СОВРЕМЕННЫЙ РЫНОК ТРЕБУЕТ НОВЫХ РЕШЕНИЙ

Среди лидеров по производству новых решений, несомненно, выделяется компания TravelLine. Укрепиться в этом мнении - еще раз - позволило программное выступление на выставке MITT 2023 Александра Галочкина, генерального директора компании.

Уже скоро 15 лет, как TravelLine «печёт» софт для индустрии гостеприимства, а на MITT 2023 топ-менеджер анонсировал целый «стрит» новых инструментов для эффективной работы отельеров по бронированиям.

Интересно, что «оформителем» слайдов Александра Галочкина поработал ИИ - он генерил картинки, таким образом в TravelLine оперативно подхватывают горячие новинки рынка (за что ставим компании пять баллов!).

Итак, что-то меняется, а что-то остаётся вечным. К «вечным ценностям» сегодня мы относим прямые продажи и автоматизацию.

Именно технологическая база и автоматизация позволят отельерам сохранить желанный уровень прямых продаж в 2023 году.

«Любая автоматизация, даже дорогая, дешевле ФОТ», - заметил Александр Галочкин.

«Гостей приручили и где-то избаловали туристическим кешбэком. Кешбэк стал сладким словом, у людей выработалась приятная нейронная цепочка в голове на слово «кешбэк», - продолжил оратор. - Почему бы не использовать это в работе?»

TravelLine готовит для отельеров функционал, позволяющий в отсутствии федерального кешбэка самим предоставлять гостям кешбэк – свой кешбэк. Его можно привязать к сезонности, группе лояльности, «лонгстею», раннему бронированию, др.

Так отели смогут продолжать пользоваться популярностью понятия кешбэк.

«С точки зрения маркетингового инструментария отелю даётся возможность за свой счёт кешбэчить гостей - после выезда гостю откатывается какая-то сумма денег», - пояснил Александр Галочкин.

Свой кешбэк не будет связан ни с каким банком или платёжным агрегатором, гостю не обязательно расплачиваться карточкой «Мир».

«Возможно, свой кешбэк будет дополнительным аргументом в пользу прямых продаж, вариантом побороться с набирающими ход ОТА, потому что у каждого крупного ОТА будет своя программа лояльности», - спрогнозировал спикер.

В компании рассчитывают подготовить инструмент «свой кешбэк» к апрелю.

Далее, востребованным функционалом (раз многие гости предпочитают расплачиваться на стойке) является возможность «пушить» гостей с не гарантированными бронями для перевода их в гарантированные.

«Такой функционал будет частью текущих продуктов TravelLine - никаких новых платных опций не появится», - пояснил Александр Галочкин.

Чем более персонифицированная работа ведется с гостем, тем больше вероятность того, что он станет «постоянником». При этом разным категориям гостей нужны разные «оферы». Как быть?

«Стандартные решения для таких задач – «сиарэмки», - заметил выступающий. – Однако … чтобы поставить такую CRM, как Битрикс 24, должна быть очень мощная воля сверху - от собственника или «джиэма». Нужно проводить огромную работу по перестройке работы всей команды отеля. И всё это стоит больших денег. Любой интегратор начнёт разговаривать с вами от ценника примерно в 500 000 рублей. А потом начислять ежемесячные платежи. В общем получается «весело» ...»

Какой ответ родился в TravelLine?

Раз TravelLine – компания, делающая софт, то она можем сделать разновидность CRM специально для «хоспителити».

«Мы пошли по этому пути и анонсировали создание GMS - Guest Management System, - сообщил Александр Галочикн. - С 16 марта запущена бета-версию продукта».

TL:GMS собирает данные из шахматки TL:WebPMS и сама делит гостей на группы (сегменты).

Какие заложены сегменты?

«Набор сегментов может расширяться по запросу. И сценарии тоже, - пояснил глава TravelLine. - Задача - максимально держать гостя в круге взаимодействия с отелем. Сейчас мы запускаем первые два сценария».

Система позволяет делать персонализированные рассылки прямо из TL:GMS.

Сейчас она начинает работать на TL:WebPMS. При этом тестируется интеграция TL:GMS с Fidelio.

Бета-версия TL:GMS доступна бесплатно всем пользователям TL:WebPMS до сентября 2023 (чтобы первыми подключить новый инструмент, оставьте заявку).

Дальше воплощение TL:GMS будет развертываться по следующей дорожной карте:

Обращает на себя внимание то, что на осень готовится интеграцией с телефонией. Для отеля и гостя это будет означать, что отельер начнёт узнавать своего гостя в момент звонка.

Как известно, при высоком спросе в отелях часто ломается структура загрузки номеров. Появляются маленькие «окошки» в доступности номеров для бронирования, с которыми не понятно, что делать.

Поэтому для отелей с «длинным чеком» и санаториев TravelLine предлагает функционал «Рум микс». При условии, что отель и гость готовы пойти на то, что гость будет жить в разных номерах, отель может компенсировать «нестыки» в загрузке номеров путем «микширования» проживания гостя.

Такая возможность теперь заложена в функционал модуля бронирования TravelLine.

Еще один новый функционал в ассортименте TravelLine (в экспериментальном прогоне сейчас) - отправка данных гостя в УФМС.

«В тестовом пилотном режиме мы этот процесс максимально упростили. Сделали прямую интеграцию с порталом госуслуг - данные о госте сразу отправляются в ЕПГУ, - пояснил Александр Галочкин. - До 31 декабря 2023 года это будет бесплатная версия функционала».

Отправлять информацию о гостях можно прямо из TL: WebPMS через модуль «Миграционный учет».

Интеграция с Госуслугами находится на финальной стадии разработки. Но отправить заявку на подключение можно уже сейчас

Очевидно, что в условиях быстро меняющейся реальности решения отельерам нужно принимать оперативно. Вместе с тем, PMS имеют недостаток в визуальном представлении данных. Поэтому в TravelLine решили создать надстройку над текущими данными и показывать их в собранном, максимально компактном виде. Этот продукт получил название Аналитика 2.0 – он будет включать в себя набор дашбордов.

Весной выходит первый дашборд – «пульт управления» генерального менеджера. Дальше выйдут такие дашборды, как дашборд собственника и дашборд revenue-менеджера.

Александр Галочкин продемонстрировал участникам конференции прототип вводного экрана системы. Пользуясь новым дашбордом, не надо будет лезть в глубокие отчеты, а сразу, на уровне KPI, видеть, что происходит в отеле.

«Мы также приготовили приятный подарок гостям из зарубежных стран - проблема оплаты иностранными карточками почти решена, - сообщил Александр Галочкин. - На MITT мы пообщались с коллегами из Ирана. Интерес к нашей разработке большой

Во второй половине марта будет запуск функционала на нашем модуле бронирования. Партнером по функционалу выступит компания Comfort Booking».

Hotelier.pro с не меньшим воодушевлением, чем отельеры, следит за достижениями TravelLine и продолжит оперативное освещение новинок компании – так что, регулярно заходя на портал Hotelier.pro, вы не пропустите ничего из самого интересного.