10 IT-ТЕХНОЛОГИЙ, КОТОРЫЕ УЖЕ СЕЙЧАС МЕНЯЮТ ИНДУСТРИЮ ГОСТЕПРИИМСТВА

В сфере гостеприимства конкуренция высока как никогда, поэтому отелям важно идти в ногу со временем и учитывать последние тенденции в области технологий. Инновационные решения позволяют оптимизировать управление отелем, увеличивать доход, привлекать новых клиентов и создавать комфортные условия для их проживания.

От том, как технологии могут помочь отелям управлять командой и автоматизировать внутренние процессы, сократить расходы и при этом повысить качество обслуживания клиентов, рассказывает Тимофей Крышка, директор по развитию компании TeamJet.

Big data

Сбор и анализ больших данных необходим для управления отелем, для улучшения качества сервиса и лояльности клиентов.

Персонализация уже стала ключевым направлением для любого бизнеса, в отельной сфере для посетителей становится важным получать индивидуальные предложения в зависимости от их предпочтений, привычек, опыта. Большие данные позволяют организациям формировать уникальные предложения, повышая лояльность клиентов и увеличивая средний чек.

Системы управления персоналом

Программы, разработанные специально для отелей, позволяют эффективно управлять персоналом, распределять задачи среди сотрудников, контролировать их выполнение, затраченное время и эффективность работы, быстро устранять возникающие недочеты.

Электронное меню и системы бронирования

Согласно исследованию, 81% путешественников хотят, чтобы обслуживание в гостиницах осуществлялось в цифровом формате. Потребительские привычки меняются, сейчас большинству гостей удобнее бронировать услуги гостиницы и делать заказ еды и напитков в номер напрямую через мобильное приложение.

Отказ от стандартного меню в отелях и переход на электронное ускоряет и облегчает процесс заказа услуг. Посетители отеля могут в несколько кликов заказать еду в номер, ознакомившись с ярким меню с фотографиями блюд, или забронировать другие услуги отеля без долгого ожидания и лишних звонков.

При использовании таких решений возрастает качество обслуживания клиентов из-за сокращения времени ожидания, также они снижают нагрузку персонала отеля.

Источник: https://www.teamjet.com/bronirovanie-i-prodazha-uslug

Чат-боты и цифровой ресепшн

Как показывает статистика, 36% предприятий уже используют чат-боты для привлечения бОльшего количества потенциальных клиентов, а менеджеры утверждают, что в среднем чат-боты увеличивают продажи на 67%. При этом с их помощью компании могут также сократить расходы на персонал до 30%.

Чат-боты обеспечивают онлайн-поддержку на протяжении всего процесса бронирования, повышают эффективность взаимодействия с клиентом — например, возможность общения на разных языках. Что касается предпочтений клиентов — 69% потребителей охотнее выберут чат-боты для получения быстрых ответов.

Умный гостиничный номер с голосовым управлением

IT-технологии в смарт-отелях позволяют сделать более комфортным проживание в номере. Такие гостиничные компании как Best Western, Marriott и Wynn одними из первых внедрили голосовое управление номером. С помощью голосовых команд гости могут, например, заказать обслуживание номеров, забронировать столик в ресторане отеля, записаться на посещение спа, управлять различными девайсами, освещением, отоплением и другими устройствами. Это обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов, снижает затраты на электроэнергию и техническое обслуживание.

Гостиничные роботы

На рынке есть несколько моделей, например, робот-портье, которого использует сеть отелей Hilton Hotels & Resorts. Робот с помощью искусственного интеллекта и систем распознавания речи может взаимодействовать с гостями и отвечать на их вопросы. Также система способна совершенствоваться и “учиться” при каждом взаимодействии.

Скриншот, источник: https://www.youtube.com/watch?v=ifgf6bZhxiE&t=99s

Роботы используются в отелях не только на ресепшене, они также помогают в уборке номеров и, например, для перевозки багажа.

Виртуальные туры по отелям

Видео-туры помогают клиентам понять, что ожидать во время пребывания. Появляется возможность более подробно рассмотреть расположение и интерьер отеля и номеров.

NH Collection Barcelona Gran, источник: https://www.nhvirtualtour.com/en/nhc-calderon/

Дополненная реальность

AR имеет безграничный потенциал для гостиничной сферы. С помощью технологии дополненной реальности можно создавать персонализированные гостиничные номера, менять обстановку в номере и отеле. Также сеть отелей Starwood Hotels and Resorts Worldwide, например, использует эту технологию для отправки гостям виртуального ключа.

Гостиничный бизнес ориентирован на комфорт людей, а технологии помогают отелям создавать оптимальные условия для проживания гостей. Такие решения дают компаниям возможность тратить меньше времени и средств на многие задачи и больше концентрироваться на развитии бизнеса.