70% от показателей 2019 года, и это уже будет неплохо».
Сдавая номера под рабочие кабинеты бизнес-гостиницы имеют все шансы получить дополнительный доход. Ведь самый дорогой номер – это непроданный номер. И в этом плане платформа Usetobook предлагает удобный и прозрачный сервис, клиент может выбирать нужные ему критерии и настройки, а гостиница - получить еще один удобный и эффективный канал продаж. Всегда стоит помнить, что любая коммуникация с отелем – это реклама и возможность получить новых лояльных клиентов.
Рустам Сафар-Заде
Российский предприниматель, создатель первой в России платформы онлайн-бронирования помещений для работы, деловых встреч и мероприятий с возможностью моментального бронирования usetobook.com
С 2015 года профессионально занимается гостиничным бизнесом. В период с 2017 по 2019 гг. возглавлял отдел продаж, а затем был генеральным директором гостиничного комплекса «Альфа-Измайлово».
