7 СОВЕТОВ: КАК ЮЖНЫМ ОБЪЕКТАМ ПОДГОТОВИТЬСЯ К СЕЗОНУ

В неопределенных условиях трудно прогнозировать загрузку объекта, но сезон никто не отменял. Гости хотят отдохнуть. Задача отельеров сегодня — помочь гостям найти отдых и предоставить его, несмотря на сложности.

В статье эксперты TravelLine и Shelldor поделятся советами к новому сезону для южных объектов.

1. Подключайте как можно больше каналов продаж

Подключайте каналы, которые эффективно работают именно в вашем регионе. Чем больше каналов, тем выше шанс, что гость найдет ваш отель и забронирует.

Вот топ-10 каналов продаж в Крыму и Краснодарском крае:

«Не бойтесь подключать как можно больше каналов: вы платите только за состоявшиеся брони», — отмечает Александр Ешмеков, директор по работе с отелями в TravelLine.

2. Делайте ставку на прямые продажи

По данным TravelLine, в 2022 году доля прямых продаж в Крыму — 62%, в Краснодарском крае — 56%.

«Пока нет Booking.com, гостям кажется простым и понятным решением забронировать напрямую и снизить риски подвисания денег в случае тех же самых возвратов. Отельерам тоже безопаснее работать напрямую: все контакты гостя в руках отеля. При необходимости можно позвонить гостям и решить все вопросы лично», — Александр Галочкин, основатель и СЕО TravelLine.

Три шага, чтобы быстро запустить прямые продажи: сделать сайт, установить на него модуль бронирования и привлечь трафик. Подробнее о том, что делать отелям после ухода Booking.com, Саша Галочкин рассказал в короткой статье с пошаговой инструкцией.

3. Сделайте дорогу до отеля простой и понятной

Росавиация продлила ограничение полетов в южные аэропорты до 6 июня. Поэтому гости все чаще выбирают автотуры. Помогите гостям составить маршрут до отеля: подготовьте план с остановками, расскажите, куда можно заехать по пути, уточните, сколько займет дорога.

Например, отель PORTO MARE в курортном городе Алушта в Крыму разработал для своих гостей интерактивный автотур.

Карта автотура на сайте PORTO MARE

Маршрут проложили в Яндекс Картах через Крымский мост, чтобы навигатор не уводил гостей на паром. Так семьи добираются быстрее, а за прохождение квеста отель дарит брендированные подарки.

Подробнее о кейсе отеля PORTO MARE и результатах проекта рассказали в блоге TravelLine.

4. Расскажите о проживании с детьми

По данным TravelLine, 18,8% гостей в 2021 году бронировали проживание с детьми, и этот тренд растет.

Статистика на основе данных TravelLine

Гостям с детьми важно, сколько стоит проживание с ребенком, чем можно заняться на территории отеля, есть ли детское меню, няня и многое другое. Постарайтесь ответить на эти вопросы на своем сайте, чтобы разгрузить отдел бронирования.

Увидеть стоимость проживания с ребенком гость сможет прямо в модуле бронирования на вашем сайте. Для этого проставьте в тарифе цены на детское размещение разных возрастов.

5. Отвечайте на вопросы гостей

Современный потребитель старается качественно подойти к поиску своего идеального отдыха. Он изучает сайт, сам хочет посмотреть фотографии, цены, узнать о сервисе, правилах отеля, увидеть, где будут спать его дети, чем будут заниматься, чем будут кормить. Выбор сейчас достаточно широк, поэтому гость хочет сделать правильный выбор.

Перед бронированием гость хочет получить ответы на все вопросы, комфортно забронировать, оплатить бронь. Ему все должно быть понятно, прозрачно, быстро и удобно.

«Начиная с марта 2020 года, особенно остро чувствуется потребность гостя в живом и открытом диалоге. Гости все чаще звонят перед тем, как совершить бронь.

Тренд прошлого года — юридические вопросы. Гости интересовались документами, лицензиями, правилами отеля. Еще гостей волнуют правила отмены и возврата, им нужны гарантии, спрашивают, почему они должны выбрать именно наш отель, а не соседний.

Гости требует персонального подхода: просят определенный номер с определенным видом. Как-то раз попросили положить шоколадку под подушку. Мы так этим прониклись, что положили три шоколадки: маме, папе и бебику», — делится наблюдениями Лариса Наливайко, руководитель отдела бронирования и колл-центра Shelldor.

6. Считайте

Наталья Прачук, управляющий партнер Shelldor, говорит: «Первое и главное, что стоит делать моей в картине мира — считать. В чем хотите. Выберите совершенно любые значения, которые являются для вас показательными. Например, если делаете ставку на прямые продажи, считайте трафик и конверсию сайта».

Пример реального объекта от Натальи Прачук

Нет смысла сравнивать 2019 и 2020 годы. Это не показательные сезоны. Последним нормативным сезоном был сезон 2018 года: уже работала в полном объеме инфраструктура, еще не было безумного всплеска спроса, не зависящего от фактической позиции отеля. Если сравнивать 2022 с 2019 годом, то у большинства объектов показатели будут не настолько печальными. Ориентироваться на 2021 год нет никакого смысла. Нужно срочно корректировать и искать свои показатели.

«Гостиничный бизнес не однодневный, мы не живем одним сезоном. Каждый из наших сезонов — это закладка в следующий сезон. Что бы не происходило на внешних контурах, всегда можно иметь собственный запас прочности, который вы формируете сами», — Наталья Прачук, управляющий партнер Shelldor.

7. Доносите ценность, а не скидки

Сейчас вся реклама отелей в Крыму пестрит скидками 30, 40, 45, 50%. У всех SALE бессмысленный и беспощадный. Не делайте так. Доносите ценность.

Советы по проработке акции от Натальи Прачук

«В моменты, когда аудитория выбирает и не готова покупать, ее интересует не фактическая цена, а ценность: расскажите, где вы находитесь, какие услуги предоставляете, какие достопримечательности рядом, безопасно ли у вас. Вынесите в рекламное предложение то, что выгодно отличает вас от конкурентов» — Наталья Прачук, управляющий партнер Shelldor.

Еще больше советов для южных объектов — в записи вебинара «Южный сезон — 2022: через тернии к броням».