Сегодня у нас в гостях Дмитрий Третьяков - основатель Getloyalty, платформы для управления репутацией, которая позволяет не только собирать отзывы гостей в автоматическом режиме, но также помогает управлять клиентским опытом, превращая его в источник информации, необходимой для развития компании.
Мы встретились с Дмитрием, чтобы обсудить, что означает термин «управление репутацией» применимо к гостиничной индустрии, что ждут клиенты от отеля, кроме реакции на отзыв и какие новые тренды появились за последние несколько лет.
В интервью мы также затронули темы:
- 1:30 почему управление репутацией - это не только работа с отзывами
- 06:15 насколько развита ниша репутационного маркетинга в России
- 07:09 какие основные изменения произошли на рынке за последние 5 лет?
- 09:55 умеет ли система определять фейковые отзывы от конкурентов?
- 11:00 какие тренды в работы с отзывами можно наблюдать последнее время?
- 13:20 в чем специфика управления репутацией с точки зрения отельера?
- 16:20 что стимулировало экспансию платформы Getloyalty в отельную сферу?
- 17:30 ключевые отличия репутационного маркетинга в гостиничной отрасли от автомобильной
- 19:30 как изменился рынок управления репутацией после ухода Booking.com
- 24:30 как работает платформа Getloyalty
- 28:40 как мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы
- 30:53 как правильно работать с отзывами, кто и как часто должен отвечать на них
- 35:30 пример кейса Getloyalty в гостиничном бизнесе
- 39:25 преимущества платформы Getloyalty
- 43:50 каким Дмитрий видит будущее управления репутацией в отеле
Getloyalty — платформа для комплексного управления репутацией компании, позволяющая оцифровать весь путь клиента от момента поиска компании в интернете и заканчивая обращением в нее. Используйте инструменты Getloyalty, чтобы превратить каждое взаимодействие с вашей компанией в конкурентное преимущество.
- getloyalty.io
- 8 800 333 09 53 звонок бесплатный
Смотрите больше выпусков на канале Hotelier.pro, ставьте лайки и подписывайтесь на канал!