2022 год для отельеров на юге получился непростым: закрытое воздушное пространство, прекращение работы крупных онлайн-каналов. Это вынудило владельцев отельного бизнеса на Черноморском побережье искать новые пути привлечения гостей. Отельеры поделились с TravelLine, как им удалось сохранить и даже увеличить загрузку в сложные времена.
Отельеры — о загрузке в прошлый летний сезон
Анастасия Андреева, глава отдела продаж и маркетинга апарт-отеля «Лучезарный Резорт» 4* в Сочи. Средняя загрузка за прошлый сезон — 73%.«На загрузку в этом году жаловаться не приходилось. Поскольку Крым и заграница для гостей в сезон были менее доступны, желающих приехать на отдых в Краснодарский край было даже больше, чем в прошлом году. Поэтому и уход крупных каналов не стал большой проблемой — гости бронировали через Островок и Яндекс Путешествия.
В „Лучезарном Резорт“ 4* в 2022 году по сравнению с прошлым годом загрузка выросла: в начале сезона была 20%, к концу — 96%».
Александр Солдатенков, владелец гостевого дома «Усадьба Сад» в Крыму. Средняя загрузка за прошлый сезон — 75%.«В начале сезона, когда только появилась информация о закрытом воздушном пространстве, 40% гостей отменили брони, и загрузка едва доходила до 30%. Но к середине сезона гости все чаще стали приезжать в Крым на машине, и загрузка выросла до 90%».
Анастасия Мищенко, владелец гостевого дома «Волна» в Анапе. Средняя загрузка за прошлый сезон — 86,7%.«Хотя коллеги и прогнозировали загрузку не выше 70%, но уже 18 июня у нас произошло первое 100%-е заселение. Гостей в сезон было так много, что иногда приходилось предложить заселиться в гостевые дома по соседству — по договоренности с ними».
10 действий, которые помогли отельерам увеличить загрузку
Все советы актуальны и сегодня. Они обеспечат загрузку, помогут увеличить узнаваемость отеля и лояльность гостей.
1. Добавить новые площадки продаж
- Подключить ОТА, через которые лучше всего продаются номера в вашем регионе. Проверить можно через дашборд на сайте TravelLine. Если какие-то из каналов не подключены, нужно изучить особенности площадки и разместить там информацию о вашем отеле.
- Начать работу с туроператорами, через которые туристы ездят в ваш регион.
- Сотрудничать с блогерами, которых читает и смотрит ваша целевая аудитория. Замерить эффективность такого способа помогут промокоды.
2. Запустить рекламу
- Оплатить и настроить онлайн-рекламу: например, через Яндекс Директ или ВКонтакте.
- Попробовать офлайн: баннеры, объявления в журналах.
- Размещать информацию о гостинице на порталах вроде «Тонкости туризма», Profi.Travel, досках объявлений.
- Размещать партнерские материалы,: например, стать спонсором подарков победителям в конкурсе, который проводит сервис продажи билетов.
3. Предложить перенести бронь
Если вероятность отмены брони нарастает, например, из-за климатических или политических ситуаций, гостиница может предложить гостю перенести поездку вместо полной отмены. Реализовать это можно с помощью депозита или подарочного сертификата. Так отель не потеряет деньги, а гость оценит, что в ситуации, когда принять решение не всегда просто, отель предлагает компромиссный вариант.
4. Вернуть предоплату без задержек
Если отмена все же происходит, важно не медлить с возвратом денег. Сейчас это легко реализовать в модуле бронирования TL: Booking Engine.
5. Помочь гостям решить потенциальные проблемы
Иногда гость может передумать ехать в ваш регион, если не знает, как будет справляться с трудностями. Можно составить список таких вопросов и на опережение предложить свою помощь. Пара примеров:
- Опасение гостя: «Мы приедем, а парковаться будет негде». Из-за наплыва гостей, которые приехали в Крым на машине летом прошлого года, на курорте возникла проблема с парковочными местами. Поэтому закрепленное за гостем место для парковки стало отличным УТП.
- Опасение гостя: «Самолетом добраться не получится, а на машине ехать скучно и неразумно». Услуга по составлению удобного маршрута для гостей-автомобилистов тоже стала хорошим предложением. Маршрут может включать достопримечательности, кафе, хорошие заправочные станции, красивые виды, и уже сам по себе может стать привлекательным предложением и приглашением путешествовать.
6. Читать отзывы и улучшать инфраструктуру и наполнение отеля на основе пожеланий гостей
В отзывах гости часто пишут, чего им не хватало в отеле. Облагородить территорию пляжа, заказать новые шезлонги и мячи для волейбола, оборудовать территорию для йоги, купить новые ортопедические подушки — любое обновление поможет стать лучше к новому сезону.
И обязательно расскажите про улучшения в соцсетях. Для потенциальных клиентов это может стать зацепкой.
7. Искать новые способы позиционирования
Например, запускать йога-туры, лагеря для фотографов, оздоровительные недели, тематические девичники, а также прокачивать событийные заезды. Все это классно работает и в низкий сезон.
8. Предложить гостям раннее бронирование по выгодным ценам
Скидка может быть не только за раннюю бронь. За длительное проживание также можно добавлять скидку. При планировании отдыха дополнительная скидка за недельное проживание может привлечь гостя, даже если изначально он собирался ехать на четыре дня.
9. Работать с лояльностью
Мотивировать к повторному заезду гостей, которые побывали в отеле, дешевле, чем привлекать новых. Во-первых, они уже знакомы с инфраструктурой, знают сильные стороны территории, а во-вторых, у отельера есть контакты гостя, а значит, можно отправлять ему персональные предложения.
В таких письмах гость должен чувствовать заботу и реальную выгоду для себя. Например, уже сейчас можно отправить напоминание, что номера повышенной комфортности заканчиваются за месяц-полтора до начала сезона. Еще можно отправлять предложения остановиться в вашем отеле и получить бонус — скидку за повторный заезд, бесплатный массаж или поздний выезд.
10. Предоставлять максимальный комфорт
Больше туристов, которые раньше предпочитали ездить на границу, сейчас приезжают на русский юг. Отсюда больший запрос на комфортный отдых: расширенная инфраструктура, высокий уровень сервиса, качественные дополнительные услуги и внимательное отношение к пожеланиям гостей.