ЧТО ЖДЕТ ОТЕЛЬЕРОВ В 2022 ГОДУ

Эксперт сервиса Контур.Отель Ксения Богоявленская рассказывает о трендах индустрии, которые помогут модернизировать работу гостиницы без масштабных вложений.

Прощание с десктопом, уход в облако

Большинство наших личных и рабочих инструментов уже находятся в мобильном устройстве. Но по данным консалтинговой компании Gartner, всего 40 % новых цифровых инициатив в мире приходится на онлайн-решения, а 60 % по-прежнему занимают десктопные программы, которые нужно вручную устанавливать на компьютер.

В ближайшем будущем нас ждет больше облачных сервисов-помощников, в том числе для гостиничного бизнеса. Они не требуют нового оборудования, места, установки ПО, обучения персонала. Gartner прогнозирует рост количества облачных решений до 95% от всех созданных программ к 2025 году.

Например, развиваются приложения для персонала с мгновенной передачей рабочих задач в телефоне или планшете с доступом к сети. Администратор ставит в системе управления отелем задачу убрать номер, починить замок, доставить ужин в номер 一 и горничные, техслужба, рум-сервис сразу получают на свой гаджет полную информацию по заданию.

Гиперавтоматизация

Растет спрос на инструменты, обеспечивающие ускоренную идентификацию гостя и автоматизацию рабочих процессов. Например, на онлайн-исследования, которые выявляют предпочтения гостей при выборе мест размещения. Такое ускоренное отслеживание потребительского поведения помогает вовремя исправить недостатки и провести более яркое промо достоинств гостиницы.

Еще одно проявление тренда 一 виртуальные экскурсии по локации и отелю на сайтах объекта размещения. Они помогают гостю выбрать номер, чувствовать себя как дома, контролировать скорость «прогулки» и делать остановки в любой момент.

Бесконтактный сервис

Развитие облачных технологий и постпандемийное изменение санитарных норм привели к расцвету бесконтактного сервиса. Эти решения экономят ресурсы отельеров и повышают лояльность гостей:

• Электронные чаевые, которые уже привычно воспринимаются в кафе, сейчас внедряются и в гостиницах (в номерах, на ресепшен).
• Онлайн-оплата размещения становится интуитивной, ведь если гостю сложно разобраться, он не будет выяснять, как ему забронировать номер, а просто уйдет искать другое предложение.
• Онлайн-регистрация, бесконтактные технологии заселения и доступа в номер сокращают число личных контактов.
• Управление техникой в номере через приложение дает гостю возможность кастомизировать номер, создать комфортную обстановку.
• Чаты и чат-боты с консультантом по возможностям отеля и локации экономят время работников ресепшен и сохраняют важную информацию на мобильном клиента.

Командная игра

Мы предполагаем, что в скором времени вслед за глобальным кризисом придет эра сверхвнимательного сервиса 一 техника освободит от рутины персонал, который сможет с особым вниманием и душевностью отнестись к приему гостей. А вникая в потребности постояльцев, отельеры стимулируют IT-индустрию. Получается командная игра, в которой при слаженной работе выиграют все: есть запросы от гостей и требования государства, их хотят удовлетворить отельеры, за ними следуют разработчики IT-решений.

Новые возможности Контур.Отеля демонстрируют эту связь:

• Оплата бронирований по ссылке упрощает процесс оплаты, гостю не нужно ничего заполнять или выбирать вручную.
• Работа с контрагентами стала удобнее, теперь можно искать не только по ИНН, но и по названию компании.
• Документы здоровья обеспечивают безопасность и выполнение требований закона: в сервисе хранятся бланк согласия на добровольную вакцинацию, сканы или фотографии справок о вакцинации и отрицательных тестов ПЦР гостей.
• Интеграция с Airbnb помогает привлекать клиентов со всего мира, не выходя из привычного интерфейса.

В ближайшем будущем нам не стоит ждать прорыва в технологиях 一 гостиницы будут автоматизировать все, что могут, адаптируясь к новым условиям, но малыми ресурсами. На большую модернизацию ресурсов у индустрии нет.

Об авторе