КАК ОТЕЛЮ ПОЛУЧИТЬ ПРЕДОПЛАТУ: 5 ПРИЧИН СДЕЛАТЬ ОПЛАТУ ПО ССЫЛКЕ

В 2021 году мы выпустили инструмент TL: Order Management, чтобы вы могли отправлять гостям ссылки на оплату. Сейчас им пользуются уже больше 1 000 объектов. За 2022 год через TL: Order Management прошло более 150 000 оплат по ссылке на сумму 3,7 миллиарда рублей.

В этой статье отельеры поделились цифрами и своим опытом работы с TL: Order Management. А еще выделили 5 причин, почему стóит использовать оплату по ссылке:

• Гарантия заезда даже за брони по телефону.
• Оплата допуслуг.
• Прием оплаты при самозаселении.
• Удобство для гостя и отеля.
• Безопасность и контроль.

1. Гарантия заезда при бронировании по телефону

Настроить предоплату на сайте и в каналах продаж легко, но как быть с бронями из мессенджеров и по звонку? С TL: Order Management вы сможете создать ссылку на оплату прямо во время телефонного разговора и моментально отправить ее гостю по СМС или в Viber. Чтобы отправить ссылку, электронная почта не нужна, достаточно ввести номер телефона гостя.

«Апарт-отель на Пушкина 26» в Казани

«Мы используем эквайринг на сайте, чтобы 100% броней были гарантированными. По бронированиям, которые поступают по телефону, администраторы формируют ссылку на оплату через TL: Order Management.

Это очень удобно: отправляем ссылку гостю на телефон через Viber или СМС, и можно оплачивать. Не все гости хотят давать свою электронную почту, а номером телефона делятся охотно», — Лилия Сафиуллина, руководитель СПиР «Апарт-отеля на Пушкина 26».

Отель-замок «Богатырь» в Сочи

«Мы используем TL: Order Management для генерации ссылок на оплату за услуги проживания, созданные вручную в нашей АСУ.

Еще у нас есть отдельный модуль дополнительных услуг, мы продаем через него билеты на мероприятия и тоже выставляем ссылки на оплату», — Денис Спахов, старший менеджер по продажам отеля-замка «Богатырь».

2. Оплата допуслуг

В разных объектах доход от продажи допуслуг разный. По данным TravelLine, в городских отелях средний чек броней с допуслугами выше на 10−11%, в загородных — на 10−15%, а в санаториях — на 9−10%.

Оплату по ссылке можно использовать и для оплаты допуслуг. Так гостям не придется носить с собой наличные или карту на территории отеля, они смогут оплатить прокат велосипеда или спа-программу прямо с телефона. Вы увидите платеж в личном кабинете TravelLine, а гость автоматически получит чек на электронную почту.

Глэмпинг «Китовый берег» в Мурманской области

«В сезон оплатой по ссылке пользуемся часто, несколько раз в неделю точно, так как у нас много активностей, за которым гости к нам и приезжают. Например, „охота“ за китами, гастрономический тур, банные церемонии и другие развлечения. Мы вносим нужную услугу в бронирование и создаем ссылку на оплату этого заказа.

Удобно, что сформировать ссылку можно в любое время: и во время проживания гостей, и после. Нам и гостям очень удобно пользоваться этим функционалом. Гости просто оплачивают услугу по ссылке, все быстро и понятно», — Валерия Пиянина, специалист отдела бронирования глэмпинга «Китовый берег».

3. Прием оплаты при бесконтактном заселении

Администратор отправляет гостю ссылку, и после оплаты сразу видит статус платежа в TL: Order Management. Никаких переводов на карту и оплат по квитанции, которые раньше приходилось делать вручную и отправлять на электронную почту. А еще ссылку на оплату можно сформировать несколько раз: на предоплату и остаток.

Сеть апартаментов MOOV Apart в Санкт-Петербурге

«У нас сеть апартаментов с самозаселением. На сайте гость платит только за первые сутки. С помощью TL: Order Management формируем ссылку на оплату остатка по брони. Это можно сделать прямо в „Отчете по броням“ из личного кабинета TL», — Елена Лифляндская, управляющая сети апартаментов MOOV Apart.

4. Удобство для гостя и отеля

Ссылка — самый короткий путь гостя к оплате. Срок оплаты ограничен, гостю не нужно вводить реквизиты отеля, нет лишних действий, которые отвлекут от оплаты.

Если администраторы работают по сменам, в личном кабинете TravelLine они сразу видят, кому из гостей отправили ссылку, кто уже ее оплатил, а кто — нет. Собственник тоже может отследить, по каким броням есть предоплата.

Апарт-отель «Метрополь» в Сочи

«Ссылка на оплату удобна для гостя: не нужно заходить в Сбербанк Онлайн, вводить реквизиты, указанные в счете, тратить на это время.

Важна быстрота оплаты: чем проще оплатить, тем больше вероятность того, что гость это сделает. Чем больше сложностей, тем больше размышлений перед покупкой», — Анастасия Димитрова, управляющая апарт-отелем «Метрополь».

5. Безопасность и контроль

При оплате по ссылке вы увидите информацию об оплате в личном кабинете TL даже в выходные. Это удобно, потому что при оплате по квитанции статус платежа был бы известен только в понедельник, так как в выходные банки не обрабатывают платежи.

Вам не нужно просить у гостей скриншоты, подтверждающие оплату. Нет риска попасть на мошенников, которые подделывают документы, подтверждающие перевод с карты.

Отель «Максима Ирбис» в Москве

«Мы решили использовать TL: Order Management, чтобы предоставлять гостям альтернативный способ оплаты при групповом бронировании. Например, у нас бронируют группы по 30 человек на длительный срок. Им удобнее оплачивать по ссылке, а не по безналу, чтобы не было ожидания по банковским дням.

Суммы одной транзакции за групповые брони большие, в районе миллиона, и мы сразу видим деньги на своем счету. Для нас это уровень безопасности, для гостей — момент удобства. Мы отправили ссылку, гость заплатил. Безопасность. Удобство. Простота», — Дмитрий Судаков, менеджер электронной коммерции cети отелей Maxima Hotels.

Кратко: почему оплата по ссылке — это удобно

Сколько стоит оплата по ссылке

Цена TL: Order Management — 0,5% от суммы успешного платежа, плюс 2,5% за эквайринг. При оплате по СБП — 1,5% за эквайринг.

Ссылка на оригинальную версию статьи.